客戶概述

臨港集團是上海市國資委下屬的唯一一家以產業園區投資、開發與經營和園區相關配套服務為主業的大型國有企業，是被上海市政府寄予厚望的臨港新片區開發建設主體。公司始終以“產業發展的推動者、城市更新的建設者”為使命，高舉上海科創中心主體承載區建設的旗幟，推進園區產業的轉型升級和城市物業的更新改造。

業務挑戰

截止目前，臨港集團管理面積總超過200萬方，擁有臨港、漕河涇、新業坊三大品牌，項目多，管理層級多，對各項目之間的協調性和管理層全局把控能力提出了很大挑戰。特別是在經濟下行、商辦整體步入寒冬的情況下，如何通過科學管理提升效率、服務客戶成為一大課題。

解決方案

作為以對標國際上公認的競爭力最強的自由貿易園區為使命的臨港新片區建設主體，臨港集團以開放創新的姿態，引入SaaS模式樓宇數字化管理供應商匠人科技旗下的招商管理系統LikeCRM和資產管理系統CREAMS，實現從招商到運營的全流程數字化管理。

數字化管理提升資產效率

1）招商管理流程數據化，多維度掌控進程

臨港集團項目多，而且項目之間客戶存在交叉，不同項目的招商團隊經常會跨項目帶看，共享客戶資源。因此，一個涵蓋集團所有項目并實時更新的招商管理系統對業務高效開展至關重要。

匠人LikeCRM系統將招商全流程數據化，以剖面圖形式直觀展示所有房源狀態，運營人員可以自定義設定房源狀態，如空置、已下訂、洽談中、已租、限制房源、樣板房等，實時同步給招商人員和所有合作的中介渠道，完美解決了信息不對稱問題。另外，渠道的作用在招商工作中越來越明顯。在LikeCRM的中介管理模塊，可以通過人工錄入或者中介庫信息綁定，形成統一的經紀人管理池。在管理池中以時間為單位進行統計，篩選出那些曾經有過帶看但在一定時間內再無新客戶推薦或者將項目加入個人推薦但一直無實際帶看的經紀人。招商人員可以積極聯絡這部分經紀人，溝通項目情況和新政策，拓展新的中介渠道。

2）合同管理全生命周期信息化監控

合同管理看似簡單，卻因為流程延續整個合同周期、細節繁多，成為困擾商辦運營商的一大難點。特別是臨港這類大型集團，管理層級多，內部審核流程長，往往某個環節當事人有事未能及時審核，流程就被卡殼。

匠人CREAMS電子合同實現簽約、履約、解約全生命周期在線化，完美的為企業解決了合同管理方面的后顧之憂。200多萬方的管理面積，臨港集團每天要處理的合同眾多，部分存在獨特性的條款，如果采用自下而上層層上報的審批流程費時費力不說，還可能延誤招商時機。CREAMS系統采用標準化、自動化的流程，實現高效審批、簽約。申請人可以直接發起電子合同條款修訂，管理層在手機端就可對合同特殊條款進行審核，并直接反饋給發起人或者抄送其他相關負責人，盡量減少合約單向上報、多次修改的麻煩，極大提高了簽約效率。另一方面，經濟下行期，租戶退租、流轉增加，高效完成合同終止流程并及時更新租賃信息是加快流轉率的關鍵。CREAMS系統將合同解約流程標準化，自動完成剩余租金結算，并同步房源狀態變化，釋放新房源信息。截止到4月，CREAMS已經為臨港集團累計處理了90份非正常履行合同，節省了從運營到財務部門的大量工作時間，提升了招商效率。

3）財務核銷自動化

臨港集團管理項目多、面積大，財務人員使用傳統的EXCEL 手工賬單攤銷租金，制表后還需要反復核對，效率低不說，還容易出錯。使用CREAMS系統后，實現了財務攤銷自動化。租客電子合同簽訂完畢后，系統會根據合同條款自動生成各期租金賬單和押金數據，實現合同簽訂－租金收取－現金流測算的全流程資管閉環。并在下期租金到期前不同階段進行財務預警，業主可以及時采取應對措施。使用系統幾個月時間，臨港集團已經通過CREAMS自動生成賬單5000多筆，完成核銷接近300筆，節省了大量人力資源和從源頭上避免了出錯可能性。

4）智能數據駕駛艙，多維度反映樓宇實時運營情況

過去臨港集團管理層想要對資產運營情況進行全面了解，最常規的方式是借助集團季度、年度報告，從中一窺出租率、現金流數據，往往統計不全面而且存在滯后性。CREAMS系統的數據駕駛艙模塊，多維度直觀的反映集團管理的各項目的計租率、空置面積、平均租金、租客分布、渠道來源、未來現金流預測等核心數據，使公司層級管理者能夠實時獲取各園區運營情況，并根據數據、圖表對下一步經營策略做出準確決策，避免了延時、缺失數據對經營造成的不利干擾。科學分析項目ROE、NOI Yield、NOI，并基于此可以更準確的估算自身樓宇的市場價值，為資產證券化提供評估依據。