客戶介紹

嗶哩嗶哩（英文名稱：bilibili，簡稱B站）現為中國年輕世代高度聚集的文化社區和視頻平臺 ，該網站于2009年6月26日創建，被粉絲們親切地稱為“B站”。2018年3月28日，嗶哩嗶哩在美國納斯達克上市 。截至2020年第二季度，B站月均活躍用戶達1.72億，移動端月活用戶達1.53億。

客戶痛點

隨著互聯網行業的發展，IT業務系統的不斷增多，內部缺乏有效的系統監控手段，網站緩慢、宕機無法快速通知到客戶，系統覆蓋客戶群體的不斷增多，網站維護面臨極大的挑戰，具體表現為：

1.全球用戶在訪問B站時的用戶體驗如何，無法通過現有資源做到不間斷獲取。

2.無法掌握了解運營商網絡質量，識別到網絡性能問題。

3.客戶出現投訴或系統出現問題，缺少全面的故障素材記錄還原。

4.業務出現問題后運維總得跟在開發后面查原因，效率低，溝通往往容易出現問題。

5.原始的監控不能滿足快速增長的業務。

6.部署的開源監控系統 ，雖然運維同事能夠很好的使用，但其他部門使用時出現易用性不高，而且很多定制化監控實現起來較麻煩。

7.針對國內覆蓋的好幾百個CDN節點的監控，缺少獨立資源、數據可靠性和用戶端網絡質量的檢測。

解決方案

通過部署云智慧用戶體驗平臺，幫助B站實時發現性能問題，快速定位故障原因，有效保障客戶體驗，避免因性能不佳造成的客戶流失。

1.用戶體驗性能問題：網站首頁和關鍵業務的模擬，監測可用性和業務流程完整性，從全國／全球主要城市或區域發起對官網、直播、支付、APP和主要服務模塊業務的首頁以及關鍵頁面的模擬訪問，實現HTTP監控、頁面元素效果監控及業務流程監控，提前發現用戶體驗出現問題的地區。

2.運營商網絡質量問題：不同運營商線路網絡質量監測，包括路由狀況，DNS性能、ICMP丟包率延時情況等，有效識別網絡問題，分析和統計運營商網絡質量。

3.歷史快照問題記錄：通過歷史快照功能記錄所有出現問題的業務，包括出現的問題原因、時間、地域和系統節點等。

4.API接口性能問題：API接口性能的預警，定位當用戶訪問量驟增時導致數據接口調用的負載變化而影響API可用性的問題。

5.CDN性能問題：對全國自建的CDN服務進行全面不間斷監控，對比分析各地區CDN服務質量，定位CDN出現的問題，實現對自建CDN性能管理監控。

6.服務器資源問題：針對支撐整個業務系統的后端服務器進行性能資源監控，時刻掌握分布式服務器的資源利用率，出現資源使用率過高現象進行提前預警。

價值

1.解決客戶問題：活動期間監控到用戶訪問性能急劇下降，原因是DNS域名解析服務響應慢導致，運維及時調整后得以恢復。

2.問題定位追蹤：新業務上線后，頁面性能監控第一時間發現元素性能問題，在用戶訪問量沒有急劇增長前緊急修復，保證了新業務的上線。

3.解放運維：減輕了運維團隊由于人手不足帶來的巨大壓力，縮減了運維同研發的溝通成本，提高了工作效率，加速了企業IT建設。

4.持續信賴：客戶于2015年開始使用，數百個Cloudwise Synthetic Monitoring配額，并在使用后續費至今。