客戶介紹

蘇州永捷，主要經(jīng)營(yíng)商業(yè)管理、物業(yè)管理等服務(wù)，在綜合性商業(yè)大樓的管理中，經(jīng)驗(yàn)沉淀，已經(jīng)成為整個(gè)服務(wù)行業(yè)中的佼佼者。

而永捷的成功，帶給了同行們，就“上文2大區(qū)別”,以O(shè)A有效解決的借鑒意義。

項(xiàng)目背景

購(gòu)物中心、綜合寫字樓是我國(guó)地產(chǎn)行業(yè)另一個(gè)繁盛的形態(tài)。

相較于以往我們分享較多的住宅地產(chǎn)，兩者在管理上存在很大的差異：

1、 綜合商業(yè)地產(chǎn)，面對(duì)的是租戶，租戶的流動(dòng)性較高，管理起來(lái)較為麻煩。

2、 綜合商業(yè)地產(chǎn)，面對(duì)更多客戶的臨時(shí)物業(yè)維護(hù)需求，并且每一個(gè)需求背后都直接掛鉤經(jīng)濟(jì)效益。

解決方案

出租的店鋪或者是辦公室突發(fā)水管臨時(shí)檢修、電路突然壞阻等問(wèn)題，需要物業(yè)予以及時(shí)的解決，以保證店鋪、企業(yè)的正常運(yùn)行。

而我們通常認(rèn)為的最快解決辦法——“電話”，描述不清，一遍又一遍找對(duì)接人，對(duì)解決問(wèn)題起不到任何的幫助。

而永捷用OA，做到了。

方案1——緊急維修

用IM群。租戶直接將現(xiàn)場(chǎng)圖第一時(shí)間拍照上傳到維修群。永捷根據(jù)租戶提供的實(shí)況圖，直接反饋給維修隊(duì)，判斷問(wèn)題，并及時(shí)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)解決。

價(jià)值體現(xiàn)：

1. 整體突發(fā)問(wèn)題的響應(yīng)能力提高了80%

2. 電話里面熟不清的問(wèn)題，一張圖說(shuō)明了一切

3. 預(yù)判問(wèn)題，帶上針對(duì)性的工具，避免了“文不對(duì)題”

4. 微信群遺漏消息，用專業(yè)辦公系軟件提高工作專業(yè)性

方案2——線無(wú)法解決，需要協(xié)助問(wèn)題

協(xié)同始終是企業(yè)的管理難題。而對(duì)永捷而言，更難的是：

1. 如何讓協(xié)同的請(qǐng)求第一時(shí)間傳送給精確的人，單是維修，就有15+的分類崗位人員。

2. 如果維修需要財(cái)務(wù)付款或者經(jīng)理批復(fù)，又增一個(gè)環(huán)節(jié)，怎能做到極速響應(yīng)？

永捷選了流程。用1條流程演化出幾十條不同的流程。運(yùn)營(yíng)人員在審批中選擇的不同維修人員，形成對(duì)應(yīng)人員專門接受的獨(dú)立審批。不再是固定的流程節(jié)點(diǎn)設(shè)置。

即使有財(cái)務(wù)的參與，同樣以不同條件的判斷，自動(dòng)形成不同的審批流程，同時(shí)傳達(dá)給流程中的不同人員，同步處理，從而提高永捷整體的應(yīng)對(duì)能力以及效率。

價(jià)值體現(xiàn)：

1. 用流程產(chǎn)生的協(xié)同請(qǐng)求，更加規(guī)范，正式

2. 對(duì)部門的協(xié)同，多點(diǎn)同步，沒(méi)有等待

3. 改變口口呼叫的協(xié)同方式，用變化的精準(zhǔn)流程提高全員的響應(yīng)速度

流動(dòng)的租戶管理

住宅居民，一旦出售，房產(chǎn)產(chǎn)生的再交易地產(chǎn)企業(yè)無(wú)需操心，但綜合型大樓面對(duì)的是不斷變動(dòng)的租戶。而每一個(gè)租戶的進(jìn)場(chǎng)就跟員工的離職、入職一樣，一定要做好交接。

價(jià)值體現(xiàn)

永捷對(duì)于租戶的管理，依舊選擇流程。提交租戶的退場(chǎng)審批、由運(yùn)營(yíng)部、消防部、工程部、財(cái)務(wù)部，各自現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，手機(jī)端即時(shí)填寫各自負(fù)責(zé)區(qū)域的數(shù)據(jù)上報(bào)，控制好數(shù)據(jù)修改權(quán)限，防止隨意篡改，最終由財(cái)務(wù)完成結(jié)算。

這樣一來(lái)，這么多年，租戶進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)、永捷沒(méi)有費(fèi)很大的心力去管理，但依舊盡然有序來(lái)來(lái)往往。

永捷偏愛泛微OA的流程，帶著泛微的技術(shù)支持，將流程玩轉(zhuǎn)的抓破腦門，分享的還只是鳳毛麟角，但是就是這樣一個(gè)聽上去簡(jiǎn)單的應(yīng)用，讓永捷“唯快不破”的武功秘籍得以代代相傳！