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大智教育創(chuàng)始人張維東：對(duì)于校管家，我想用12個(gè)字來形容它

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關(guān)于大智教育

1、辦學(xué)定位：做公辦學(xué)校的助手，家庭教育的幫手，素質(zhì)教育的推手

大智相繼舉辦了首屆“山東家庭教育高峰論壇”、“高考改革與自主招生教學(xué)高峰論壇”、“高考特色招考高峰論壇”，與山東大學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)院合作成立山東省高端師資培訓(xùn)中心，并與山東師范大學(xué)建立合作。

2、軟件、硬件雙向提升學(xué)科導(dǎo)師的教學(xué)水平

大智學(xué)科導(dǎo)師主要來自全國(guó)及省重點(diǎn)院校，均經(jīng)過嚴(yán)格筆試、開放面試、試講復(fù)講層層把關(guān)篩選而來。

同時(shí)，大智始終高度重視學(xué)科導(dǎo)師隊(duì)伍建設(shè)，在硬件、軟件保障方面頻頻出手。

2016年與濟(jì)南市歷城第二中學(xué)合作，共建學(xué)科導(dǎo)師發(fā)展研究院，把學(xué)科導(dǎo)師隊(duì)伍培養(yǎng)推向了高潮；

大智還專項(xiàng)出資千萬元建立大智學(xué)科導(dǎo)師發(fā)展研究院師訓(xùn)基地，針對(duì)不同水平學(xué)科導(dǎo)師開展“育英計(jì)劃”、“菁英計(jì)劃”和“萃英計(jì)劃”培訓(xùn)，保證學(xué)科導(dǎo)師綜合教學(xué)能力和水平。

3、組建高質(zhì)量教研團(tuán)隊(duì)

在教研方面，大智組建了一支百余人的教研團(tuán)隊(duì)，引進(jìn)了九大學(xué)科研究院院長(zhǎng)、高考命題與解題研究員、教法與學(xué)法研究員、中考研究員、學(xué)業(yè)規(guī)劃及人生規(guī)劃研究員等核心崗位，從而不斷提升教研水平。

大智委托現(xiàn)代教育出版社出版教材30多套，制定大學(xué)科規(guī)劃50多類，并相繼出臺(tái)了學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)及功能性課程標(biāo)準(zhǔn)，值得一提的是，由大智研發(fā)的MMA課堂模式，讓課堂輕松高效，讓學(xué)習(xí)快樂簡(jiǎn)單。

大智教育曾先后榮獲“中國(guó)教育行業(yè)成長(zhǎng)十強(qiáng)”、“中國(guó)社會(huì)組織評(píng)估4A級(jí)單位”、“中國(guó)品牌影響力教育集團(tuán)”、“山東省消費(fèi)者滿意單位”及“山東省著名商標(biāo)”等榮譽(yù)，受到學(xué)生和家長(zhǎng)的好評(píng)。

被校管家的這些優(yōu)點(diǎn)所打動(dòng)

創(chuàng)始人、董事長(zhǎng) 張維東

我們與校管家的合作時(shí)間較早，大約在2014年。采購(gòu)系統(tǒng)前，大智尋訪了一些和校管家同類型的企業(yè)，主要從需求的吻合度、數(shù)據(jù)的安全度、售后服務(wù)的質(zhì)量度3方面來進(jìn)行考察，經(jīng)比對(duì)后，我們一致認(rèn)為校管家最好。

1、幾乎貼合學(xué)校的所有場(chǎng)景和需求

作為一家航母級(jí)大校，大智的業(yè)務(wù)體系十分龐大，因此，我們會(huì)有非常繁多、復(fù)雜的應(yīng)用場(chǎng)景。令人驚訝的是，校管家的各個(gè)功能都設(shè)置得很精細(xì)，幾乎可以滿足我們90%以上的需求。而大智那10%的特殊需求，在雙方溝通其必要性后，也可以通過定制開發(fā)來解決。

更超值的是，校管家是市面上所有系統(tǒng)中，合作中大型機(jī)構(gòu)最多的一家。這也就意味著，其背后有一群如大智一般的“用戶智囊團(tuán)”，會(huì)不斷提出新功能開發(fā)意見。而每一次的升級(jí)功能，都可以開放、共享給所有機(jī)構(gòu)?？梢赃@么說，購(gòu)買了校管家，我們可以將中國(guó)民辦教育行業(yè)最先進(jìn)、最優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理方式盡收囊中，這筆交易很劃算。

