(1)客戶介紹

Sony Music 是全球領先的音樂公司之一，如今其正通過音樂流媒體，以及由此收集的大量數據徹底改變自身的業務。面對海量數據，Sony 需要利用新型工具來擴大分析規模并提高分析質量，從而更好地優化營銷并提升效率。

(2)項目背景

德國 Sony Music 公司商業智能經理，Ryan Rauscher 解釋了借助 Tableau 如何在數據量增長的情況下顯著減少創建報表的工作量，以及可視化儀表板如何提供有助于收入增長的見解和更高效的營銷措施。

(3)解決方案

許多國際音樂巨星與 Sony 簽約，Sony 負責推廣他們。雖然實體音樂制品銷售業務的地位日漸衰退，但互聯網上的音樂流媒體正在迅速興起。

Rauscher 說：“我們必須關注的一個重要問題是，我們的資金，也就是流媒體部門的收入從何而來。”

為了回答這一問題，公司不斷分析來自多個不同來源的大量數據。“每周單從音樂流媒體，我估計現在我們就能獲得三十億到五十億個新數據點。另外，還有來自 Shazam 和 YouTube 的數據，以及本地數據源，例如德國音樂排行榜的官方榜單計算器、電臺播放量、傳統音樂制品銷售數字和榜單排名。”Rauscher 說道。

隨著業務模式、渠道和流媒體服務的快速變化，如何對所有這些新數據進行了解、報告并據此作出決策成為了 Sony 需要解決的一大難題。2014 年，Sony 引入了 Tableau 來解決這些問題。通過讓全球員工采用自助式數據可視化，進行日常報告和決策制定，Sony 節省出更多時間用于制定公司策略和進行創造。

“我們需要這樣的工具，它能夠讓我們快速嘗試不同的事物、更改報告、與數據進行交互并嘗試新事物。因此，毫無疑問，Tableau 是我們處理大量數據的絕佳工具。”Rauscher 說道。

經過小規模試用之后，Tableau 在整個組織內迅速普及開來。如今，大約 2,000 名 Sony Music 員工使用 Tableau 實時聚合并分析大量數據以進行監控和報告。通過集中報告，該公司為日常工作節省了大量時間，并提高了見解的質量。

“在引入 Tableau 之前，僅僅我們的德國分部就有大約 30 位同事每周、每天都要下載數據，將數據轉換到 Excel 報告中，并重新設置報告格式。”Rauscher 回憶道。

“現在，我們對數據采用集中處理，節省了員工的工作時間，而[他們能夠]將時間用于專注分析和內容。我認為這是 Tableau 最重要的優勢：許多同事現在可以專注于對數字進行創造性解釋，而不必因為創建報告和處理數據而分心。”Rauscher 說道。

過去，由于數據和分析中存在孤島，Sony 公司的報告僅限于標準的綜合性能指標（例如銷售額、利潤、榜單排名或固定費率下載率）。

采用 Tableau 之后，無論數據來自何處或業務的復雜性如何，都可以通過 Tableau 的交互式數據可視化工具來探索全新的分析領域。“我們能夠為所有同事提供數據，并為各部門和廠牌提供基于數據的工作和決策。”Rauscher 說道。

例如，交互式儀表板不僅可以讓 Sony 員工監視一般銷售開展情況，還能讓用戶深入挖掘其數據的基礎細節，了解銷售量來自哪個部門以及產生銷售量的原因，從而最終改進有關流媒體服務的未來營銷決策。
“我們發現，憑借許多成功的歌曲，比如 Spotify 憑借自己的播放列表，有時能帶來超過一半的流媒體和收入。這對我們來說是一項非常重要的見解，因為我們必須相應地調整我們的營銷策略。”

Tableau 改變了 Sony Music 的項目執行方式，讓公司在日常運營中擁有更好的響應能力和靈活性。Rauscher 解釋道：“我們已經擺脫了傳統項目管理帶來的長交付周期，取而代之的是具有強大原型設計的靈活工作。公司內所有工作文檔都是圍繞 Tableau 基礎結構、儀表板和工作簿構建的。我們圍繞 Tableau 對結構進行了重新調整。這有助于我們更快地推進并完成項目。我不想再回到沒有 Tableau 的日子。”