公司介紹

天潤(rùn)融通成立于2006年。依托先進(jìn)的通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、規(guī)范嚴(yán)格的運(yùn)維保障體系、經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，天潤(rùn)融通首創(chuàng)了托管型呼叫中心服務(wù)模式。托管型呼叫中心，是用先進(jìn)的通信技術(shù)集中構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)；通過(guò)獨(dú)特的多用戶管理和遠(yuǎn)程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來(lái)使用；使用托管型呼叫中心的企業(yè)不用購(gòu)買任何軟、硬件設(shè)備，就可以快速建立起自己的呼叫中心。

決策背景

天潤(rùn)融通在2008年就已經(jīng)與八百客進(jìn)行產(chǎn)品方面和市場(chǎng)方面的合作，800APP+天潤(rùn)呼叫中心整合方案成功服務(wù)于環(huán)球雅思、神州數(shù)碼、ADP等多家知名企業(yè)中，在合作過(guò)程中天潤(rùn)公司逐步了解到800APP的各種功能，因此開始逐步部署800APP系統(tǒng)，以解決自身市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)方面出現(xiàn)的問(wèn)題。
天潤(rùn)融通對(duì)八百客系統(tǒng)比較了解，也不存在選型等問(wèn)題，但仍然存在部署系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題，因此希望八白客工程師能夠給與全方位的技術(shù)支持。
希望能夠在未來(lái)實(shí)現(xiàn)獨(dú)立自主的系統(tǒng)應(yīng)用維護(hù)工作。

解決方案

八百客為天潤(rùn)融通初步實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)管理、潛在客戶、客戶、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、訂單、回款單等選項(xiàng)卡的設(shè)置，并添加了部分報(bào)表。
配置了專門的客戶服務(wù)人員，為天潤(rùn)融通提供全項(xiàng)的技術(shù)培訓(xùn)，包括自定制表單、配置工作流及審批流程、制作各種報(bào)表、數(shù)據(jù)共享及權(quán)限設(shè)置，并為天潤(rùn)融通公司培養(yǎng)了專業(yè)的系統(tǒng)管理員。
定期為天潤(rùn)融通進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用追蹤，隨時(shí)了解企業(yè)的系統(tǒng)使用情況，并不斷引導(dǎo)企業(yè)嘗試部署新的功能。

實(shí)施效果

最初的系統(tǒng)部署工作解決了天潤(rùn)融通公司在數(shù)據(jù)記錄和共享方面的問(wèn)題，并能夠?qū)崿F(xiàn)部分?jǐn)?shù)據(jù)分析功能。
通過(guò)長(zhǎng)期的系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步實(shí)現(xiàn)天潤(rùn)公司對(duì)系統(tǒng)的自主定制實(shí)施能力，在之后的銷售過(guò)程管理、行政辦公管理部署工作時(shí)，依靠自身系統(tǒng)管理員的開發(fā)能力就完成了所有工作。