(1)客戶介紹
蜜棗網(wǎng)的幾位創(chuàng)始人具備豐富的互聯(lián)網(wǎng)知識、深知云計算及大數(shù)據(jù)技術(shù)對零售業(yè)的加速作用，同時對于線下零售業(yè)的運營規(guī)律非常了解，公司擁有大量熟悉零售行業(yè)的綜合型人才。在技術(shù)創(chuàng)新方面，蜜棗網(wǎng)擁有諸多領(lǐng)先的數(shù)據(jù)專利技術(shù)與產(chǎn)品服務(wù)，可為零售行業(yè)客戶提供全面的數(shù)據(jù)分析解決方案。
(2)項目背景
在各個行業(yè)都在討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型的今天，傳統(tǒng)零售行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。隨著城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷完善，大型商業(yè)綜合體在數(shù)量上不斷增多，但商業(yè)綜合體在品牌、店鋪、消費方式的同質(zhì)化使得消費者不再將某個購物中心作為休閑購物的首選。另一方面，電商平臺的興起逐漸侵蝕傳統(tǒng)的零售行業(yè)，如何在新的時代為消費者提供新的體驗，實現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展成為每一家實體零售經(jīng)營者需要考慮的問題。
由于零售業(yè)以前沒有技術(shù)手段來理解與分析消費者體驗與銷售額之間的關(guān)系，所以大多數(shù)經(jīng)營者只能從價格促銷方面來改變經(jīng)營結(jié)果。而另外一些企業(yè)也開始探索新的方式優(yōu)化顧客的服務(wù)。例如支付高達(dá)上百萬的昂貴成本請專業(yè)的市場調(diào)研公司每年對客流進行統(tǒng)計分析。但在這樣的調(diào)研中，報告的準(zhǔn)確度需要依賴樣本基數(shù)是否足以體現(xiàn)日常運營狀況，同時由于報告缺乏實時性，在實際運營管理中無法起到良好的決策支持效果。
作為一家深度了解零售行業(yè)狀況和需求的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，蜜棗網(wǎng)創(chuàng)立4年來始終致力于為購物中心提供深度的數(shù)據(jù)分析服務(wù)。尤其是在客流數(shù)據(jù)的分析和利用方面。在蜜棗網(wǎng)的管理者和技術(shù)團隊看來，大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的結(jié)合將會為傳統(tǒng)零售業(yè)注入變革的動力，推動傳統(tǒng)零售企業(yè)邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，以新技術(shù)應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代的挑戰(zhàn)，用以人為本的體驗，更好的為消費者提供服務(wù)。
(3)解決方案
為了幫助傳統(tǒng)零售行業(yè)用戶解決運營和管理方面的挑戰(zhàn)，蜜棗網(wǎng)選擇與微軟合作，將云計算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新技術(shù)領(lǐng)域整合，在Microsoft Azure智能云平臺上借助認(rèn)知服務(wù)中的“人臉識別”和“情緒識別”API部署具備人工智能能力的零售行業(yè)解決方案——銳智眼消費者體驗智能分析系統(tǒng)。
圖：銳智眼消費者體驗智能分析系統(tǒng)
“銳智眼”的核心功能包括：
在前端利用購物中心的攝像頭設(shè)備完成區(qū)域客流數(shù)據(jù)采集，并將數(shù)據(jù)實時上傳至Microsoft Azure智能云平臺，調(diào)用認(rèn)知服務(wù)中的多種API完成圖像中的客流分析，包括消費者的性別、年齡段、是否為家庭顧客等，同時完成顧客流量的統(tǒng)計，精準(zhǔn)掌握購物中心不同區(qū)域內(nèi)的流量。不僅如此，在情緒識別API的支持下，系統(tǒng)還能夠掌握購物中心不同區(qū)域（如服裝店、餐飲店、娛樂區(qū)域等）顧客的情緒狀態(tài)，從而實現(xiàn)對顧客進店消費后的情緒狀態(tài)進行關(guān)注，推進顧客體驗的改進。店面的經(jīng)營者和購物中心的運營團隊都可以借助這一系統(tǒng)了解客戶情緒變化，如果客戶在某家店面或接受某個服務(wù)時出現(xiàn)負(fù)面情緒，運營方即可根據(jù)情緒關(guān)注獲得提示，并及時做出改進措施。
