客戶概述

臨港集團是上海市國資委下屬的唯一一家以產(chǎn)業(yè)園區(qū)投資、開發(fā)與經(jīng)營和園區(qū)相關(guān)配套服務(wù)為主業(yè)的大型國有企業(yè)，是被上海市政府寄予厚望的臨港新片區(qū)開發(fā)建設(shè)主體。公司始終以“產(chǎn)業(yè)發(fā)展的推動者、城市更新的建設(shè)者”為使命，高舉上海科創(chuàng)中心主體承載區(qū)建設(shè)的旗幟，推進園區(qū)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和城市物業(yè)的更新改造。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

截止目前，臨港集團管理面積總超過200萬方，擁有臨港、漕河涇、新業(yè)坊三大品牌，項目多，管理層級多，對各項目之間的協(xié)調(diào)性和管理層全局把控能力提出了很大挑戰(zhàn)。特別是在經(jīng)濟下行、商辦整體步入寒冬的情況下，如何通過科學(xué)管理提升效率、服務(wù)客戶成為一大課題。

解決方案

作為以對標(biāo)國際上公認的競爭力最強的自由貿(mào)易園區(qū)為使命的臨港新片區(qū)建設(shè)主體，臨港集團以開放創(chuàng)新的姿態(tài)，引入SaaS模式樓宇數(shù)字化管理供應(yīng)商匠人科技旗下的招商管理系統(tǒng)LikeCRM和資產(chǎn)管理系統(tǒng)CREAMS，實現(xiàn)從招商到運營的全流程數(shù)字化管理。

數(shù)字化管理提升資產(chǎn)效率

1）招商管理流程數(shù)據(jù)化，多維度掌控進程

臨港集團項目多，而且項目之間客戶存在交叉，不同項目的招商團隊經(jīng)常會跨項目帶看，共享客戶資源。因此，一個涵蓋集團所有項目并實時更新的招商管理系統(tǒng)對業(yè)務(wù)高效開展至關(guān)重要。

匠人LikeCRM系統(tǒng)將招商全流程數(shù)據(jù)化，以剖面圖形式直觀展示所有房源狀態(tài)，運營人員可以自定義設(shè)定房源狀態(tài)，如空置、已下訂、洽談中、已租、限制房源、樣板房等，實時同步給招商人員和所有合作的中介渠道，完美解決了信息不對稱問題。另外，渠道的作用在招商工作中越來越明顯。在LikeCRM的中介管理模塊，可以通過人工錄入或者中介庫信息綁定，形成統(tǒng)一的經(jīng)紀人管理池。在管理池中以時間為單位進行統(tǒng)計，篩選出那些曾經(jīng)有過帶看但在一定時間內(nèi)再無新客戶推薦或者將項目加入個人推薦但一直無實際帶看的經(jīng)紀人。招商人員可以積極聯(lián)絡(luò)這部分經(jīng)紀人，溝通項目情況和新政策，拓展新的中介渠道。

2）合同管理全生命周期信息化監(jiān)控

合同管理看似簡單，卻因為流程延續(xù)整個合同周期、細節(jié)繁多，成為困擾商辦運營商的一大難點。特別是臨港這類大型集團，管理層級多，內(nèi)部審核流程長，往往某個環(huán)節(jié)當(dāng)事人有事未能及時審核，流程就被卡殼。

匠人CREAMS電子合同實現(xiàn)簽約、履約、解約全生命周期在線化，完美的為企業(yè)解決了合同管理方面的后顧之憂。200多萬方的管理面積，臨港集團每天要處理的合同眾多，部分存在獨特性的條款，如果采用自下而上層層上報的審批流程費時費力不說，還可能延誤招商時機。CREAMS系統(tǒng)采用標(biāo)準化、自動化的流程，實現(xiàn)高效審批、簽約。申請人可以直接發(fā)起電子合同條款修訂，管理層在手機端就可對合同特殊條款進行審核，并直接反饋給發(fā)起人或者抄送其他相關(guān)負責(zé)人，盡量減少合約單向上報、多次修改的麻煩，極大提高了簽約效率。另一方面，經(jīng)濟下行期，租戶退租、流轉(zhuǎn)增加，高效完成合同終止流程并及時更新租賃信息是加快流轉(zhuǎn)率的關(guān)鍵。CREAMS系統(tǒng)將合同解約流程標(biāo)準化，自動完成剩余租金結(jié)算，并同步房源狀態(tài)變化，釋放新房源信息。截止到4月，CREAMS已經(jīng)為臨港集團累計處理了90份非正常履行合同，節(jié)省了從運營到財務(wù)部門的大量工作時間，提升了招商效率。

3）財務(wù)核銷自動化

臨港集團管理項目多、面積大，財務(wù)人員使用傳統(tǒng)的EXCEL 手工賬單攤銷租金，制表后還需要反復(fù)核對，效率低不說，還容易出錯。使用CREAMS系統(tǒng)后，實現(xiàn)了財務(wù)攤銷自動化。租客電子合同簽訂完畢后，系統(tǒng)會根據(jù)合同條款自動生成各期租金賬單和押金數(shù)據(jù)，實現(xiàn)合同簽訂－租金收取－現(xiàn)金流測算的全流程資管閉環(huán)。并在下期租金到期前不同階段進行財務(wù)預(yù)警，業(yè)主可以及時采取應(yīng)對措施。使用系統(tǒng)幾個月時間，臨港集團已經(jīng)通過CREAMS自動生成賬單5000多筆，完成核銷接近300筆，節(jié)省了大量人力資源和從源頭上避免了出錯可能性。

4）智能數(shù)據(jù)駕駛艙，多維度反映樓宇實時運營情況

過去臨港集團管理層想要對資產(chǎn)運營情況進行全面了解，最常規(guī)的方式是借助集團季度、年度報告，從中一窺出租率、現(xiàn)金流數(shù)據(jù)，往往統(tǒng)計不全面而且存在滯后性。CREAMS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)駕駛艙模塊，多維度直觀的反映集團管理的各項目的計租率、空置面積、平均租金、租客分布、渠道來源、未來現(xiàn)金流預(yù)測等核心數(shù)據(jù)，使公司層級管理者能夠?qū)崟r獲取各園區(qū)運營情況，并根據(jù)數(shù)據(jù)、圖表對下一步經(jīng)營策略做出準確決策，避免了延時、缺失數(shù)據(jù)對經(jīng)營造成的不利干擾。科學(xué)分析項目ROE、NOI Yield、NOI，并基于此可以更準確的估算自身樓宇的市場價值，為資產(chǎn)證券化提供評估依據(jù)。