項目背景

      隨著系統的日漸繁雜和信息化的深入應用，某市稅務局的運維工作開始面臨很大挑戰:集中運行維護體系建設相對緩慢，系統監控和配置工具比較零散，采集來的監控數據格式迥異，無法進行統一的分析和處理，很難實現對應用系統狀況進行整體全面的監控，亟待整合；缺乏自動告警機制，運維風險極高。在運維管理上，缺乏一套符合ITIL標準的運維工作流程和支撐工具,突出表現是整體運維水平較低，處理事務流程繁瑣。而隨著稅收改革工作的不斷深化，需要創新應用大量新技術，對信息技術隊伍提出了更高的要求。

運維現狀及痛點

• 故障定位久

      網絡出現故障往往需排查一天甚至更久，對業務影響大

• 救火式運維

      大部分是用戶反饋才知曉業務中斷，數據庫單節點出故障運維人員常常渾然未知，業務中斷

的風險極高

• 檢查不全面

      設備資源使用情況均為人工手動檢查，常出現疏漏或重復

• 預警告警

      缺乏告警機制，未能提前介入處理緊急故障，導致故障修復時間加長

• 工作繁重

      機房分布在多個區域，日常巡檢消耗人力資源，報告內容不全面、不規范

• 無法實時檢測

      未能實時了解每臺服務器磁盤使用情況，常出現磁盤空間滿導致應用系統無法運行

解決方案

運維管理范圍

• 使用產品

      華匯數據IT綜合運營管理系統ITOM

• 業務系統

• 自助辦稅終端應用

• 涉稅平臺應用系統

• 社保協同辦公系統

• 存量房應用系統

• 綜合輔助平臺應用系統

• 電子檔案系統

• 社保費協同辦公系統

• 風險管理局數據平臺等

• 網絡設備和安全設備

• 市局核心路由器、核心交換機、市局接入層交換機

• 縣區局核心路由器、核心交換機

• 防火墻、病毒網關、審計系統等

• 虛擬平臺、存儲設備、數據庫巡檢

• SPAR, IBM, HP 的存儲，以及VMWARE 虛擬化平臺

• 物理服務器和操作系統

• Linux、Windows

呈現效果

• 精準定位故障

      故障節點一目了然，可快速定位問題根源，無需再花費過多時間排查

• 主動運維

      隨時查看各大核心業務系統狀態及鏈路情況，對于單節點故障設備提前進行修復，為業務連續性提供有效保障

• 全面監控

      覆蓋全面，涵蓋了服務器、虛擬化平臺、網絡設備、安全設備、數據庫和中間件等內容

• 實時監測

      實時監測全局所有業務系統及服務器運行狀態，重大故障自動發送告警短信，方便人員及時介入解決

• 運維省時省力

      自動巡檢及報表管理，極大方便了人工日常巡檢工作及報告的撰寫

• 主動預警

      異常自動產生預警，出現緊急故障發送告警短信或郵箱，方便運維人員提前介入處理，有效縮短故障修復時間