蜜棗網(wǎng)能夠?qū)⒍嗑S度的數(shù)據(jù)采集以互動式報表的方式詳細(xì)展現(xiàn)購物中心的實時運營狀態(tài)，通過云端的數(shù)據(jù)處理，為經(jīng)營者提供一個具有豐富可視化信息的儀表板，不僅能夠掌握消費者的滿意度狀態(tài)、群體分布，更可以對不同時段、不同區(qū)域的促銷活動成果進行綜合分析，找到成功促銷的準(zhǔn)確依據(jù)，為精準(zhǔn)營銷和市場活動提供決策洞察。
基于微軟智能云的銳智眼消費者智能體驗分析平臺在推出2個月后，蜜棗網(wǎng)的團隊就在北京王府井百貨大興購物中心安裝了21個攝像頭，覆蓋從入口、扶梯以及重點服務(wù)柜臺等全部重要營業(yè)區(qū)域，讓商場的運營團隊能夠借助智能化的認(rèn)知服務(wù)對客流中的消費者性別、年齡段以及情緒特征進行自動化識別。
(4)價值體現(xiàn)
蜜棗網(wǎng)基于Microsoft Azure智能云和認(rèn)知服務(wù)開發(fā)的銳智眼消費者體驗智能分析系統(tǒng)在北京王府井百貨大興購物中心應(yīng)用之后，取得了良好的效果，并為客戶和企業(yè)自身帶來了一系列顯著的收益，這些收益包括：
- 以人工智能推動業(yè)務(wù)的精細(xì)化運營
借助Azure智能云和認(rèn)知服務(wù)，部署在北京王府井百貨大興購物中心內(nèi)的攝像頭能夠精準(zhǔn)的了解顧客所在的區(qū)域、性別、年齡以及情緒狀態(tài)，這些被量化的客流數(shù)據(jù)會通過Power BI等交互式報表平臺實時的展現(xiàn)給商場的運營團隊，為業(yè)務(wù)人員提供決策洞察力和參考。業(yè)務(wù)團隊和管理層能夠準(zhǔn)確的了解商場的“熱區(qū)”和“冷區(qū)”分布，通過活動均勻引導(dǎo)客戶，優(yōu)化租金設(shè)置和店鋪分布，在提升顧客和租戶滿意度的同時，讓商場在精細(xì)化經(jīng)營中創(chuàng)造更多的收入。
- 以低成本創(chuàng)造可以持續(xù)延展的商業(yè)價值
蜜棗網(wǎng)直接在公有云上完成銳智眼產(chǎn)品的研發(fā)和交付，讓購物中心無需自建數(shù)據(jù)中心即可借助Azure智能云完成數(shù)據(jù)的存儲、并用認(rèn)知服務(wù)進行快速的分析服務(wù)。對于蜜棗網(wǎng)來說，利用微軟不斷創(chuàng)新的人工智能相關(guān)云服務(wù)能夠加速產(chǎn)品的上市，同時降低客戶購買服務(wù)的成本，因此銳智眼平臺只需傳統(tǒng)客流系統(tǒng)10%的價格即可為購物中心提供更精準(zhǔn)、功能更強大的分析服務(wù)，在客流人工智能識別方面，除去硬件成本，每個攝像頭每天的成本只需約1元即可為商場提供5個維度以上的分析，讓購物中心能夠在人工智能的應(yīng)用中獲得持續(xù)的價值回報。
- 以持續(xù)的創(chuàng)新助力新零售體驗變革
蜜棗網(wǎng)和北京王府井百貨的合作并未止步，技術(shù)團隊和運營團隊正基于Azure智能云和認(rèn)知服務(wù)實現(xiàn)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，為顧客提供更多的新零售體驗，以幫助傳統(tǒng)的線下門店應(yīng)對來自行業(yè)的競爭與電商的挑戰(zhàn)。通過利用認(rèn)知服務(wù)的Face API，未來消費者能夠自愿選擇采用臉部ID注冊會員信息取代傳統(tǒng)實體會員卡，顧客無需攜帶會員卡或報出手機號，只需在對應(yīng)的服務(wù)臺或收銀臺通過面部識別系統(tǒng)就能獲得會員服務(wù)，系統(tǒng)也會根據(jù)顧客喜好以智能化的方式精準(zhǔn)提供優(yōu)惠券和店鋪引導(dǎo)服務(wù)，讓消費者能夠獲得更加個性化的專屬消費體驗。
