客戶介紹

教育培訓行業正處于高速增長期，截至2021年，中國的私營教育市場規模已超三萬億，K12教育已有接近 8000 億的龐大市場規模。如果說激增的用戶需求對于企業來說是機遇，那么隨之而來的競爭壓力、細分入微的用戶需求以及越發挑剔的用戶口味，便是教育培訓行業局內人不得不面對的挑戰。

JINGdigital自主研發的營銷自動化技術與教育培訓機構CRM系統，結合多年來沉淀總結的教育行業微信管理系統CRM解決方案，能夠幫助教育培訓品牌把握每個用戶觸點，體察用戶需求，鎖定目標客戶群體，增加獲客、加強互動、提升消費體驗，進而促進購買續訂。

項目背景

教育培訓品牌面臨著如下挑戰：

1. 營銷渠道紛繁交錯，難以有效追蹤線索來源，分析營銷渠道效果；
2. 生源線索需手工收集，無法做到100%實時維護和跟進，造成線索資源的浪費；
3. 課程顧問人力有限，無法完全了解所有在讀學生的情況，導致續單率降低；
4. 品牌（教育機構）與客戶（學生和家長）互動黏性有待加強，客戶二次傳播的積極性難以提高。

基于微信生態教育培訓機構CRM系統與營銷自動化技術，結合JINGdigital積累的豐富行業經驗，我們致力于幫助教育培訓品牌定制微信管理系統CRM解決方案，直擊上述痛點，在營銷紅海中助力教育行業品牌奮勇當先。

解決方案

1、提升全渠道獲客能力，優化銷售&客戶的互動體驗

線下宣講會、官網、線上&線下廣告……教育培訓行業品牌與用戶的互動觸點愈加多元化，利用JINGdigital的微信CRM 系統 & 營銷自動化平臺自帶的二維碼功能， 能夠有效追蹤不同獲客渠道的實際效果，以及線下路演、宣講過程中不同銷售的引流情況。聊天機器人在與品牌微信粉絲進行互動的同時，可以實現實時抓取學生年齡、感興趣的課程種類、試聽經歷及反饋等粉絲信息；銷售可通過社交銷售工具與線下潛客在微信公眾號界面一對一聊天，并將現場互動中了解到的更多細節（如對課程的具體需求……）錄入至社交銷售工具后臺，并自動化地為其打上標簽，使潛客畫像更加立體清晰。后期品牌將根據用戶標簽劃分細分群組，發送定制化內容。

2、聊天機器人+社交銷售工具，讓微信粉絲升級為真實的銷售線索

新粉絲通過掃描二維碼、搜索、點擊圖文頂部入口等方式關注教育培訓品牌的微信公眾賬號后，將會觸發品牌為其定制的歡迎旅程，綁定注冊會員并領取新粉優惠；聊天機器人會在第一時間咨詢新用戶興趣偏好，并推出相應的體驗課程預約表單；課程顧問將會在企業微信上接收到社交銷售工具的跟進通知，實時回復并與用戶進行一對一的溝通跟進，將粉絲切實轉化為有購買及續訂意向的真實銷售線索。

3、追蹤用戶在微信公眾號內的行動軌跡，完善用戶畫像，利用針對性內容引導其與品牌互動

用戶在關注微信公眾號期間，閱讀原文、點擊菜單、回復信息、小程序商城內加購等動作均是其活躍的信號，每個信號都被JINGdigital的微信CRM 系統 & 營銷自動化平臺自動抓取記錄，將用戶個體畫像勾勒得愈加立體清晰；再結合多條件群組篩選器，品牌便可輕松獲取精準的用戶群組細分。用戶每次活躍動作也可作為觸發條件，引發聊天機器人、互動旅程、或人工客服的一對一對話，真正實現100%的用戶跟進與洞察。

價值體現

隨著互聯網紅利結束，部分教育機構陷入困境：線上流量貴、獲客成本高、用戶數量增長接近天花板。CRM系統與營銷自動化技術幫助教育培訓行業品牌抓住獲客黃金期、優化互動體驗、在用戶中培養更多KOL，形成良好生態閉環。