瑞泰×泰康拜博口腔，實現全生命周期數字化運營
客戶簡介：
拜博口腔作為全國知名口腔連鎖品牌機構之一，是一家以大型現代化口腔門診連鎖經營為主，集口腔醫療、醫療機構投資、經營管理、醫療器械營銷、義齒加工、口腔醫院（門診部）為一體的大型醫療集團公司。
集團成立于 1993 年，總部設立在北京，在全國擁有百家口腔醫療連鎖機構，員工 6000 余人，其中一線醫護人員逾3000 人。在2019中國連鎖民營口腔機構品牌排行榜中，拜博口腔排名第一。截至2017年12月31日，拜博口腔門店數為212家，其中包括53家醫院和159家診所。
拜博口腔致力于為中高端人群提供優質的全生命周期口腔醫療服務，追求極致的客戶體驗，在國內口腔醫療服務領域探索“凱撒模式”，打造中國最大最好的高端口腔連鎖品牌。
項目背景：
泰康拜博口腔依托醫療保險、醫院、醫生三位一體閉環模式在中國市場突飛猛進，其目標是幫助客戶管理口腔健康。一旦需要治療，能夠及時獲得口腔醫療服務，讓看牙更安心、更實惠、更便捷。
在與客戶接觸的預約、接待、診療、結算、回訪等五大關鍵節點都要予以標準化，同時建立監督考核機制，以確保全國 200 多家門店擁有“均一性”的醫療服務品質，基于消費者全生命周期閉環管理實現線索客戶的引流、轉化并提高看診過程的數字化體驗、診療之后的持續客戶服務提高患者的服務體驗，并基于此建立拜博口腔的集團化會員數據資產管理是本次項目的重點。
當前，中國醫療服務支出占 GDP 的比重仍然偏低，此外中國是老齡人口全球最大規模的國家，醫療大健康服務行業與發達國家相比，存在非常大的成長空間，從長期來看，行業具備長足發展潛力。隨著拜博口腔公司業務的突飛猛進的發展，全國 200 多家門店并且在持續增速開店，對于營銷服務業務的管理挑戰日益變大。
具體體現在：
l 如何對多渠道客戶進行統一識別與管理?
l 如何加強客戶入院前的多渠道引流能力？
l 如何提高咨詢師的銷售轉化能力提升？
l 如何精準投放，以獲取更多潛在客戶？
l 如何通過系統集成，提升客戶服務體驗？
l 如何提升管理效率和客戶滿意度？
解決方案：
l 院前活動管理
實現營銷活動的全流程閉環管理，潛在客戶信息及時采集，統一管理，持續跟進，活動信息數字化傳遞，保障活動潛客留存和轉化。
l 院中銷售管理
實現銷售過程數字化管理， 客戶信息全方位采集，定期跟進關懷，留住到店客戶；同時對銷售過程數據進行分析，以提升銷售轉化，實現協同高效的客戶線索管理。
l 院后服務管理
實現客戶服務全流程閉環管理，賦能前臺和咨詢師，為客戶提供在 MOT 各個場景下的服務體驗，建立統一回訪規則，促進服務滿意度的提升。
l 客戶檔案管理
打通客服平臺、E 看牙、拜博在線和健投客戶中心系統，統一客戶信息管理，構建客戶360°視圖，實現差異化服務體驗，提高客戶忠誠度和復購。
價值體現：
通過在拜博口腔醫療大健康服務行業整體數字化方案的導入，拜博口腔建立起全面的以患者健康檔案為中心的院前-院中-院后端到端營銷服務流程平臺，并基于流程的業務數據構建起集團內部的數字化分析決策平臺，通過對于瑞泰信息醫療健康服務方案的上線運營，極大提升了門店及總部的數字化管控能力，主要體現在：
客戶資產化管理能力提升 230%
• 建立客戶信息統一規范和標準（基本信息、健康信息等）
• 搭建拜博客戶標簽體系，多維度分析客戶進行標簽畫像
精準營銷能力提升，ROI 提高 120%
• 形成營銷流程數字化閉環管理（計劃、拓客、跟蹤、評估）
• 建立客戶分類（依據年齡段、消費能力、偏好、頻率等）
銷售轉化能力大幅度提升，銷售周期縮短 270%
• 標準化銷售管理流程（初詢、口腔檢查、診療方案、確認）
• 智能化提醒跟蹤客戶，提高線索客戶轉化率
服務管理能力提升，客戶滿意度達到 98.5%
• 各部門信息聯通，工作協同，給客戶一致性體驗
• 基于客戶口腔健康管理，優化存量客戶找增量
