德勤《2019全球人力資本趨勢報告》顯示，只有 5% 的受訪者認為企業的人力資源技術手段很好地滿足了全職員工的需求。

作為公司重要職能部門之一，人力資源部門往往會面臨非常大的挑戰。一方面，人力資源的工作成果至關重要，與員工的利益息息相關，極大地影響著員工的滿意度。

另一方面，人事部門的日常工作涉及眾多復雜繁瑣的內容，比如人員招聘、考核培訓以及薪資管理等都離不開大量的文書與數據整理、錄入操作，這類工作耗時耗力，極易出錯，并且多數情況下還有非常嚴格的時限要求，這給HR們帶來了巨大的壓力。

因此人力資源部門也在不斷嘗試通過利用新的工具和技術，來簡化員工日常操作流程，提升部門流程效率。這在一定程度上簡化了HR的工作，但公司內部系統工具增多的同時，也形成了一個個系統孤島，各個系統之間的數據不能高效流轉，HR們又不得不花費時間將數據從一個系統整理導入到另一個系統當中，從而造成了一定的效率丟失，這完全違背了使用這些系統工具的初衷。

云擴的一家客戶同樣遇到了上述挑戰。

面臨的挑戰

作為一家大型跨國公司，該客戶為30多個國家的400多家客戶提供業務咨詢、信息技術和外包服務。

由于企業規模龐大，員工遍布世界各地。人力資源部門需要處理各種事務和流程，包括人才獲取、人才管理、人才開發、員工生命周期、員工經驗、薪酬和福利支持以及人力資源報告。每一個事務流程都由幾個活動組成，這些活動不僅是人力密集型的，而且對員工的滿意度也至關重要。

由于客戶規模增長迅速，公司人力資源部門同樣面臨著挑戰：在不損害質量和法規遵從性要求的前提下，滿足業務的時間緊迫需求，同時保障員工滿意度。

云擴智能RPA解決方案

為此，該公司人力資源部門找到了云擴科技，選擇采用RPA將工作中眾多重復繁瑣的流程進行自動化改造。RPA非侵入式、靈活配置的特性，讓自動化流程得以迅速落地。同時，RPA還能打通各個數據孤島，實現全流程的端到端的自動化。以云擴幫客戶實現的自動化流程為例，展示RPA在人力資源領域的應用價值：

互聯網招聘平臺簡歷篩選和邀約流程

在招聘工作中，人力資源部門會收集各個部門的招聘需求，包括崗位相關職責、薪資范圍、工作年限等信息，再登錄到相應招聘網站，根據收集到的信息，篩選符合要求的求職者簡歷。有些第三方招聘平臺在獲取簡歷之前還需要確認對方是否愿意給予簡歷，征得求職者同意后，人力資源部門才能夠獲取簡歷信息。

為了完成前期的簡歷收集工作，人力資源部門需要來回切換不同的招聘平臺,閱讀大量的簡歷，再分享給用人部門審查初步篩選, 收到反饋意向后,以電子郵件、電話或短信等方式和候選人約定面試時間。整個流程環節眾多，具有一定的規則性且耗費大量時間。

云擴團隊針對客戶上述場景的痛點，通過詳細調研和需求梳理后，為客戶提供了完善的解決方案。根據用人部門上傳的需求信息，RPA軟件機器人能夠自動生成信息匯總表格，同時，由機器人自動在各大招聘網站中對合適的求職者進行篩選、下載并對各簡歷文件進行重命名。

尤其針對需要求職者回復之后才能獲取的簡歷信息，RPA軟件機器人能夠實時刷新對方回復的狀態，征得求職者同意后，第一時間下載簡歷，并且將簡歷文件進行統一管理。機器人還可以針對既定規則，自動過濾不符合要求的求職者信息，將符合條件的求職者信息發送給人力資源部門，并根據反饋，自動發送面試邀約，相比人工篩選簡歷，極大地提高了工作效率。

薪資計算流程

薪資計算對于人力資源部門來說至關重要。如果在給員工支付薪水時因為種種原因導致發放延遲，甚至發生錯誤，那么帶來的后果可能會損害員工的工作狀態，影響工作效率，甚至會損壞員工對企業的信任。

