品牌名稱
宇思猗商貿
企業規模
51-200人

薈聚合作宇思猗:數據驅動銷售,自動化成就高效

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客戶簡介

西安宇思猗商貿有限公司辦公室地址位于西北地區大城市西安,在公司發展壯大的2年里,公司始終為客戶提供好的產品和技術支持、健全的售后服務,公司主要經營日用百貨、服裝服飾、鞋帽、皮革制品、玩具等物品銷售。

 

項目背景

企業營銷觸達渠道多,且活動舉辦頻率頻繁,官網、線下講座培訓活動、線上推廣等多個渠道數據分散,沒有很好的統一管理。散落在不同平臺上的數據使得企業需要在各平臺之間反復跳轉,手動對數據以及信息進行合并整理,且來自不同渠道采集到的客戶信息有時并不完整,這對于企業識別合并客戶身份而言是個巨大的挑戰。如何高效地整合來自不同渠道的信息以及數據一直是困擾著企業的一大痛點。

每年全國各區域分別有多場線下活動,但是活動過程中的客戶數據都是手工處理,然后導入CRM進行Leads分配,一方面是工作量巨大,另一方面數據轉化處理的實時性受限。其過往舉辦的線下活動往往是通過傳統的手動簽到模式進行信息采集登記,并在會后通過人工手段上傳至CRM系統,過程復雜費時,且人工操作頁經常出現失誤的情況。線下活動的資料數字化、實時化、自動化是企業期望實現的目標。

企業在國內擁有華東、華南、華北三大區域的分部,其市場部職責之一就是在全國范圍收集線索并分配至各區。在線索分配的過程中,市場往往很難評判一個線索的價值,決定是直接轉接銷售亦或是進入培育后再轉出。線索質量也往往是市場與銷售之間的矛盾點,銷售認為市場給到的線索質量不足,市場也無法證明線索質量適合推進至下一階段,如此關系之下,轉出的線索時常會出現沒有響應跟進,或是反饋采集不完整的情況。為了確保線索被有效的接受以及跟進,企業也一直在尋找能夠解決銷售以及市場協作的解決方案。

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解決方案

為解決企業數據分散、雜亂、難以管理的痛點,薈聚統一接入所有活動以及營銷渠道的數據并進行統一管理。幫助企業實現在一個平臺管理、發布并分析散落在不同渠道以及屬于不同活動的內容以及數據。極大程度上的節省了人工收集、整合以及分析的時間,且薈聚自帶的分析組件模塊也大大降低了統計錯誤以及不完整的情況。

鑒于企業每年都有大量的線上線下活動,會議提醒、匿名實名化、簽到追蹤、會場行為追蹤、會后調研等行為是過去企業所無法實現的。薈聚賦能了企業數字化簽到并追蹤線下活動客戶在會場的行為以及積極程度,對于線上活動的參與者,系統根據其互動、內容以及其他行為的事件賦予標簽以及群組,生成完成客戶畫像。搭配薈聚自動化營銷引擎,系統自動根據來自不同渠道的報名者,自動通過最佳的渠道向參與者在會前發送會議提醒、在會后自動發送調研問卷并進行采集分析。真正意義上地為企業實現全活動流程、節點的信息采集以及分析。

薈聚結合通過不同活動以及渠道收集到的客戶信息生成客戶畫像后,與企業自有CRM系統進行對接。將新獲得的線索自動同步至CRM內,并將客戶行為數據以及客戶畫像進行同步。搭配薈聚多因子評分系統以及自動階段推進,每一個客戶行為都將被賦予分值,當滿足至推進程度后將會自動被推進至下一階段。賦予市場說服其線索質量合格的指標以及證明,同時也幫助銷售更加了解線索過往接受過的信息以及感興趣的方向。成功幫助企業的兩個部門由原來的互相駁斥轉為相互合作的共贏模式。

 

價值體現

案例企業與企業達成了長期、深度的合作共識。在項目實施,完成CRM對接后,企業全國各分部的線索分配首次達到100%的完全分配率,配合內部的線索體系改革,線索分配成為了企業部門之間的習慣以及共識。機遇薈聚提供的完整客戶畫像信息,銷售更加明確的了解到了線索的信息,明確跟進并處理了85%以上被分配到的線索,其余為跟進的則退回至市場線索池繼續培育并給予市場退回原因。

企業通過薈聚的自動化營銷引擎搭建了多種自動化觸達、培育的體系,實現高度精準的個性化營銷,并取得郵件打開率增長12%、活動參與度增加38%;并通過全獲客渠道的統一管理以及分析優化,增加了將近22%的新客。

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