愛(ài)信來(lái)X恒可富：營(yíng)銷數(shù)字化助力跨國(guó)企業(yè)加速擁抱中國(guó)市場(chǎng)
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展的當(dāng)下，跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)面臨著新的挑戰(zhàn)：跨國(guó)企業(yè)要保證其業(yè)務(wù)快速落地實(shí)現(xiàn)獲客增長(zhǎng)，同時(shí)還要密切關(guān)注中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化。這不僅要求跨國(guó)企業(yè)在營(yíng)銷渠道選擇上要貼近中國(guó)客戶，更需要針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)制定和實(shí)施適應(yīng)本土的營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。
恒可富集團(tuán)(Hawksford)是一家國(guó)際化的企業(yè)服務(wù)、私人客戶服務(wù)和基金服務(wù)提供商，客戶遍布全球115個(gè)國(guó)家。面對(duì)中國(guó)極具潛力的市場(chǎng)前景，恒可富集團(tuán)十分重視中國(guó)業(yè)務(wù)的發(fā)展，在中國(guó)大陸和中國(guó)香港均開(kāi)設(shè)了辦事處。恒可富(中國(guó))可為外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)提供一站式企業(yè)外包服務(wù)，包括：公司設(shè)立、法務(wù)合規(guī)、財(cái)稅合規(guī)、人力資源與薪酬管理等。
為加速業(yè)務(wù)落地中國(guó)市場(chǎng)，恒可富在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，引入愛(ài)點(diǎn)擊集團(tuán)iClick(NASDAQ:ICLK)旗下基于營(yíng)銷自動(dòng)化的增長(zhǎng)專家iParllay愛(ài)信來(lái)，共同探索本土營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。在愛(ài)信來(lái)的幫助下，恒可富不僅從0到1搭建起可持續(xù)高效獲客的數(shù)字化營(yíng)銷渠道，同時(shí)還解決了集團(tuán)跨地區(qū)、跨業(yè)務(wù)線的銷售協(xié)作難題。
01 利用微信生態(tài)，從0到1搭建私域流量池
由于中國(guó)本土底層的營(yíng)銷生態(tài)環(huán)境、用戶使用習(xí)慣與海外不同，因此用戶觸點(diǎn)也與海外不盡相同。在針對(duì)中國(guó)本土搭建數(shù)字化營(yíng)銷渠道時(shí)，跨國(guó)企業(yè)幾乎都會(huì)選擇微信這個(gè)流量巨大的社交媒體平臺(tái)。但由于缺乏在微信生態(tài)中的獲客和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，恒可富亟需經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)商，幫助其快速搭建微信私域流量池。基于恒可富的B2B業(yè)務(wù)性質(zhì)以及營(yíng)銷數(shù)字化需求，愛(ài)信來(lái)以搭建品牌公眾號(hào)為起點(diǎn)，助力恒可富逐步完善微信私域流量矩陣，加速私域流量變現(xiàn)。
在與愛(ài)信來(lái)展開(kāi)合作前，恒可富采用HubSpot平臺(tái)作為CRM已有多年，總部希望將所有微信生態(tài)采集到的線索都同步至HubSpot，以便進(jìn)行高效線索管理。但在中國(guó)特有的營(yíng)銷環(huán)境下，微信私域中的線索難以直接同步到HubSpot。愛(ài)信來(lái)作為HubSpot全球唯一官方認(rèn)證的微信集成合作伙伴，可以實(shí)現(xiàn)將微信公眾號(hào)CRM數(shù)據(jù)與HubSpot CRM數(shù)據(jù)打通，幫助恒可富打破在不同營(yíng)銷環(huán)境下的線索管理壁壘。
1）一鍵預(yù)集成HubSpot CRM，打通微信與總部數(shù)據(jù)庫(kù)
在合作過(guò)程中，愛(ài)信來(lái)采用預(yù)集成的方式，滿足恒可富對(duì)于微信數(shù)據(jù)與總部數(shù)據(jù)庫(kù)打通的需求。預(yù)集成意味著無(wú)需單獨(dú)開(kāi)發(fā)，無(wú)需技術(shù)人員支持，無(wú)需額外時(shí)間和成本，只需一鍵同步，便可以在HubSpot CRM中查看和管理來(lái)自微信端的銷售線索。