因此員工薪資計算是人事部門重要的工作內容之一，其不僅涉及大量的跨系統工作、數據處理，且對準確性有著極高的要求。

某客戶在給員工發放薪資時，雖然可以通過人事ERP完成主要的薪資計算工作，但仍有少數變量薪資需要由人工進行統計。人事在統計變量薪資時需跨多個業務系統進行操作，比如銷售傭金、計件工資、加班薪資、未休假補薪等往往需要從其他系統獲取相關數據后再進行核算。

此外勞務派遣等合同員工薪資標準與正式員工不同，進一步增加了薪資計算的復雜度。大量復雜的操作不僅會影響薪資發放的速度，員工薪資計算的準確度也不能得到保障。一旦這個過程中出現問題，相關業務人員都要加班加點去推進薪資的發放，否則可能會影響員工的滿意度。

通過與業務部門進行溝通后，云擴專家團隊對薪資發放流程進行了詳細的梳理，很快發現絕大部分的流程都是相對重復且具有規則性。云擴團隊在短期內迅速為該企業部署了智能RPA解決方案，在薪資數據收集準備、薪資計算、結果核對等環節，為人事提供相關支持。

在RPA軟件機器人的幫助下，實現了薪資計算自動化，在保障準確率的同時，不僅緩解了人力資源部門的工作壓力，也提升了員工的滿意度。

新員工的背景調查

企業招聘新員工時，通常會對新員工進行背景調查，一方面可以對應聘者的個人信息有所了解，查看應聘者是否有不良記錄；另一方面，也可以對應聘者簡歷信息的真實性進行考查。全面審查應聘者的信息資料，更有助于企業挑選出合適的候選人。

在背調環節中，HR需要對一個應聘者進行多維度的驗證，例如身份信息驗證，教育背景驗證，不良記錄驗證，商業利益沖突查詢，金融違規調查，工作履歷核實，社保繳納記錄等。每個維度的調查又需要涉及到不同的信息平臺，隨著企業規模的逐漸擴大，背調的工作量也呈現指數增長。

云擴科技為客戶設計了執行背景調查的RPA軟件機器人，在批量接收到候選人資料之后，自動與各大第三方網站平臺進行交互查詢，并與后端數據庫自動交叉檢查詳細信息，在操作結束時創建流程報告，整個過程無需任何人工干預。所有的臨時報告都將匯總成最終的主報告，然后按最初計劃的方式自動將其上傳到后端系統。

確定自動化范圍

在對大量成功部署的客戶案例的研究后，我們很容易發現，RPA的理想實施流程是具備一定確定性規則的流程。比如，RPA特別適用于以下業務流程：

在web/應用程序、ERP、后端系統之間讀取/復制/同步數據

提取數據的驗證/驗證

從電子郵件中讀取數據/附件

發送電子郵件/群發郵件

會議安排

數據標準化

用于審計目的的數據記錄

如果以上事務在企業的工作中會消耗較多的人力來進行處理，那么都可以將其作為待自動化的業務流程。

助力客戶降本增效

RPA可以為客戶帶來以下收益：

• RPA不需要對現有遺留系統進行侵入式集成，一方面可以幫助企業節省大量開發成本，另一方面也能夠提高自動化流程的落地速度。
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• 流程的平均處理時間減少了68%，將員工從重復性工作中釋放出來，提升了業務流程效率
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• 減少人工操作失誤率，提高了業務處理的準確度
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• 機器人可彈性擴展，業務規模擴大時可迅速增加機器人資源以支撐業務順利進行
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• RPA提供多個用戶角色，可進行權限的管理，提升了管理層面的安全性
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• 用戶的活動軌跡以用戶日志的形式記錄，可用于流程審核和合規性檢查
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• 版本控制功能可用于機器人升級，這允許用戶完全控制應用于機器人的所有更新，并允許回滾到機器人的早期版本

云擴智能RPA的采用，為人力資源部門提供了更加高效、便捷的工作方式，極大地將員工從復雜繁瑣的工作內容中解放出來，釋放了員工的創新能動性，也為企業積極應對更大的業務挑戰做好了鋪墊。