ManageEngine助力海南航空IT運維管理水平騰飛

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用戶概況

作為中國成長速度最快的民航企業(yè)之一，海航集團在信息化上也是航空業(yè)最具遠見的領袖企業(yè)。隨著信息化的信息化建設的大力推進，海南航空已經(jīng)擁有規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)中心以及十分先進的業(yè)務應用系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)中心IT系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行，成為擺在海航集團系統(tǒng)運維部門面前的一個嚴峻課題。

面臨問題

海航集團信息系統(tǒng)運維工程師靠每天手工登錄各個服務器以輸入命令的方式檢查系統(tǒng)，處理來自用戶的故障及問題來保障系統(tǒng)的正常運行，人員各自負責一項維護內(nèi)容，需要問題相關(guān)人員一起分析處理，隨著系統(tǒng)出現(xiàn)問題越來越多，工程師感覺工作不堪重負，壓力越來越大。

總結(jié)當前信息系統(tǒng)運維管理面臨的主要挑戰(zhàn)有：
1.日常信息系統(tǒng)運維管理處于救火方式，無反應則無法第一時間發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題；
2.業(yè)務系統(tǒng)重要程度日益提升，現(xiàn)有的維護方式無法保證業(yè)務系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運行，沒有行之有效的系統(tǒng)性能及問題分析手段；
3.系統(tǒng)復雜度越來越高，對運維人員需要掌握知識范圍及深度也越來越高，一個系統(tǒng)問題，往往需要多個維護人員共同分析處理才能解決，部分經(jīng)常出現(xiàn)的問題也不能得到有效的根治；
4.業(yè)務系統(tǒng)數(shù)量逐步增加，IT設備也隨之增長，現(xiàn)有設備情況沒有人完全掌握，對已有設備沒有完善管理方式，比較老舊的設備，也沒有人清楚歸誰管理；
5.工程師日常操作均采用遠程登錄方式，網(wǎng)絡設備的配置修改，系統(tǒng)軟件的變更出現(xiàn)問題，往往不會及時顯現(xiàn)問題，但問題發(fā)生時影響卻可能很嚴重；
6.工程師各自忙于個人工作，管理人員忙于協(xié)調(diào)人員救火，用戶一直抱怨系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)問題，運維部門解決不利。

解決方案

經(jīng)過對比和測試國際流行的IT運維管理解決方案，海南航空最終確定選擇以卓豪ManageEngine網(wǎng)絡管理系統(tǒng)(OpManager)、應用性能監(jiān)控系統(tǒng)(Application Manager)和存儲網(wǎng)絡管理系統(tǒng)(Opstor)三款產(chǎn)品為基礎，構(gòu)建海南航空整體IT運維管理平臺。

網(wǎng)絡故障監(jiān)控
作為整個IT系統(tǒng)的基礎，其可用性時要優(yōu)先保障的，海南航空采用OpManager網(wǎng)絡管理模塊來實現(xiàn)此目標。通過OpManager的實時監(jiān)控功能對每個設備的詳細性能進行輪詢采集，并實時存儲于后臺數(shù)據(jù)庫，管理人員可隨時對每個設備的運行狀況和性能進行實時查看，及時把握異常及性能下降的情況。通過OpManager直觀的網(wǎng)絡視圖、自定義視圖等展示功能，將實際網(wǎng)絡運行情況、各設備狀態(tài)、線路狀態(tài)及流量等信息，實施展現(xiàn)在監(jiān)控屏幕上，供所有管理人員進行隨時查看。另外，通過手機短信等手段，將各種告警、事件等及時通知給各相關(guān)人員，事先快速故障響應、快速定位及快速故障排除，協(xié)助管理人員高效率的管理網(wǎng)絡基礎架構(gòu)。

應用性能監(jiān)控
對于中心更為重視的服務器群的管理，采用Applications Manager應用服務管理模塊。通過直觀的業(yè)務視圖將服務器按業(yè)務進行分組展示，并以圖形化的方式進行展示，同時投放到監(jiān)控屏幕，由專業(yè)監(jiān)控人員實施監(jiān)視，確保問題發(fā)生的同時，即可有專業(yè)人員發(fā)現(xiàn)并進行處理，同時結(jié)合短信的手段實現(xiàn)快速的發(fā)現(xiàn)及通知機制，以保證監(jiān)控工作沒有疏漏。借助于系統(tǒng)豐富的監(jiān)控功能，可對各個服務器及數(shù)據(jù)庫、Web服務等應用的詳細性能進行監(jiān)視，實現(xiàn)了性能級別的趨勢掌握以及事前管理等目標。利用后臺繼承的數(shù)據(jù)庫進行性能數(shù)據(jù)存儲，并通過數(shù)十種默認及自定制的報表進行系統(tǒng)歷史運行情況的匯總及報告，協(xié)助管理人員有效的進行長期規(guī)劃和工作總結(jié)等。

存儲網(wǎng)絡管理
利用OpStor全面監(jiān)控后臺的存儲網(wǎng)絡，將海航數(shù)據(jù)中心中的光線交換機、磁盤陣列、磁帶庫等存儲網(wǎng)絡元素置于統(tǒng)一的管理平臺中，并對諸如可用性、健康狀況、接口詳情、Raid的磁盤詳情、分卷信息、控制器信息等實現(xiàn)實時的監(jiān)視。完全保證了管理人員對于后臺存儲網(wǎng)絡的實時管理，確保了整個存儲網(wǎng)絡的正常運轉(zhuǎn)。