（1）客戶介紹

百寶新媒體是國內母嬰內容電商領跑者。其構建的新媒體矩陣，通過分享育兒經驗，由內容引流至小程序購物，完成私域流量的變現閉環。

（2）項目背景

“和其他母嬰平臺不同，百寶的核心差別在于與用戶的情感紐帶，我們把每一名用戶都當做姐妹”，百寶新媒體 CTO 崔曉光這樣認為。憑借這樣的理念，“小小包麻麻”母公司——百寶新媒體快速成長，已經實現了這樣一串耀眼的數據：粉絲覆蓋超 2200 萬，年營收超 10 億，用戶復購率 80%，支付轉化率超過 15%。

（3）解決方案

用數據校驗，讓數據說話

“數據不僅可以為成熟企業錦上添花，更可以幫助初創企業雪中送炭。”

崔曉光從公司剛剛起步，就非常重視數據，讓數據盡早融入決策流對于企業至關重要。

考慮到第三方數據分析產品的專業性和自建的高投入，他在 2017 年開始為百寶選擇一款數據產品，最終 GrowingIO 以前沿的增長理論、專業的數據采集能力和強大的數據分析能力，成為百寶的合作伙伴。

將數據引入企業，最艱難也最重要的一步，就是讓所有人都習慣數據、使用數據、依賴數據。

崔曉光作為 CTO，首先要解決的就是這個難題。

GrowingIO 客戶成功團隊幫助崔曉光熟悉產品，搭建指標體系，構建為業務決策提供支持的不同場景看板，并在公司內部開展大量培訓，讓各業務部門都可以快速感受數據價值，建立數據信心。

比如某次商品詳情頁改版，產品研發團隊希望嘗試全新的布局，而運營團隊擔心過大的改動會給轉化率帶來不可控的影響，建議改動更保守一些。于是，百寶針對兩個版本的商詳頁進行 A/B 測試，新版本的商品詳情頁不僅沒有導致轉化率的大幅下滑，還有所提升。

崔曉光介紹說：“目前，數據是百寶上下一致認可的決策標準。有任何不一致的策略，都會快速測試，用數據校驗，讓數據說話。”

數據驅動+私域運營，實現對 2200 萬用戶的精細化運營

上圖是百寶的私域用戶流轉地圖。

首次下單的用戶，百寶會用多種渠道進行觸達，無論是客服電話、還是快遞中附贈的 DM 單優惠券，核心目標都是讓首次下單的客戶與百寶客服建立直接聯系，沉淀為百寶的私域流量。

通過采集用戶行為數據，并打通用戶基本信息、交易數據，綜合分析后，百寶為每個用戶打上標簽，構建起單一用戶畫像和用戶群畫像。借助數據，百寶實現對 2200 萬用戶的清晰洞察。

比如，喜歡看包媽直播的用戶有什么特征，而每天來逛商城的高頻用戶畫像是什么，又有哪些用戶對價格更為敏感，“通過 GrowingIO，深入洞察用戶畫像與真實偏好，對于我們的精細化運營來說，至關重要”，崔曉光這樣介紹道。

以不同維度拆分用戶群體后，百寶運營團隊可以根據業務需要，針對不同用戶群體做精細化運營，比如針對價格敏感人群提供優惠券，對偏好美妝產品的用戶推薦美妝新品，對購買過 1 段奶粉的用戶推薦小號紙尿褲等。

同時，百寶對高客單價、高復購的核心用戶進行深入分析，找到最核心的這批用戶特征，復用到獲客投放和新用戶激活中，從而提升用戶全生命周期價值。

用數據指明方向，提升用戶體驗

母嬰是一個快速發展的領域，必須在產品功能、運營方式上不斷創新和迭代，才能保持領先地位。

每年，百寶要上線數百個新功能，這些都需要數據指明方向。

每個新功能上線，百寶都會借助 GrowingIO 埋點+無埋點的雙模采集模式，快速采集行為數據，通過監控功能使用熱圖、搭建轉化漏斗、追蹤用戶最終留存率等，判斷產品方向的準確性，并及時調整，確保新產品盡量少踩坑，穩定地向符合用戶預期的方向發展。

同時，原有的成熟產品，也需要借助多維、全面、實時的數據分析，不斷改進、快速迭代，提升效率，以確保產品在清晰洞察用戶的基礎上，持續提升用戶體驗，提升復購。

（4）價值體現

“GrowingIO 是數據分析領域的領頭羊，合作近 4 年來，GrowingIO 功能持續更新與產品線不斷豐富，讓我們非常看好與 GrowingIO 未來的合作。”來自崔曉光的肯定帶給 GrowingIO 極大的信心和鼓舞。多年來，正是這些與 GrowingIO 攜手增長的用戶與伙伴，GrowingIO 才有不斷前行的動力。

未來，GrowingIO 將繼續深化針對私域場景的數據分析能力，持續賦能企業實現直連用戶、深度洞察、精細化運營的能力，打造屬于企業自己的數字化營銷增長閉環。