挑戰

阿里巴巴已經形成了一個通過自有電商平臺沉積以及UC、高德地圖、企業微博等端口導流，圍繞電商核心業務及支撐電商體系的金融業務，以及配套的本地生活服務、健康醫療等生態系統，囊括游戲、視頻、音樂等泛娛樂業務和智能終端業務的完整商業生態圈。這一商業生態圈的核心是數據及流量共享，基礎是營銷服務及云服務，有效數據的整合抓手是支付寶。

這樣一套互相關聯、高度融合的龐大數字化業務系統，其可靠性和質量度直接關系到阿里巴巴整體業務的穩定性和客戶體驗度，所以IT運營部門非常有必要與業務部門協同合作，從業務的視角出發保證各類服務的高效性和穩定性，任何應用性能問題的出現都將帶來牽一發而動身的嚴重后果。

解決方案

博睿基于阿里巴巴的業務需求為其提供全方位多角度的真實終端撥測方案。通過瀏覽、傳輸、流媒體、網絡等不同類型的監測任務及時發現業務中的隱性問題，保證業務的持續可用。

各類主要業務的實時監控

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性能趨勢

淘寶首頁的“整體性能”呈下行趨勢，淘寶首頁的“首屏用時”也呈下行趨勢

淘寶首頁的“可用性”呈上行趨勢，說明這一年來，發生應用錯誤的次數逐漸減少

3

數據分析

通過對平臺各指標參數的發掘，找到影響淘寶首頁耗時長的原因（異步調用）

通過應用錯誤的模塊，找出影響“可用性”的根源，進而優化相應內容

4

競品對比

做到知己知彼，更能有的放矢的去優化性能指標

價值

實時監控及時發現業務穩定性問題，以終端用戶角度給出訪問的性能體驗報告，幫助阿里巴巴快速定位，敏捷優化，最終提升用戶滿意度。博睿宏遠為淘寶全業務鏈數據實現可視化管理，讓IT部門從業務視角出發，快速發現并定位問題，提升用戶體驗，在體驗為王的電商領域，增加淘寶的競爭力。

No.1

建立可視化的IT管理體系，打破管理黑洞

No.2

發現并定位業務受損時IT系統的根源

No.3

打造“業務鏈”運營模式，業務與IT部門協同配合

No.4

主動感知客戶體驗，提升客戶滿意度

No.5

競品對比，優化業務布局，提升能力