品牌名稱
簡一陶瓷
所在行業
建筑建材
企業規模
5001-10000人

員工分布廣?培訓過程難掌控?簡一大理石瓷磚破解品牌服務商培訓困境

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廣東簡一(集團)陶瓷有限公司(以下簡稱“簡一”)創建于2002年,是大理石瓷磚品類的開創者,秉承“大道至簡 一以貫之”的發展理念,致力于為追求高品質生活的人們提供高端大理石瓷磚。

簡一的營銷網絡遍布全球,覆蓋意大利、法國、德國、西班牙、美國、澳洲等國家的重點城市,在國內已有600多家授權專賣店、國際已有77家品牌專區或展廳,同時與大型物流機構形成戰略合作,建立完善的終端銷售服務與工程服務體系,為廣大終端客戶及消費者提供專業貼心的品質服務。

建材行業培訓管理工作有鮮明行業特點:終端人員要熟悉各種場景下的裝修使用,產品與業務形態對培訓的依賴程度較高,如何從“講師知識傳授”到“學員行為改變”,簡一有著自己的內部實踐。

簡一員工近6000人,其中75%的員工來自于線下品牌服務商門店,對于培訓部門而言,如何將品牌服務商體系進行高效培訓成為培訓部門面臨的挑戰,具體說來,其挑戰主要呈現以下三個方面:
1、員工地域分布廣,學員大部分是來自于全國各地的品牌服務商員工,其總部培訓項目信息難觸達;
2、線下培訓難度大,疫情管控和人員不集中,加大了線下培訓的成本和難度;
3、培訓過程難把控,授課、考試、作業、反饋等無法形成線上閉環。
為了解決以上培訓的痛點,2020年,簡一選擇一點知識新一代企業學習平臺,為其打造內部的線上學習平臺——簡一云商學院,學習平臺覆蓋公司總部、清遠和廣西等分公司以及全國各地600多家品牌服務商門店,擁有將近6000名學員。
在產品功能上,簡一高頻使用了“員工自注冊”“直播學習”“智能班級”“ 積分商城”“首頁運營”等核心功能,簡一通過系統的培訓管理,覆蓋了近6000名員工,全年直播場數多達100場,員工的學習覆蓋率達到90%以上,全年人均學習時長超過1000分鐘。
那么利用一點知識學習平臺,簡一提升了哪些培訓效率和效果,幫助員工知識掌握度,促進業務發展呢?

01、簡化員工參與線上學習流程,降低總部管理人員管理成本

上面我們提到,簡一有600多家線下品牌服務商,員工地域分布廣,高峰時期,平均每天入職新員工數十人,如果按照以往的傳統培訓方式進行管理,新人的賬號需要集團總部統一管理,但由于總部難以實時關注門店員工入職狀況,其管理效率往往滯后。為此經常出現員工入職幾天后,各種賬號均未開通,浪費了最優的學習時間。

為了解決以上的問題,一點知識為簡一定制開發了“員工自注冊”功能,簡單來說,當簡一的銷售新人入職后,員工下載學習平臺,通過學習平臺“員工自注冊”功能完善資料,填寫個人信息及所在門店,由自己所在門店店長或門店管理人員進行審核即可,審核完畢后,新人員工就可以進行相關的學習和工作推進。

以上的所有過程,均不需要集團總部進行審核和管理,集團將這部分工作下沉到各自門店,包括賬號開通、員工賬號禁用等等。員工自注冊功能大大提高了員工學習的效果,降低了總部的管理員管理成本。

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02、月度6場直播,邀約內外講師直播授課

針對簡一品牌服務商員工分布在全國各地的情況,簡一通過一點知識學習平臺,平均每個月舉辦6場直播,邀請內外部講師給各地品牌服務商學員傳授專業知識,并且通過直播積分、互動等方式,提高直播課堂學習的效果。
為了提高課堂的學習效果,增加直播的積極性,簡一開通了直播積分等功能。如員工在直播過程中提出問題或參與相關互動,通過平臺增加學員積分,兌換簡一積分商城中的商品。
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03、一站式覆蓋培訓全流程,提高培訓效率

前文我們提到,簡一每個月至少組織6場線上直播,除此之外,簡一還定期開展面向不同人群的培訓項目,那么在培訓后,總部的管理員如何評估培訓效果?

簡一通過一點知識智能班級就可以全方位的掌握:具體說來,當簡一進行培訓后,培訓管理員在智能班級中設置作業,評估的維度多種多樣。簡一可以設計讓學員在直播后提交文字心得或者視頻講解,作業形式支持文檔作業、圖文、語音+圖片、視頻作業,簡一總部的培訓管理員通過作業進行評估學員的吸收程度。

不僅如此,一點知識強大的智能班級功能支持添加多種學習類型任務,多種解鎖條件,微課學習,面授,定點簽到,考試,作業,現場大屏互動,抽獎、結課可關聯證書等;支持學員自主報名,指定人代報名等。

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總結來看,通過一點知識學習平臺,簡一采用多種新鮮有趣的培訓方式,讓學員參與到輕松有趣的學習過程中,從而愛上培訓,比如以往各種排隊、手工填寫的方式,現在通過掃一掃二維碼,在手機上點選打字,即可以完成一項項的考試和調研;

同時,培訓管理者也能實時地追蹤和監控到各種培訓數據,讓培訓管理不再困難。學員的各項行為(如簽到,各項活動的參與情況,學習時間等)和學習的成果(如考試結果,學習課程數)均能夠實時獲得。

對于簡一的培訓管理團隊而言,即使他們不在現場,高頻次、分布在不同城市的學習活動,也能清晰追蹤到學習效果,把握可以提升的空間。