(1)客戶介紹

AEG 在全球擁有最多的球隊(duì),并管理著世界上最多的體育賽事，專注于能夠激勵(lì)球迷的重要運(yùn)動(dòng),旗下包括專業(yè)冰球隊(duì)、足球隊(duì)、籃球隊(duì)、自行車分段賽以及電子競技等。

(2)項(xiàng)目背景

將大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為客戶洞察力

多年前，LA Kings投資了SAS高級(jí)分析來取代其手動(dòng)數(shù)據(jù)處理。

“在使用高級(jí)分析之前，我們先在Excel電子表格中進(jìn)行勞動(dòng)密集型數(shù)據(jù)分析，” AEG Sports業(yè)務(wù)運(yùn)營和戰(zhàn)略高級(jí)副總裁Aaron LeValley說。“需要花費(fèi)數(shù)周甚至數(shù)月的時(shí)間才能為我們的內(nèi)部利益相關(guān)者提供見解。借助SAS，我們可以非常快速地行動(dòng)，無論是通過票務(wù)團(tuán)隊(duì)，合作伙伴團(tuán)隊(duì)還是營銷團(tuán)隊(duì)。”

利用數(shù)據(jù)做出明智的決定，AEG Sports正在發(fā)展其業(yè)務(wù)。

LeValley說：“完美的例子是我們現(xiàn)在如何組合包含數(shù)百萬條記錄的多個(gè)數(shù)據(jù)源，并快速分析并呈現(xiàn)結(jié)果。” “例如，他們能夠采用我們的票務(wù)系統(tǒng)，并根據(jù)廣告系列創(chuàng)建營銷歸因模型。現(xiàn)在我們可以說電子郵件營銷帶來了“ x”，我們的呼叫活動(dòng)帶來了“ y”，我們的直接郵件營銷帶來了“ z”。擁有像SAS這樣的合作伙伴確實(shí)可以使我們高效地做到這一點(diǎn)。”

除了分析市場營銷活動(dòng)之外，AEG Sports還使用分析功能來制定行動(dòng)建議。

LeValley說：“我們正在從組合的數(shù)據(jù)源中創(chuàng)建數(shù)據(jù)可視化，并且正在建立統(tǒng)計(jì)模型-所有這些都有助于我們解決業(yè)務(wù)問題，例如預(yù)測某人參加游戲的可能性。” “這使我們能夠更好地控制特定地點(diǎn)的人員配備水平，并更好地預(yù)測收入。”

快速響應(yīng)COVID-19

隨著COVID-19大流行開始在美國蔓延，這種分析文化在2020年春季產(chǎn)生了特別深刻的影響。隨著體育運(yùn)動(dòng)的命運(yùn)浮出水面，LeValley和他的團(tuán)隊(duì)迅速改變了他們的做法。

LeValley說：“ SAS Viya使我們能夠快速分析我們的研究并創(chuàng)建模型，以了解諸如誰準(zhǔn)備好回到面對(duì)面游戲以及誰需要有針對(duì)性的保留努力之類的事情。”

這種見解有助于AEG Sports提高其營銷活動(dòng)的投資回報(bào)率。通過不斷分析粉絲的情緒，公司可以根據(jù)粉絲的興趣水平和對(duì)人身安全的感受來個(gè)性化向粉絲發(fā)送的消息，從而提高效率。此外，SAS平臺(tái)中的嵌入式AI功能使AEG Sports能夠從數(shù)千個(gè)調(diào)查響應(yīng)中自動(dòng)提取觀點(diǎn)，從而節(jié)省了人工處理的時(shí)間。

AEG Sports在Microsoft Azure上使用由SAS Viya支持的SAS Enterprise Miner。將此強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘工具與SAS Visual Analytics和SAS Visual Statistics相結(jié)合，為AEG Sports提供了最新的AI和數(shù)據(jù)可視化功能。

AEG Sports還使用AI來不斷提高其建模工作的效率。

這些模型的輸出通常成為數(shù)據(jù)可視化，AEG Sports使用該數(shù)據(jù)來改善整個(gè)組織的決策。

“數(shù)據(jù)可視化對(duì)我們來說非常重要，”業(yè)務(wù)分析師 D'Onofrio說。“大多數(shù)人都是視覺學(xué)習(xí)者，因此能夠以可視化的方式顯示數(shù)據(jù)對(duì)獲得購買極為有利。現(xiàn)在，我們公司幾乎每個(gè)部門都以某種方式使用數(shù)據(jù)可視化來提高運(yùn)營效率。”

面向未來的SAS在Microsoft Azure上

在大流行之前，AEG Sports將其SAS平臺(tái)從本地遷移到了云。LeValley列舉了遷移到Microsoft Azure的三個(gè)主要原因：

• 靈活性
• 成本效益
• 協(xié)作

現(xiàn)在，AEG Sports比以往任何時(shí)候都更有條件推動(dòng)創(chuàng)新并加速增長。

直播活動(dòng)和球迷期望的演變

擁有基于云的高級(jí)分析平臺(tái)將有助于AEG Sports在不確定的時(shí)期保持敏捷。

“我們?cè)趩栕约盒碌膯栴}，” LeValley說。“我們?nèi)绾尾拍芨玫亓私饪蛻舻穆贸滩⒔⑦@些關(guān)系？我們?nèi)绾问褂脭?shù)據(jù)來達(dá)到或超過球迷的期望，尤其是當(dāng)COVID-19對(duì)競技場體育活動(dòng)和社交聚會(huì)產(chǎn)生了重大影響時(shí)？”

(4)價(jià)值體現(xiàn)

毫不奇怪，這是分析可以產(chǎn)生重大影響的領(lǐng)域。

LeValley說：“擁有像SAS這樣的合作伙伴，我們知道我們處于應(yīng)對(duì)變化的最佳時(shí)機(jī)。” “無論輸入什么數(shù)據(jù)，無論行業(yè)如何變化，我們都知道我們擁有工具和支持，可以對(duì)接下來發(fā)生的一切迅速做出反應(yīng)，并確保我們?yōu)榭蛻籼峁┳罴洋w驗(yàn)。”