客戶介紹

飛鶴始建于1962年，從丹頂鶴故鄉(xiāng)齊齊哈爾起步，是中國(guó)最早的奶粉企業(yè)之一。2019年11月中國(guó)飛鶴港股上市，成為港交所歷史上首發(fā)市值最大的乳品企業(yè)。59年來(lái)，飛鶴一直專注于中國(guó)寶寶體質(zhì)和母乳營(yíng)養(yǎng)研究，引領(lǐng)行業(yè)開創(chuàng)多種提升奶粉對(duì)中國(guó)寶寶體質(zhì)適應(yīng)性的技術(shù)、配方與工藝。潛心打造“更新鮮、更適合”的高品質(zhì)奶粉，是飛鶴乳業(yè)的不懈追求。

項(xiàng)目背景

近日，國(guó)內(nèi)嬰幼兒奶粉領(lǐng)軍企業(yè)飛鶴乳業(yè)和第四范式達(dá)成合作，將通過(guò)第四范式數(shù)智運(yùn)營(yíng)平臺(tái)“天樞”，助力飛鶴快速完成育兒知識(shí)、母嬰產(chǎn)品的線上智能化匹配和推薦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與用戶的精準(zhǔn)觸達(dá)，引領(lǐng)中國(guó)乳業(yè)線上業(yè)務(wù)的精細(xì)化、智能化發(fā)展趨勢(shì)。

飛鶴是首家年銷售額突破百億的國(guó)產(chǎn)嬰幼兒奶粉企業(yè)，一直專注于中國(guó)寶寶體質(zhì)和母乳營(yíng)養(yǎng)研究，為每一位中國(guó)寶寶提供更適合他們體質(zhì)的好奶粉。近年來(lái)，面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)個(gè)性化需求增長(zhǎng)趨勢(shì)，飛鶴開始積極推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)以人工智能為代表的技術(shù)賦能，發(fā)展線上業(yè)務(wù)與數(shù)字化場(chǎng)景，提升存量市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)及轉(zhuǎn)化能力，助推傳統(tǒng)乳業(yè)向智慧乳業(yè)轉(zhuǎn)變。

以飛鶴星媽會(huì)為例，作為線上陪伴式育兒平臺(tái)的創(chuàng)新探索，星媽會(huì)通過(guò)微信、小程序、網(wǎng)頁(yè)等多個(gè)渠道，為用戶提供專屬育兒知識(shí)、專家教程、產(chǎn)品優(yōu)選等服務(wù)。星媽會(huì)線上業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)和拓展，為飛鶴與用戶之間建立了有效的互動(dòng)平臺(tái)；與此同時(shí)，面對(duì)處于不同階段寶寶的成長(zhǎng)需求，“粗放式”的傳統(tǒng)專家規(guī)則難以服務(wù)好每一位寶媽和寶寶，亟需更加精細(xì)化、智能化的線上運(yùn)營(yíng)手段。

解決方案

通過(guò)第四范式天樞高維度模型和AutoML算法等技術(shù)，飛鶴線上業(yè)務(wù)快速發(fā)展了智能匹配推薦能力，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶需求實(shí)時(shí)精準(zhǔn)的洞察，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)和滿意度；此外，天樞提供推薦算法實(shí)驗(yàn)平臺(tái)和多維業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)智能優(yōu)化，即通過(guò)自動(dòng)化評(píng)估不同母嬰群體的反饋效果，對(duì)推薦模型和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，協(xié)助業(yè)務(wù)專家更好地訓(xùn)練及調(diào)優(yōu)模型，從而保障線上內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和個(gè)性化服務(wù)的效果。

天樞是第四范式推出的一站式流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，其功能覆蓋智能推薦、智能搜索、智能推送、智能客服等AI技術(shù)引擎，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)多個(gè)場(chǎng)景的智能運(yùn)營(yíng)，提升客單價(jià)、用戶留存、復(fù)購(gòu)率、GMV等核心業(yè)務(wù)指標(biāo)。