1．案例背景

都市麗人作為國(guó)內(nèi)貼身衣物行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，在全國(guó)有近8000家零售門(mén)店。員工基數(shù)龐大、人員分散不集中等原因，導(dǎo)致線下培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)和效率低下。

新消費(fèi)場(chǎng)景下，都市麗人想要降本增效完成日常培訓(xùn)、培養(yǎng)銷售強(qiáng)軍，需要一個(gè)支持知識(shí)沉淀和管理的線上平臺(tái)，提供海量學(xué)習(xí)資源、提高知識(shí)傳播效率。

2．方案及實(shí)施

為了讓培訓(xùn)有效覆蓋到大量終端銷售員工，都市麗人依托平安知鳥(niǎo)采用線上和線下培訓(xùn)相結(jié)合的模式，打造沉浸式體驗(yàn)，幫助員工理論與實(shí)踐相結(jié)合，提升培訓(xùn)效果。

（1）特色功能打造輕松學(xué)習(xí)氛圍

都市麗人從員工角度出發(fā)，結(jié)合知鳥(niǎo)特色功能，設(shè)置了一系列崗位課程、教學(xué)活動(dòng)、學(xué)習(xí)交付設(shè)計(jì)、訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合設(shè)計(jì)、考核等內(nèi)容，提升員工學(xué)習(xí)效果。例如都市麗人借助知鳥(niǎo)學(xué)習(xí)地圖，用通關(guān)打怪的游戲化形式吸引員工學(xué)習(xí)；同時(shí)根據(jù)可定制化主題，將關(guān)卡設(shè)置成員工喜愛(ài)的主題，把學(xué)習(xí)課題與趣味化場(chǎng)景鏈接，讓員工在娛樂(lè)氛圍中不斷升級(jí)專業(yè)技能，進(jìn)行有效地學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化。

此外，在知鳥(niǎo)積分商城，都市麗人支持員工憑學(xué)習(xí)積分兌換心儀禮品，為提升學(xué)習(xí)興趣持續(xù)增加動(dòng)力。 

（2）多元課程助力員工技能提升

都市麗人依托知鳥(niǎo)平臺(tái)搭建體系課程和精品賦能課程，塑造門(mén)店員工服務(wù)能力。體系課程涵蓋了員工從導(dǎo)購(gòu)、助理到店長(zhǎng)必學(xué)的基礎(chǔ)課程，還有終端員工非常關(guān)注的當(dāng)季新品、陳列標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷活動(dòng)方案等，這些課程會(huì)以月度為單位更新迭代，不斷豐富員工知識(shí)體系。此外，結(jié)合人才戰(zhàn)略規(guī)劃，都市麗人還定期輸出精品賦能課程，覆蓋學(xué)員基礎(chǔ)儲(chǔ)備、動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)和進(jìn)階技能。

（3）線上線下融合兼具效率與體驗(yàn)

都市麗人通過(guò)多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)沉淀特色零售標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)知鳥(niǎo)AI直播實(shí)現(xiàn)線上線下雙渠道傳導(dǎo)，并開(kāi)辟出一套線上為主、線下為輔的考核模式，為其人才培訓(xùn)模式降本增效，最終形成全新銷售人員培訓(xùn)模式，成為都市麗人決勝零售時(shí)代的有力幫手。

此外，直播也是企業(yè)文化建設(shè)的重要手段。2020年疫情爆發(fā)后，都市麗人打造了一款董事爆款直播間，公司董事親自參與直播授課，帶動(dòng)全國(guó)員工交流學(xué)習(xí)，助力員工進(jìn)行心態(tài)調(diào)整、線上開(kāi)展業(yè)務(wù)技能提升。

3．案例效果

以直播為例，都市麗人在2020年共開(kāi)展了107場(chǎng)直播，覆蓋186518人次，平均學(xué)習(xí)率 68%。

都市麗人通過(guò)平臺(tái)知識(shí)競(jìng)賽、線上直播等功能打造趣味化運(yùn)營(yíng)，因人、因崗設(shè)置課程，動(dòng)態(tài)課程安排等一系列舉措，有效減輕學(xué)員及培訓(xùn)管理者的培訓(xùn)成本，使員工實(shí)現(xiàn)任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何人學(xué)習(xí)任何課程的個(gè)性化培訓(xùn)。