云智慧攜手京東分享618零癱瘓的訣竅

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客戶介紹

京東JD.COM-專業(yè)的綜合網上購物商城，銷售超數萬品牌、4020萬種商品，囊括家電、手機、電腦、母嬰、服裝等13大品類。秉承客戶為先的理念，京東所售商品為正品行貨、全國聯保、機打發(fā)票。

客戶痛點

JD.COM缺乏有效的監(jiān)控手段感知網站的運行情況，無法快速有效幫助運維人員掌握網站的健康程度，快速發(fā)現并處理問題。由于網站響應時間過長，出現白屏、報錯等現象，運維部門經常會受到業(yè)務部門及客戶投訴。而運維部門往往是最后知道應用的性能瓶頸和故障的，只能被動響應客戶的投訴，從而導致問題處理不及時。

1.全球用戶在訪問京東電商平臺時的用戶體驗如何，無法通過現有資源做到不間斷獲取。

2.無法掌握了解運營商網絡質量，識別到網絡性能問題。

3.活動期間需要第三方監(jiān)控服務廠商協助定位、處理、解決問題。

4.客戶出現投訴或系統出現問題，缺少全面的故障素材記錄還原。

5.無法了解第三方服務廠商提供的服務性能和服務質量，如CDN廠商。

6.業(yè)務頻繁上線，不能第一時間全面了解新上線的業(yè)務性能和定位新業(yè)務可能出現的問題。

解決方案

云智慧提供監(jiān)控寶網絡質量監(jiān)控產品通過云智慧的全球分布式監(jiān)測點對用戶的網站實現分布式監(jiān)控，包括網絡穩(wěn)定性、服務端口可用性、網絡路由穩(wěn)定性、頁面元素加載、DNS解析正確性等，從而快速發(fā)現和解決問題。

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1.用戶體驗性能問題：網站首頁和關鍵業(yè)務的模擬，監(jiān)測可用性和業(yè)務流程完整性，從全國／全球主要城市或區(qū)域發(fā)起對官網、直播、支付、APP和主要服務模塊業(yè)務的首頁以及關鍵頁面的模擬訪問，實現HTTP監(jiān)控、頁面元素效果監(jiān)控及業(yè)務流程監(jiān)控，提前發(fā)現用戶體驗出現問題的地區(qū)。

2.運營商網絡質量問題：不同運營商線路網絡質量監(jiān)測，包括路由狀況，DNS性能、ICMP丟包率延時情況等，有效識別網絡問題，分析和統計運營商網絡質量。

3.歷史快照問題記錄：通過歷史快照功能記錄所有出現問題的業(yè)務，包括出現的問題原因、時間、地域和系統節(jié)點等。

4.活動支持：特大活動進行之前、期間，提供專業(yè)技術人員進行7X24小時支持。

5.CDN性能問題：對CDN服務廠商提供的服務進行全面不間斷監(jiān)控，對比分析每家CDN服務質量，定位CDN出現的問題，實現對CDN優(yōu)選策略。

6.業(yè)務問題責任邊界：通過對京東商城業(yè)務全范圍全方位的監(jiān)控，定位出用戶體驗差的地方在哪和具體原因，定位出問題是在網絡層面還是在系統層面，掌握第三方服務質量和定位其出現的問題，運維通過業(yè)務監(jiān)控的結果（依據）及時將問題反饋給對應部門，協調處理性能問題。

7.運維工作管理：大量的監(jiān)控歷史數據分析和故障歷史快照記錄，給運維提供高質量的數據依據，同時，提供的權威第三方監(jiān)控SLA報告，方便運維工作管理。