用戶概況

魅族是中國智能手機創(chuàng)新與設(shè)計的領(lǐng)先者，也是國內(nèi)外知名的手機廠商和品牌。魅族科技十分注重企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，并投入了大量的資源，建成應(yīng)用系統(tǒng)10多個，內(nèi)部用戶數(shù)超過4000人，硬件設(shè)備數(shù)量達3000多臺。

面臨問題

隨著魅族公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，IT服務(wù)運維管理的范圍、數(shù)量、難度呈指數(shù)級上升，主要表現(xiàn)在用戶數(shù)目龐大、系統(tǒng)環(huán)境復(fù)雜多樣、運維人員工作難以考核等方面。

• 應(yīng)用用戶數(shù)目龐大
  目前終端用戶數(shù)超3500個，各主要業(yè)務(wù)應(yīng)用也有各自的賬號和權(quán)限管理系統(tǒng)。
• 設(shè)備類型多樣
  信息系統(tǒng)服務(wù)器，其中有近數(shù)100臺小型機、過百臺服務(wù)器，超過100臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和3000臺電腦及外設(shè)。
• 信息系統(tǒng)環(huán)境復(fù)雜多樣
  操作系統(tǒng)平臺有Windows/UNIX/HPUX等，數(shù)據(jù)庫平臺有Oracle/SQL，此外還運行使用了個中高端交換機、路由器、互聯(lián)網(wǎng)防火墻及負載均衡等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
• 應(yīng)用環(huán)境復(fù)雜
  已投入運行的應(yīng)用系統(tǒng)多達10個以上，系統(tǒng)應(yīng)用普及廣泛，各系統(tǒng)實現(xiàn)技術(shù)類型多樣，基礎(chǔ)設(shè)施的運行要求各異。
• 運維工作難以考核
  目前承擔運維工作人員達20多人，負責包括服務(wù)、應(yīng)用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及安全等運維業(yè)務(wù)。

解決方案

魅族IT部門通過嚴謹?shù)臏y試，最終選擇卓豪ITSM系統(tǒng)--ServiceDesk Plus為平臺，來構(gòu)建滿足當前及未來需求的IT服務(wù)運維管理體系，實現(xiàn)IT人員、信息系統(tǒng)以及內(nèi)部計算機用戶的全聯(lián)接。

建立基于ITIL標準的創(chuàng)新IT管理和服務(wù)體系，通過方便快捷的工單流轉(zhuǎn)機制來幫助信息部門、運維工程師快速有效的處理故障，降低由故障帶來的損失，提升IT環(huán)境的前控性以及可用性。

客戶評價

魅族科技表示：“我們的IT系統(tǒng)涉及的設(shè)備種類繁多、管理地域分散，IT服務(wù)水平遠遠跟不上企業(yè)規(guī)模的擴大。上線卓豪ITSM系統(tǒng)后，能根據(jù)我們的實際應(yīng)用需求進行個性化定制，幫助我們實現(xiàn)穩(wěn)定、規(guī)范、高效的運維目標。”