(1)客戶介紹

可口可樂公司是世界上最大的飲料公司，旗下有超過 500 個品牌和 3,900 種產品。Coca-Cola Bottling Company Consolidated (CCBCC) 是可口可樂最大的獨立裝瓶合作伙伴。利用 Tableau，CCBCC 的 IT 和商業智能團隊摒棄了每日一次、每次用時 45 分鐘的手動報告流程。

(2)項目背景

現在，公司團隊整合了源自數百個不同來源的數據，只需點擊幾下，就可以了解交付運營情況、預算和利潤率等指標。因此，銷售團隊現在可以在現場利用 iPad 訪問移動儀表板，從而更及時地把握機會，銷售更多產品。現在，Tableau Server 每天會自動刷新高管報告，幫助制定戰略決策。

Coca-Cola Bottling Company (CCBCC) 的商業智能團隊要處理所有銷售和交付運營的報告。高級商業分析師 Shawn Crenshaw 這樣闡釋該團隊如何解答這樣的問題：“我們是否按約定時間配送產品？我們能在預算內完成工作嗎？我們的實際開支與預測的預算有多大的差距？”

以前，該團隊大部分的時間都用來生成報告。將來自 100 個不同的系統的 2 億行數據匯聚到一個數據倉庫中，然后生成一個可用儀表板的一部分，這可能需要幾天的時間。報告與分析總監 Kevin King 說，“我們需要的是奔馳，而實際使用的是福特 Pinto。”

Kevin 還記得每天早上都要在 7:30 走進辦公室，花 45 分鐘刷新公司的每日銷售報告。最終儀表板上有多達 10 張選項卡，領導團隊必須一一點擊才能看到數據中的詳細信息。

CCBCC 采用 Tableau 作為其分析平臺時，各團隊徹底簡化了其工作流程。對于每日銷售報告，Kevin 在 Tableau Server 中設置了自動刷新，因此數據會在每天凌晨 5:30 自動更新。領導團隊可以在每天上午訪問最新數據并下鉆查詢到最精細的數據級別，Kevin 和他的團隊可以在上午完成更有意義的工作。

新的企業級分析策略服務于多種受眾和角色的需求。

例如，領導團隊儀表板專注于策略、業務增長和盈利能力。管理儀表板面向區域銷售經理和和監理等角色，可協助他們進行指導、培訓和員工培養。經理可以看到每個區域的粗略概述，或下鉆查詢到員工級的數據。銷售團隊可以通過現場銷售儀表板查看客戶檔案的完整概述，或跟蹤銷售配額。

整個商業智能團隊減少了用于手動報告的時間，用更多的時間來解決關鍵問題、推動業務發展：

“如果我一次又一次地重復同一件事情，我永遠也無法跳出固有思維模式。Tableau 讓我們能打破思維定式，以截然不同的方式看待數據，這才是我們的本職工作，”Kevin 說。“由此，我們可以幫助他們作出可提升盈利能力的決定。”

從雜貨店、酒吧到沃爾瑪等大型超市，都是可口可樂灌裝公司的銷售對象。 鑒于買家范圍如此寬廣，可口可樂的領導團隊有意讓現場銷售人員可以通過 iPad 進行移動分析。

“我們盡力確保銷售團隊不會被困在辦公室，因為我們的主要責任是銷售產品。花時間在辦公室里盯著指標、處理數字，這并不是他們的工作。他們的工作是銷售產品，”高級商業分析師 Shawn Crenshaw 說。

以前，銷售代表要花一整天才能找到與銷售績效相關的指標。利用 Tableau Mobile，現場銷售團隊和可口可樂管理層單擊幾次鼠標就能使用分析。商業智能團隊現在會創建移動版的儀表板來優化用戶體驗。

“我們構建的所有內容都必須足夠有效，這樣他們只需單擊兩次即可訪問內容并能當場做出決策。Tableau 讓我們不僅能夠提供準確數據，還能自定義以改進用戶體驗。”

現在，銷售代表在現場時可以隨時隨地拉取數據，提升了業務敏捷性，幫助我們銷售更多產品。

“[無論]是現場人員還是我們的管理層，都與市場同在，與我們的客戶同在。如果他們遇到問題，不再需要提取 Excel 電子表格或提取某種類型的文檔，只要直接打開他們的 iPad 并提取儀表板即可立即找到問題的答案。”

采用 Tableau 作為 CCBCC 的企業平臺時，商業智能團隊與 IT 合作，創建了可擴展的、長期運行的自助式分析解決方案。

商業智能團隊與 IT 合作，確保設定好適當的治理方案，并將日常分析任務轉交給業務團隊。

“有了這種自助服務的概念，[IT 人員] 就不再是接單辦事的心態……如果你說“我們想與你們公司合作”，業務人員就可以做自己熟悉的工作，IT 人員不需要事無巨細地了解業務，”商業數據架構師 Bryan Franklin 說。

“我認為這種團隊式的協作方式有利于培養 IT 與業務部門之間的關系。”