宏都公司的宗旨是“質量第一，服務至上，取價合理”。 市場競爭日益激烈，客戶期望也不斷提高，宏都公司需要進一步加強其銷售和營銷隊伍，以更好地為客戶服務，實現公司的承諾。

關鍵問題
隨著業務和客戶群的增長，有效地獲取和維護充足的客戶資料以支持商業決策，已成為宏都公司的難題。企業架構日益復雜，部門之間的溝通問題也令管理層感到頭痛。與此同時，銷售和營銷團隊缺乏一個系統的方法來評估和專注于最有價值的客戶。

所需方案
客戶服務是一個跨部門、持續的過程，這一過程需要全面的客戶業務信息的支撐。該公司需要一個統一的平臺，持續收集、更新和分析客戶信息，支持決策，提高客戶滿意度。

方便地訪問和共享客戶業務信息對不同的部門來說至關重要，因為只有這樣，營銷、銷售、工程和生產等部門才可以無縫地合作，及時響應客戶的咨詢。

此外，客戶價值評估也是他們最關注的問題之一。

高亞科技提供
高亞科技咨詢服務和 8Manage CRM客戶管理軟件幫助宏都公司實現了上述需求，具體來說：

• 全面的客戶和聯系人管理模塊幫助企業捕獲可靠的客戶信息，并可實時進行更新維護。這些信息可以供不同部門進行共享，也可以用于支持決策。

• 8Manage CRM客戶管理系統基于一個設計一個系統的全新理念，支持各部門在一個統一的平臺上進行工作。加上各種報表、概覽、提醒、通知和預警功能，信息共享度和透明度大大提高。

• 客戶分析、轉換和評估機制幫助企業進行客戶評估并確定最有價值的客戶，從而合理分配資源和時間，提高銷售團隊的效率。

實施效果
• 客戶信息的準確率提高了60％;
• 部門之間的溝通效率得到顯著改善;
• 銷售周期平均縮短了1-2周;
• 客戶價值評估的準確性和客戶滿意度有了很大的提高。