員工分布廣?培訓過程難掌控?簡一大理石瓷磚破解品牌服務商培訓困境
廣東簡一(集團)陶瓷有限公司(以下簡稱“簡一”)創建于2002年,是大理石瓷磚品類的開創者,秉承“大道至簡 一以貫之”的發展理念,致力于為追求高品質生活的人們提供高端大理石瓷磚。
簡一的營銷網絡遍布全球,覆蓋意大利、法國、德國、西班牙、美國、澳洲等國家的重點城市,在國內已有600多家授權專賣店、國際已有77家品牌專區或展廳,同時與大型物流機構形成戰略合作,建立完善的終端銷售服務與工程服務體系,為廣大終端客戶及消費者提供專業貼心的品質服務。
建材行業培訓管理工作有鮮明行業特點:終端人員要熟悉各種場景下的裝修使用,產品與業務形態對培訓的依賴程度較高,如何從“講師知識傳授”到“學員行為改變”,簡一有著自己的內部實踐。
01、簡化員工參與線上學習流程,降低總部管理人員管理成本
上面我們提到,簡一有600多家線下品牌服務商,員工地域分布廣,高峰時期,平均每天入職新員工數十人,如果按照以往的傳統培訓方式進行管理,新人的賬號需要集團總部統一管理,但由于總部難以實時關注門店員工入職狀況,其管理效率往往滯后。為此經常出現員工入職幾天后,各種賬號均未開通,浪費了最優的學習時間。
為了解決以上的問題,一點知識為簡一定制開發了“員工自注冊”功能,簡單來說,當簡一的銷售新人入職后,員工下載學習平臺,通過學習平臺“員工自注冊”功能完善資料,填寫個人信息及所在門店,由自己所在門店店長或門店管理人員進行審核即可,審核完畢后,新人員工就可以進行相關的學習和工作推進。
以上的所有過程,均不需要集團總部進行審核和管理,集團將這部分工作下沉到各自門店,包括賬號開通、員工賬號禁用等等。員工自注冊功能大大提高了員工學習的效果,降低了總部的管理員管理成本。
02、月度6場直播,邀約內外講師直播授課
03、一站式覆蓋培訓全流程,提高培訓效率
前文我們提到,簡一每個月至少組織6場線上直播,除此之外,簡一還定期開展面向不同人群的培訓項目,那么在培訓后,總部的管理員如何評估培訓效果?
簡一通過一點知識智能班級就可以全方位的掌握:具體說來,當簡一進行培訓后,培訓管理員在智能班級中設置作業,評估的維度多種多樣。簡一可以設計讓學員在直播后提交文字心得或者視頻講解,作業形式支持文檔作業、圖文、語音+圖片、視頻作業,簡一總部的培訓管理員通過作業進行評估學員的吸收程度。
不僅如此,一點知識強大的智能班級功能支持添加多種學習類型任務,多種解鎖條件,微課學習,面授,定點簽到,考試,作業,現場大屏互動,抽獎、結課可關聯證書等;支持學員自主報名,指定人代報名等。
總結來看,通過一點知識學習平臺,簡一采用多種新鮮有趣的培訓方式,讓學員參與到輕松有趣的學習過程中,從而愛上培訓,比如以往各種排隊、手工填寫的方式,現在通過掃一掃二維碼,在手機上點選打字,即可以完成一項項的考試和調研;
同時,培訓管理者也能實時地追蹤和監控到各種培訓數據,讓培訓管理不再困難。學員的各項行為(如簽到,各項活動的參與情況,學習時間等)和學習的成果(如考試結果,學習課程數)均能夠實時獲得。
對于簡一的培訓管理團隊而言,即使他們不在現場,高頻次、分布在不同城市的學習活動,也能清晰追蹤到學習效果,把握可以提升的空間。