(1)客戶介紹

中國電信上海理想信息產業有限公司成立于 1999 年，2003 年 9 月組建上海理想信息產業集團，集團以中國電信上海理想信息產業（集團）有限公司為核心企業，擁有多家控股子公司，總資產超過 1 億元人民幣，是目前上海市投資規模最大的信息技術企業之一。

現在，母公司核心企業員工數為 500 多人，其中 80％以上員工具有大學本科以上學歷，從事軟件開發人員超過 50％，是一家典型的“知識密集型”企業。他們的戰略目標是“全力打造理想品牌，成為國內領先的應用軟件開發、系統集成和運行維護的綜合服務提供商”，并致力于追求“實現員工、企業、社會的共同理想”。

近日，攜手8Manage ，共筑一體化管理平臺。

(2)項目背景

上海理想一直秉承“用戶至上、用心服務”的核心價值觀，非常重視與講究工作處理的反應速度，然而現有的管理工具有很大的局限性，導致公司管理上逐漸出現了一些不盡人意的地方，給追求理想的路途中帶來了一些阻礙：

首先，公司的電子政務部對客戶保障處理的時效性要求非常高，需要根據每一個故障事故的影響程度和緊急程度，來制定對應的處理時限要求，并要求事故處理流轉的過程規范化、責任明晰，而且要對整個事故處理過程進行實時的監控。

但是公司現有管理工具不能規范事故處理過程，也不能實時監控事故相關人員的工作過程和結果，因此當問題出現的時候，公司領導難以在第一時間了解實情，并作出快速有效的協調處理。

同時，在項目實施過程中，用戶會不停地提出新需求和需求變更，而現有的管理工具沒有管理新需求與需求變更的功能，也不能把配置管理工具 SVN 中的需求文檔、源代碼文件和測試用例進行直接的需求關聯，更看不出需求與項目、產品之間的關系。

此外，現有工具無法對整個業務鏈條進行管理，包括從市場營銷到銷售機會挖掘與跟進，再到進一步合同的跟進與交付過程。領導只能從不同部門的統計報表中才能查看上一周期的統計數據。然而這些滯后的報表難以提供有助于領導決策的實時、透明的數據信息。

(3)解決方案

上海理想以“共享與世界同步的信息文明”為使命，成立至今一直為此努力奮斗。這個使命也使他們認識到企業內部的管理問題的根本：缺乏一個實時共享的統一管理平臺。

信息 ERP 客戶成功案例孤島的出現與高時效性的要求使得他們迫切需要一個強大的工具，幫助他們協調處理企業內部各部門的工作。

經過多方考察，上海理想了解到 8Manage 一體化管理系統的設計是采用“一個設計一個系(ODOS)”的架構，是基于 WEB 的 B/S 架構管理平臺，允許不同部門與地域的人員在共同一個平臺上共享實時的信息，并進行聯動的協同工作，它還擁有先進的自動預警的功能。

此設計理念與他們的公司文化有異曲同工之妙，可以針對性地幫助他們排難解憂。因此上海理想很快便決定與 8Manage 合作，全力為公司打造一體化管理平臺。

籍著 8Manage，上海理想的運維中心可以有效地處理事故的流轉，及時提醒每一個流程節點的技術負責人員，并精確地統計每一個事故處理時間和質量，為評估客戶保障處理效率和相關人員的績效提供精準的數據支撐。

同時，系統提供動態的框架處理需求與變更的復雜性，對變更從提出-審批-執行-交付-發布的整個過程，進行全面的記錄、跟蹤與監控管理。系統還支持與配置管理工具 SVN 系統進行有效的對接，實現了需求、文檔、源代碼、項目、產品的一體化管理。

此外，8Manage 自動化的營銷與服務系統還擁有強大的策略地圖功能，完美地支持從商業目標到項目實施的整個過程。

(4)價值體現

在 8Manage 的協助下，上海理想把業務模塊與項目管理模塊進行無縫隙的整合，實現了營銷人員、銷售人員、項目經理、研發人員和運維人員實時共享信息、在同一個平臺上協同工作的夢想。

不但提高了客戶保障事故處理效率、透明度以及客戶滿意度，規范化了項目過程中的需求管理，大大減少溝通成本，還極大地提高了業務和項目執行的透明度，切實地實現了需求、產品與項目的一體化管理。

“追求理想，超越夢想”是上海理想的企業口號，而 8Manage 將是上海理想借力騰飛、超越夢想的翅膀。