挑戰

隨著移動互聯網的迅猛發展，移動用戶對移動上網體驗的要求越來越高，特別是4G網絡服務上線以來越發明顯，移動網絡的速度及穩定性逐漸成為用戶選擇移動運營商的重要標準。然而，傳統的監控手段，往往無法了解真實用戶在使用當前網絡時的體驗感。如何在激烈的競爭中通過更好的網絡服務，提升用戶留存率，同時吸引新用戶，成為深圳移動未來發展需要解決的重要問題之一。

解決方案

深圳移動為了更好的服務現有用戶及吸引新用戶，在2017年，深圳移動開始使用博睿數據Bonree APP產品，對其移動網絡質量及穩定性進行實時監測：

主流視頻App（如騰訊視頻、愛奇藝、優酷等）播放體驗監測，包括測試不同清晰度（270P、480P、720P、1080P等）視頻的實際播放效果

視頻流媒體App性能提升10%以上

2

主流App的使用體驗監測，如監測微信發信息、查看朋友圈刷新的速度；今日頭條刷新新聞，具體新聞的加載時間；微博刷新新聞的速度；大眾點評使用過程中每個商家及產品詳情頁加載時間；京東、淘寶等購物過程的性能及成功率等

主流新聞WAP站點用戶體驗提升6%以上

3

主要移動門戶新聞WAP站點的性能監測，如監測新浪新聞、騰訊新聞、UC新聞等站點及具體新聞加載時間

主流App用戶體驗提升20%以上

價值

通過使用Bonree APP產品，深圳移動及時了解到了用戶在通過當地4G移動網絡訪問移動APP、頁面時的用戶體驗數據。同時，根據博睿數據提供的相關優化建議，深圳移動對自身業務進行了調整優化，使得用戶4G網絡體驗得到提升：

No.1

視頻流媒體App性能提升10%以上

No.2

主流新聞WAP站點用戶體驗提升6%以上

No.3

主流App用戶體驗提升20%以上

No.4

用戶投訴量降低、大幅縮短故障恢復時間