2、團(tuán)隊(duì)踏實(shí)可靠，打消了我們對(duì)數(shù)據(jù)安全的質(zhì)疑

學(xué)員信息是大智的核心資產(chǎn)，一開始，對(duì)于使用這種“共享式”的平臺(tái)，我們是有極大顧慮的。后來，校管家從3個(gè)方面打消了我們的顧慮。

1）主動(dòng)承諾

對(duì)于大智提出的所有質(zhì)疑和要求，校管家從來不回避，而是正面應(yīng)對(duì)、積極回應(yīng)。他們主動(dòng)、大度地向大智承諾了數(shù)據(jù)安全問題。比如，若不放心，可支持?jǐn)?shù)據(jù)私有化部署；同時(shí)也主動(dòng)提出契約條款，若違反約定，會(huì)承擔(dān)巨額賠償?shù)取?/span>

2）嚴(yán)謹(jǐn)、專注的工匠精神

很多系統(tǒng)方在交流過程中，都一直在宣傳“自己有多好、用戶量有多龐大，能帶來大量生源”等，這讓我們覺得華而不實(shí)。而校管家則“樸實(shí)得多”。其董事長(zhǎng)伍星曾是華為的高級(jí)架構(gòu)師，并在那任職7年之久。就像華為嚴(yán)格打磨手機(jī)產(chǎn)品一樣，伍星對(duì)于校管家的打磨也十分執(zhí)著、嚴(yán)苛。而且，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都沿襲了華為嚴(yán)謹(jǐn)、專注的工匠精神，這點(diǎn)非常吸引我們。

團(tuán)隊(duì)的精進(jìn)、專業(yè)也有了回報(bào)。我了解到，去年11月底，校管家獲得信息等保三級(jí)認(rèn)證，這是較高等級(jí)的信息安全認(rèn)證。

3）校管家最懂我們

校管家除了在技術(shù)和產(chǎn)品上占優(yōu)勢(shì)之外，團(tuán)隊(duì)所擁有的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)也是首屈一指的。因?yàn)槲樾菑娜A為離開后，創(chuàng)立校管家之前，曾開辦過培訓(xùn)學(xué)校，所以他深諳這一行業(yè)的痛點(diǎn)。因此，我們雙方一拍即合、相見恨晚。大智和校管家之間早已超越了合作關(guān)系，更像是惺惺相惜的知音。

3、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

前面我也說到，對(duì)于系統(tǒng)的選擇，大智十分看重售后服務(wù)。校管家的服務(wù)可以用12個(gè)字來形容：有求必應(yīng)，有應(yīng)必回、即時(shí)滿足。也就是說，校管家對(duì)于大智是24小時(shí)的“待命”狀態(tài)，無論我們何時(shí)緊急求助，校管家永遠(yuǎn)在線，并會(huì)快速響應(yīng)，積極跟進(jìn)解決。我們已經(jīng)記不清，在多少個(gè)法定節(jié)假日、凌晨，董事長(zhǎng)伍星親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在解決問題，這讓我們深受感動(dòng)。

提高經(jīng)營(yíng)效能

創(chuàng)始人、董事長(zhǎng) 張維東

作為集團(tuán)的“大家長(zhǎng)”，我是戰(zhàn)略決策的第一責(zé)任人，而大智的所有戰(zhàn)略都是依據(jù)數(shù)據(jù)來制定的。所以每年年底，我要查看全年各項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)報(bào)表。

使用校管家以前，數(shù)據(jù)的收集上報(bào)工作往往要持續(xù)3-4周。數(shù)據(jù)的滯后也帶來了管理決策的滯后，這讓我們不能及時(shí)捕捉市場(chǎng)變化，陷入危險(xiǎn)境地。

使用校管家后，經(jīng)營(yíng)效能大大提高。員工們按部就班地操作系統(tǒng)里的每一個(gè)步驟后，所有的數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)同步、實(shí)時(shí)展現(xiàn)，大家無需再統(tǒng)計(jì)+層層遞交，管理者也不用坐等觀望，任何時(shí)候打開后臺(tái)，就能自主、及時(shí)地看到數(shù)據(jù)。

