客戶介紹

本案例中講述的企業(yè)是世界上最大的化工企業(yè)之一，世界500強(qiáng)B2B企業(yè)。他們主要生產(chǎn)的是塑料原材料，服務(wù)汽車廠商、手機(jī)廠商等典型的B2B企業(yè)。Foholo為該企業(yè)打通市場(chǎng)運(yùn)昔工具與推廣渠道，跟蹤潛客每一次互動(dòng)，對(duì)潛客進(jìn)行自動(dòng)培育與孵化，同時(shí)實(shí)時(shí)生成報(bào)表，提升市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率。

項(xiàng)目背景

在使用Foholo之前，該企業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員需要將割裂在微信、目睹直播、金數(shù)據(jù)中的客戶信息根據(jù)微信昵稱手工合并，并手動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)客戶參加過(guò)幾次培訓(xùn)、培訓(xùn)中的考試成績(jī)?nèi)绾?，再篩選出可跟進(jìn)的線索交給銷售，由他們錄入CRM系統(tǒng)進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。
核心痛點(diǎn)
·營(yíng)銷渠道割裂，客戶數(shù)據(jù)分散

·潛客運(yùn)營(yíng)沒(méi)有自動(dòng)化

·報(bào)表手工合并，人力消耗大

解決方案

直播流程執(zhí)行自動(dòng)化
之前，該企業(yè)報(bào)名是通過(guò)客服個(gè)人微信號(hào)運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)人員會(huì)逐個(gè)詢問(wèn)報(bào)名者的個(gè)人信息，手動(dòng)在exce表格中記錄并匹配微信昵稱，將審該通過(guò)的粉絲加到微信群，最后在群里統(tǒng)一發(fā)送直播鏈接，全程完全人工維護(hù)。
如今, Foholo已經(jīng)為該企必對(duì)接好微信公眾號(hào)及金數(shù)據(jù)表單，參加培訓(xùn)的潛在客中只要關(guān)注該企業(yè)微信公眾號(hào)，就能自動(dòng)收到一份金數(shù)據(jù)的報(bào)各表單?？蛻籼峤粓?bào)名表單后，F(xiàn)oholo會(huì)自動(dòng)將表單信息與微信粉絲信息實(shí)時(shí)并。

此外,Foholo的屬性判斷器能自動(dòng)通過(guò)公司名稱判斷報(bào)名客戶是否是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則發(fā)送報(bào)名鏈接，發(fā)現(xiàn)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則加入黑名單。后續(xù)也不再對(duì)其推送任何企業(yè)動(dòng)態(tài)。要知道，在此之前，需要運(yùn)營(yíng)人員一個(gè)一個(gè)進(jìn)行審核。
而且運(yùn)營(yíng)人員再也不需要擔(dān)心會(huì)忘記提醒客戶及時(shí)參會(huì)，因?yàn)樗麄兲崆霸贔oholo中設(shè)置好提醒流程，指定時(shí)間就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)。

意向客戶篩選與銷售同步

與Salesforce集成，運(yùn)營(yíng)人員不再需要定期與銷售開(kāi)會(huì)交接潛在客戶名單，符合銷售跟進(jìn)條件的客戶會(huì)自動(dòng)在Salesforce中創(chuàng)建線索分配給相應(yīng)銷售。而CRM中最終的成交情況，也會(huì)同步至Foholo，讓市場(chǎng)部的工作得到數(shù)據(jù)化的衡量。

同時(shí)，該企業(yè)的線上課堂是根據(jù)難度分成不同Level的?？蛻羯系绞裁醇?jí)別，往往會(huì)影響銷售的跟進(jìn)策略。之前，這些信息無(wú)法統(tǒng)計(jì)，更無(wú)法有效傳遞給銷售部門。通過(guò)Foholo與Salesforce的集成，市場(chǎng)部門的數(shù)據(jù)資產(chǎn)可以有效地變現(xiàn)，直接促進(jìn)銷售。

運(yùn)營(yíng)人員還可以根據(jù)一定業(yè)務(wù)規(guī)則篩選出符合可跟進(jìn)條件的潛在客戶加入上述動(dòng)態(tài)組。

報(bào)表可視化配置

在匯總了全渠道客戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，提供簡(jiǎn)單報(bào)表的配置。該企業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員再也不用面對(duì)大量的 excel做數(shù)據(jù)合并出報(bào)表了，之前這對(duì)他們來(lái)說(shuō)可是最大工作量的內(nèi)容?，F(xiàn)在只需從后臺(tái)截屏，就可以直接向上級(jí)匯報(bào)工作。運(yùn)營(yíng)人員需要做的，就是不斷思考接下來(lái)如何提升市場(chǎng)效果。

提供功能

數(shù)據(jù)連接：目睹直播、微信、觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)、金數(shù)據(jù)

客戶管理：標(biāo)簽、線索打分

客戶旅程：線上直播管理、線下會(huì)議管理、線索孵化

報(bào)表分析：營(yíng)銷活動(dòng)分析、線索漏斗