(1)客戶介紹

自如是中國國內(nèi)提供高品質(zhì)租房產(chǎn)品及服務(wù)的 O2O 互聯(lián)網(wǎng)公司 ，致力于為每位用戶創(chuàng)造品質(zhì)居住生活。自 2011 年運(yùn)營以來，經(jīng)過近 7 年的發(fā)展，自如現(xiàn)已在 PC、APP、微信全渠道實(shí)現(xiàn)租房、服務(wù)、社區(qū)的 O2O 閉環(huán)，目前管理價(jià)值 8000 億的房屋資產(chǎn)，擁有自如房屋 70 萬間，9 棟自如寓，服務(wù)北京、上海、深圳、杭州、南京、天津、武漢、成都、廣州超過 160 萬自如客，員工規(guī)模超過 10000人。通過省去傳統(tǒng)租房模式所有中間冗余環(huán)節(jié)，自如運(yùn)用O2O模式重構(gòu)居住市場格局，并建立了中國最大的 O2O 青年居住社區(qū)。

(2)項(xiàng)目背景

此次采訪的嘉賓是自如業(yè)務(wù)增長高級總監(jiān) - 張春嬋，她目前負(fù)責(zé)自如數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、精準(zhǔn)營銷中心和項(xiàng)目管理部三大塊業(yè)務(wù)的管理工作。

作為國內(nèi) O2O 長租公寓的領(lǐng)頭企業(yè)，自如的業(yè)務(wù)涵蓋 PC、APP、微信全渠道，涉及分布在 9 座一線和二線城市逾 160 萬客戶。居住是每個(gè)人都有的需求，自如的各個(gè)線上渠道會產(chǎn)生出海量的數(shù)據(jù)。這些持續(xù)累積的數(shù)據(jù)需要得到進(jìn)一步分析，才能挖掘出其背后的規(guī)律，指導(dǎo)業(yè)務(wù)和公司戰(zhàn)略的制定。但大數(shù)據(jù)分析涉及到眾多人力和物力，在沒有部署 Tableau 之前，自如的數(shù)據(jù)部門需要配合業(yè)務(wù)需求反復(fù)進(jìn)行表格導(dǎo)出，報(bào)表開發(fā)也會占用大量時(shí)間和人力。此外，在內(nèi)部管理方面，如何更高效地將公司戰(zhàn)略逐級傳達(dá)，確保員工間能夠很好地理解與落地實(shí)施，這對于擁有 10000 多員工的自如來說也并非一件易事。

但在部署 Tableau之后，自如從成立到現(xiàn)在 6 年多的歷史數(shù)據(jù)得到了深度挖掘，并且發(fā)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的季節(jié)性規(guī)律。業(yè)務(wù)部門由此能夠合理地進(jìn)行布局，提前招聘人員和準(zhǔn)備庫存，在合適的時(shí)機(jī)投入相應(yīng)的營銷費(fèi)用。通過將 Tableau 與業(yè)務(wù)洞察結(jié)合，業(yè)務(wù)部門在市場預(yù)測方面獲得了全新的發(fā)現(xiàn)，并由此優(yōu)化了業(yè)務(wù)節(jié)奏，提升了公司的整體營業(yè)收入。

(3)解決方案

在張春嬋看來，對于自如這樣超過一萬人的大型公司，Tableau 易于上手的可視化能夠確保信息在傳達(dá)時(shí)保存清晰和簡單，更好地實(shí)現(xiàn)自上而下的傳遞，并增強(qiáng)員工對信息的理解和執(zhí)行力，減少溝通成本。

通過運(yùn)用 Tableau 將數(shù)據(jù)按業(yè)務(wù)線進(jìn)行指標(biāo)化梳理后，負(fù)責(zé)各產(chǎn)品線的員工就得到了非常明確的指引，并能夠?qū)⒐局贫ǖ闹笜?biāo)與自己的行動緊密關(guān)聯(lián)。指標(biāo)層層分解后，員工還可以輕松借助 Tableau 對公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和個(gè)人的完成進(jìn)度實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)調(diào)整自己的業(yè)務(wù)策略。在這當(dāng)中，Tableau 幫助自如實(shí)現(xiàn)了從戰(zhàn)略目標(biāo)到落地執(zhí)行，再到實(shí)時(shí)監(jiān)測和調(diào)整的高效聯(lián)接。

Tableau 在部署之后不久便幫助自如的數(shù)據(jù)部門縮短了報(bào)表的開發(fā)周期。

原先自如內(nèi)部每周每一條營銷線都需要花四人天的時(shí)間來寫周報(bào)，而在引進(jìn) Tableau 之后，同樣的報(bào)表每周只需要花 0.5 人天的時(shí)間來完成。這僅僅只是一條業(yè)務(wù)線，一個(gè)城市的情況，自如業(yè)務(wù)目前涵蓋 9 個(gè)城市，而每個(gè)城市都有兩條長租公寓業(yè)務(wù)線。
同時(shí)，自如報(bào)表平臺的開發(fā)速度也得到了顯著提升，先前要分好幾期，每期三個(gè)月的開發(fā)流程，在應(yīng)用 Tableau 之后不到一個(gè)月的時(shí)間，數(shù)據(jù)部門就結(jié)束了之前待處理全業(yè)務(wù)流程所有報(bào)表的開發(fā)，而且業(yè)務(wù)部門在使用 Tableau 之后，對數(shù)據(jù)部門提出的數(shù)據(jù)導(dǎo)出需求也大幅下降了 90%。

張春嬋補(bǔ)充說“如果業(yè)務(wù)部門有需求變更，想增加一個(gè)指標(biāo)或者想換個(gè)維度來看數(shù)據(jù)，那么我們的數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理可以直接進(jìn)行修改，而不需要再提需求，讓研發(fā)來做，然后再來測試這樣一個(gè)很復(fù)雜的流程。它 (Tableau) 在很大程度上節(jié)約了我們在報(bào)表開發(fā)上所需要投入的人力資源。”

自如成立大概 6 年多的時(shí)間，但是之前累積的歷史數(shù)據(jù)一直沒有得到全面的挖掘，其中的業(yè)務(wù)洞見也沒有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

在使用 Tableau 進(jìn)行數(shù)據(jù)深度挖掘后，自如的業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)了客戶訪問與房源供給均呈現(xiàn)出了非常季節(jié)性的規(guī)律變化。借助 Tableau 的分析，自如將積累沉淀下來的歷史數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成了能夠指導(dǎo)實(shí)踐的商業(yè)洞察，優(yōu)化了業(yè)務(wù)預(yù)測和業(yè)務(wù)布局節(jié)奏，僅僅一個(gè)季度就節(jié)約了 300 萬的營銷成本。

(4)價(jià)值體現(xiàn)

張春嬋還透露說，雖然自如部署 Tableau 的時(shí)間并不長，但公司內(nèi)部已經(jīng)積累了很多忠實(shí)的粉絲。對于在公司內(nèi)部進(jìn)一步推廣的前景，張春嬋表示通過與數(shù)據(jù)部門合作使用 Tableau 制作 BI 報(bào)表，自如的業(yè)務(wù)部門在整個(gè)過程中已經(jīng)充分看到了 Tableau 的價(jià)值，再進(jìn)一步完善內(nèi)部數(shù)據(jù)安全設(shè)置后，相信 Tableau 將能夠?yàn)樽匀鐜砀嗟臉I(yè)務(wù)洞察，發(fā)揮更大價(jià)值。