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【星捷安】作為供應商：優質的客戶服務是最好的企業品牌
當前市場生產力已經處于過剩狀態，市場競爭的環境、手段與過去相比都發生了很大的變化。在這種新情況下，企業取勝的主要手段已不再單純以產品本身來競爭，還包括品牌的競爭,甚至品牌戰略的優劣成為很多企業在市場競爭中出奇制勝的法寶。
雖然每個企業制定的品牌戰略不同，但是對很多企業來說優質的客戶服務就是最好的企業品牌。
海南星捷安科技股份有限公司就是因為一直堅持為客戶提供優質的服務，將客戶擺在第一位，“急客戶之所急，應客戶之所需”的服務宗旨，成功在提供醫療信息化解決方案和服務的供應商市場中打響了企業品牌。
當然，優質的客戶服務還需要有一個好的工作平臺幫助公司在工作中貫徹意識。海南星捷安科技股份有限公司攜手泛微eteams以CRM功能板塊為核心，鏈接市場-商機-客戶-服務，形成公良性循環。各部門通力合作，為客戶提供最專業優質的服務，來看看他們是怎么做的吧~
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各部門不斷為完善CRM信息庫
• 渠道和銷售完善線索、商機和客戶信息：渠道建設、產品銷售在客戶接觸、溝通過程中建立和完善客戶基本信息、需求方向、客戶決策關系等信息，并根據工作場景做細化分類、標簽。
• 市場收集客戶需求和信息：市場通過市場調研活動、新老客戶回饋福利等市場營銷活動收集客戶反饋信息，補充和完善客戶卡片。
• 客服人員在服務過程中完善客戶信息：客服人員通過客戶建議和意見、客戶需求、售后服務等客服工作不斷完善CRM數據庫信息。
利用CRM信息庫打通整個公司的工作環節
客戶拜訪：銷售和渠道拜訪客戶時，通過客戶卡片了解客戶基本信息，溝通過程、歷史交易合同等，為客戶溝通提供知識支持。
競爭對手：在CRM信息庫中不斷完善競爭對手資料，不僅可以幫助業務人員知己知彼，更能在客戶溝通過程中提供知識支持。
團隊協作：在溝通客戶過程中，出現需要請示問題，用手機就可以直接提交申請關聯客戶，領導可以通過不斷完善關聯的客戶卡片了解到所有信息及時給予反饋，減少溝通時間和程序，有效提高成單率。
階段進程：每次溝通和交流記錄在客戶卡片的“聯系記錄”中，必要時通過建立聯系提醒，保證為每位客戶提供周到及時的服務。
產品報價：根據客戶具體需要，在「知識文檔」對應的文件夾中找到產品報價方案，關聯后報價方案有任何更新和調整，eteams會自動提醒，防止通知不及時或者溝通不暢帶來的麻煩。
客戶和服務方面
訂單：訂單發起后建立項目，在客戶卡片中關聯項目，通過項目可以查看到訂單執行進程、匯款審批和發票管理等所有信息，客服中心通過CRM數據庫，不用溝通多個部門也能及時回復客戶問題。
客戶關懷：通過不斷晚上的客戶卡片記錄客戶生日、客戶需求、客戶關系等信息，方便客服和銷售進行客戶節日祝福和精準的優惠信息推廣等客戶關懷行為。
咨詢與投訴：客服中心接到客戶電話后，通過「客戶卡片」了解基本情況，卡片中的聯系記錄避免扯皮通過「知識文檔」了解專業處理方式；通過「審批流程」請示上級給出解決方案；總是能及時專業給客戶答復，自然客戶滿意度100%
派工處理：在給出客戶解決方案后，通過客戶卡片找到對應項目，找到對應的負責人，直接在任務中@他就可以及時派工處理。
營銷分析：通過CRM信息庫的線索、客戶、商機等“自定義列”的「行業」、「地區」、「客戶來源」、「偏好風格」等賽選，為營銷分析提供數據。
營銷戰略：通過查看CRM信息庫的往期“市場活動”反饋和效果及競爭對手記錄，優化營銷戰略。
活動評估：通過「市場活動」關聯相關「審批」了解活動花費；關聯「商機」、「線索」了解活動效果；關聯「客戶」了解客戶反饋和建議等方式，完成一體化的活動評估。
“市場”為銷售和渠道提供“商機”，當商機轉化為客戶后，客服、銷售和生產等部門積極做好“服務工作”在客戶服務過程中分析成單和丟單原因，為市場營銷和決策分析提供信息，形成公司發展的良性循環。
一切都是為了給客戶更好地服務，海南星捷安秉承“專注、熱情”的核心理念，以“為客戶創造價值”為己任，利用泛微eteams一站式移動辦公云平臺，在專注做好產品的同時以最大的熱情客戶提供專業、及時、周到的客戶服務。
一體化的移動辦公方式已經成為促進著企業發展的一種新興力量，您呢？開始利用這種新的辦公模式了嗎？