2）通過(guò)HubSpot輕松管理微信端銷售線索
通過(guò)愛(ài)信來(lái)打通微信數(shù)據(jù)與總部數(shù)據(jù)庫(kù)后，恒可富可以為HubSpot聯(lián)系人增加微信互動(dòng)信息，將微信用戶的OpenID、頭像、昵稱、地理位置、興趣標(biāo)簽等屬性，同步至HubSpot聯(lián)系人檔案。同時(shí)，可以在HubSpot CRM中直接搜索相關(guān)屬性，查看和管理來(lái)自微信的銷售線索聯(lián)系人。
03 通過(guò)營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)，賦能私域獲客和轉(zhuǎn)化
即使已經(jīng)完成私域流量池的初步搭建，并解決了線索同步和管理難題，但想要真正實(shí)現(xiàn)私域粉絲的“獲客-培育-購(gòu)買”，還需要利用營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)賦能私域獲客和轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)粉絲主動(dòng)留資或添加銷售聯(lián)系方式，以便進(jìn)一步跟進(jìn)線索的全生命周期進(jìn)程。
1）設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，判斷私域粉絲購(gòu)買意向
愛(ài)信來(lái)幫助恒可富設(shè)計(jì)了完整且具有引導(dǎo)性的公眾號(hào)關(guān)鍵詞回復(fù)流程。當(dāng)新粉絲進(jìn)入公眾號(hào)后，首先會(huì)自動(dòng)發(fā)送消息，判斷其關(guān)注意向，如尋求商業(yè)服務(wù)、工作機(jī)會(huì)等。若粉絲回復(fù)答案對(duì)應(yīng)的數(shù)字，便會(huì)被打上相應(yīng)的人群標(biāo)簽，并觸發(fā)后續(xù)流程。舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)尋求商業(yè)服務(wù)的粉絲，會(huì)被繼續(xù)引導(dǎo)回復(fù)數(shù)字，以獲得他具體的業(yè)務(wù)需求。憑借關(guān)鍵詞回復(fù)的方式，恒可富得以快速篩選出粉絲中的目標(biāo)客戶，提高轉(zhuǎn)化效率。
2）合理安排留資入口，助力目標(biāo)客戶持續(xù)轉(zhuǎn)化
一旦識(shí)別出目標(biāo)客戶，恒可富公眾號(hào)便會(huì)發(fā)送相應(yīng)的營(yíng)商指南和行業(yè)趨勢(shì)，并引導(dǎo)客戶點(diǎn)擊“聯(lián)系我們”菜單，留下有效信息。即使?jié)摽筒](méi)有立即留資，恒可富也可以根據(jù)愛(ài)信來(lái)提供的用戶標(biāo)簽，持續(xù)推送其感興趣的內(nèi)容，并借助發(fā)布白皮書(shū)、舉辦線上研討會(huì)等機(jī)會(huì)，引導(dǎo)目標(biāo)用戶下載資料、報(bào)名活動(dòng)，從而留下相關(guān)信息，增加轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。
04 借助專業(yè)策略支持與團(tuán)隊(duì)服務(wù)，快速融入全新?tīng)I(yíng)銷環(huán)境
為了讓恒可富快速熟悉微信營(yíng)銷，愛(ài)信來(lái)客戶成功團(tuán)隊(duì)為其提供為期3周的新手培訓(xùn)課程。培訓(xùn)期間，恒可富逐漸理解搭建和運(yùn)營(yíng)微信私域流量池的底層邏輯，掌握不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的營(yíng)銷自動(dòng)化流程，逐漸通過(guò)使用愛(ài)信來(lái)產(chǎn)品達(dá)到獲客和培育線索的目的。
“愛(ài)信來(lái)的客戶成功團(tuán)隊(duì)定期和我們溝通產(chǎn)品新功能，收集反饋，及時(shí)做出產(chǎn)品迭代和優(yōu)化。我們很高興能與愛(ài)信來(lái)這樣專業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作，期待未來(lái)能繼續(xù)合作。”恒可富團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)道。
