(1)客戶介紹

中國南方航空股份有限公司（下稱南方航空），總部位于廣州，是中國運輸飛機最多、航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達、客運量最大的航空公司，其航班數(shù)每天超過3000班，聯(lián)運航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋超過40個國家和地區(qū)。南方航空在中國境內(nèi)外設(shè)有16家分公司，超過90個營業(yè)部，服務(wù)網(wǎng)點眾多、數(shù)據(jù)體量龐大。通過Tableau，南方航空成功實現(xiàn)一億行數(shù)據(jù)秒級響應(yīng)，大幅提升企業(yè)運營及決策響應(yīng)的效率。同時，Tableau助力南方航空提升員工數(shù)據(jù)素養(yǎng)、共同構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動文化，重新定義商業(yè)BI運作，打造數(shù)字生態(tài)圈。

(2)項目背景

作為行業(yè)領(lǐng)軍者，南方航空數(shù)據(jù)體量十分龐大，擁有400多個信息系統(tǒng)和超過10萬多張的數(shù)據(jù)表。不僅僅是南方航空，面對海量的飛行及客戶行為數(shù)據(jù)處理需求，如何高效處理并通過數(shù)據(jù)制定正確的商業(yè)決策成為眾多航空公司亟待解決的問題。

據(jù)南方航空數(shù)據(jù)服務(wù)部項目負責人方蓋宇講述，2017年當南方航空在數(shù)據(jù)分析遭遇瓶頸期時接觸到Tableau，2018年開始部署企業(yè)級的Tableau Server 與Tableau Desktop。

良好的數(shù)據(jù)使用與業(yè)務(wù)發(fā)展之間，是相互驅(qū)動和持續(xù)優(yōu)化迭代的。數(shù)據(jù)要通過分析和模型算法轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)決策支持，而業(yè)務(wù)決策的過程和結(jié)果又會持續(xù)累積數(shù)據(jù)。

方蓋宇先生介紹道，對于IT來說，Tableau極大提高了其開發(fā)效率。以往使用傳統(tǒng)BI，需要兩個星期開發(fā)的報表，通過Tableau，等量的工作只需要一天或者兩天的時間，甚至更短的時間，就能完成開發(fā)。

而對于業(yè)務(wù)人員，Tableau帶來的最大價值主要是免代碼。借力Tableau，業(yè)務(wù)人員能夠快速上手，通過一至兩個月時間學(xué)習(xí)就能成為自助分析達人，這大大降低了數(shù)據(jù)分析的門檻，還能使業(yè)務(wù)人員更充分地利用數(shù)據(jù)，釋放數(shù)據(jù)價值。

對于管理層來說，Tableau則使其商業(yè)決策與分析更生動、具有故事性。通過Tableau，一億行的數(shù)據(jù)可以在一秒鐘就完成響應(yīng)及計算。這幫助南方航空拋棄陳舊枯燥的PPT模式，現(xiàn)在只需要通過生動的、可視化的故事形式的Tableau分析報告，呈現(xiàn)一個完整的演示，而且它的流程清晰、數(shù)據(jù)可視化能力強。

(3)解決方案

為培養(yǎng)員工的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，南方航空建立了數(shù)字化協(xié)會，這與Tableau提倡的構(gòu)建企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動文化的理念不謀而合。進而南方航空與Tableau聯(lián)合舉辦系列性數(shù)字文化提升培訓(xùn)，幫助企業(yè)不同層級、各個部門的員工重新認識數(shù)據(jù)價值，提升員工理解和分析數(shù)據(jù)的能力，重新定義商業(yè)BI的運作模式。

南方航空在構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動文化的同時，也致力于打造自身的數(shù)字生態(tài)圈。通過Tableau對企業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的賦能，南方航空的數(shù)據(jù)分析與BI數(shù)據(jù)的展示質(zhì)量有了大幅度提升，進而觸發(fā)了其更多共贏合作。

方蓋宇表示：“通過Tableau對我們數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的賦能，我們與多家各行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)達成合作。我們希望通過Tableau這個平臺，能夠與更多志同道合的企業(yè)達成合作共贏。”