“南航航空服務部負責管理南航屬下13家明珠酒店，其中廣州南航明珠大酒店的內部管理中，紙質審批變得十分不便。2019年在信息化工作調研時，不少員工向我反饋，因明珠酒店各項審批采用紙質，需要各樓層找領導簽字，遇到領導忙的時候經常需要在領導門口等待，領導不在的時候，只能等領導回來后再簽，審批周期比較長；其二，審批單上只注明領導審批，很多新員工對審核層級不清晰。我們意識到，為簡化審批流，必須搭建線上化（審批）才能夠更高效和易于管理。”

—— 廣州南航明珠大酒店 信息技術負責人 施工

企業簡介

南航明珠大酒店秉承著“深耕、銳意、創新”的精神理念，13家酒店遍布首都北京、上海、廣州、烏魯木齊、大連、珠海等國內著名城市。在未來的計劃中，南方航空的航線到達之地，就有南航酒店，為商務會議、城市度假、探親訪友的廣大賓客提供無與倫比的入住體驗。

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業務痛點

從2019年開始，廣州南航明珠大酒店（以下簡稱：南航明珠大酒店）就開始使用道一云辦公作為核心的流程平臺，施工作為信息技術部的負責人，需要為行政、財務、安保、采購、車輛管理、客房、工會等部門提供相應的業務流程解決方案。對于南航明珠大酒店來說，他們的核心需求主要圍繞以下三個方面：

● 從公司層面，各個部門實現無紙化辦公，全面使用企業微信
● 從業務層面，建立公司內部與供應商的溝通渠道，提升內外部協同效率
● 從員工層面，實現流程透明化，可視化，提升審批效率

道一云解決方案

一、搭建一套線上審批體系

酒店各個部門常需要用章申請、物資申請、績效考核、人事考核等行政審批。在過去，行政審批采用紙質的方式進行流轉，申請人走訪領導蓋章/簽名完成審批。同時，員工也會有“下一個節點的審批人是哪位領導？”的困惑。

施工意識到，搭建一套移動化的數字化的審批流程體系迫在眉睫。利用道一云七巧（表單）搭建了行政類、人力資源類、績效考核類、行政類、財務類、安保類、采購類等16類審批表單，全面覆蓋了酒店各個部門的審批工作。

員工通過手機端／PC端即可發起審批。值得一提的是，施工采用了固定流程/分支流程，在每個節點設定了特定的審批人，輕松地解決了員工的“下一個節點的審批人是哪位領導？”的困難。

二、打通員工-采購部-供應商的信息渠道

施工表示公司目前最常使用到的是采購申請。

現在，各部門員工只要在手機上發起采購申請，即可觸達到領導處，遇到領導未能及時處理審批，還可設置超時提醒。

借助表單的“流水號”功能，可以實現對采購單編號，管理者可自定義流水號規則。

使用線上采購單后，采購數據清晰可見。同時，利用“公開查詢”功能，連接供應商。供應商通過采購部提供的提取碼進行給企業配送物料。

三、外部單打通企業內外部的信息化渠道

為了更好了解客戶需求，施工利用外部單打通了與外部的信息渠道。

通過搭建【服務質量投訴表】外部單，收集客戶的需求或建議，提高客戶的滿意度。投訴的環節主要有四個環節：客戶投訴、質量委員會判定（有效投訴）、業務部門整改、質量委員會復核。在這里，施工利用“分支流程”的節點選擇設置功能，實現了流程智能化流轉。

值得一提的是，施工自定義提交頁面，傳遞了企業形象與愿景。

效果與價值

南航明珠大酒店利用道一云七巧，搭建了超過70+個表單、40+種分支流程、20+種固定流程，涵蓋發人力資源部、行政部、安保部、客房部、采購部等7個部門的業務審批流程。解決日常工作中需要多人協同或跨部門協作的問題，秉承“讓數據多跑路，員工少跑腿”的宗旨，進一步提升工作效率。

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