同時(shí)，校管家的數(shù)據(jù)顆粒度十分精細(xì)，擁有年級(jí)、學(xué)科、分校、班級(jí)、老師等多個(gè)維度。這把大智之前沒有關(guān)注的暗角給“照亮”了，管理者可以立體、細(xì)致地進(jìn)行對(duì)比分析，這樣一來，我們對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的"把脈”更為精準(zhǔn)，后續(xù)做出的決策也更“對(duì)癥”、有效。

舉個(gè)例子，大智十分關(guān)注各年級(jí)生源的占比情況，這一數(shù)據(jù)能判定大智是否進(jìn)入良性健康循環(huán)。在招生季時(shí)，新初一、新高一學(xué)員往往占了較重比例。然而某一學(xué)期，我們發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)并不理想，于是及時(shí)調(diào)整了策略，加強(qiáng)投入，很快便讓學(xué)生量分布進(jìn)入均衡狀態(tài)。

拓寬邊界提升質(zhì)量

信息化管理中心負(fù)責(zé)人趙珩

校管家給我們提供一種全新的思路去優(yōu)化現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理流程。在不斷的迭代、精進(jìn)過程中，我們一次又一次拓寬了經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)邊界，整體質(zhì)量得到飛速提升。

1、意向客戶管理

該功能支持客戶分層管理，即對(duì)其標(biāo)記意向等級(jí)。這幫助課程顧問更有針對(duì)性地跟進(jìn)，提高成交效率；同時(shí)，每一次的進(jìn)度在后臺(tái)記錄后，我們會(huì)根據(jù)內(nèi)容，給客戶打上多個(gè)特定標(biāo)簽，這讓相關(guān)部門越來越清晰地掌握客戶畫像，以不斷優(yōu)化后續(xù)的宣傳與服務(wù)。

除此之外，功能還可以設(shè)置智能的跟進(jìn)提醒，使線索得以最大程度的利用，確保不漏一人。

2、師生信

大智是師生信最早的受益者。我們認(rèn)為，師生信既把家校之間緊緊地聯(lián)系起來，將家校共育的理念真正落到實(shí)處，又拓寬了大智的服務(wù)邊界，促進(jìn)機(jī)構(gòu)品牌、口碑的正向傳播。

比如，上課點(diǎn)名后，家長(zhǎng)會(huì)自動(dòng)收到“孩子已出勤”的提醒；上完課后，老師會(huì)通過后臺(tái)發(fā)送上課評(píng)價(jià)：如考試成績(jī)、舉手次數(shù)，甚至是孩子舉手、受表揚(yáng)瞬間的照片。這些“主動(dòng)告知、及時(shí)展現(xiàn)”的信息，讓線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息不對(duì)稱的“黑匣子”得以公開透明化，從而讓家長(zhǎng)更為放心。

疫情過后，教育OMO在短時(shí)間內(nèi)迅速成為行業(yè)共識(shí)。而大智早在2015年，就用師生信工具開啟了線上線下融合之路：線上布置作業(yè)、線上作業(yè)批改、線上難點(diǎn)解析……通過師生信，大智延展了服務(wù)邊界，提升了服務(wù)質(zhì)量，也收獲了家長(zhǎng)的許多好評(píng)。

除了服務(wù)家校溝通，師生信還為大智提供一種更為科學(xué)的考核管理思路。之前，我們對(duì)教學(xué)老師主要是以帶生量、學(xué)生成績(jī)進(jìn)步情況作為考核標(biāo)準(zhǔn)，這既對(duì)員工不公平，也喪失了教育的本質(zhì)，讓教育變得功利化。

師生信把淘寶的評(píng)價(jià)體系移植到了線下機(jī)構(gòu)身上，讓教師的教學(xué)水平、服務(wù)水平、對(duì)孩子的傾注程度在這里一覽無遺。于是，我們改變了考核策略，把家長(zhǎng)的回評(píng)率和回評(píng)分?jǐn)?shù)作為老師的重要考核標(biāo)準(zhǔn)，這更科學(xué)之余，也激發(fā)大家進(jìn)行持續(xù)、自主地改進(jìn)。