霍爾果斯聚豐免稅品有限公司，是一家集采購、物流、倉儲、銷售為一體的國際進出口貿易有限公司。公司主營韓國化妝品、日用百貨、食品、小家電及進口紅酒等，在霍爾果斯中哈國際邊境合作區有5家免稅店，業務領域遍布中國西部及哈薩克斯坦等中亞五國。

改造“人”：客流全部在線，全渠道會員營銷

聚豐免稅店新零售改造的第一步就聚焦“人”。

事實上，聚豐免稅店的客流相對穩定。依托“一帶一路”建設的發展機遇，中哈霍爾果斯國際邊境合作中心運營6年來，出入境人數不斷增加，2017年已達1793萬余人次。穩定的客流是業績的有力保障，聚豐免稅店總經理劉賀表示，“我們從最初的一家店發展到現在的5家店，每天營業額達30多萬元。”為了留住這些客流，免稅店不僅開通了網上直營店以及微信企業號，但是效果并不如預期。

考慮到消費者全渠道消費的特性，并且推廣業務，聚豐免稅店在2018年11月開始搭建門店自屬APP平臺——颶風海淘，通過門店引流不斷將客流在線化，為后續的消費者分析累計數據庫。APP上品類眾多，還會不定時的開展限時搶購、熱賣榜、積分兌換、優惠券等會員營銷，促進會員下單。值得注意的是，APP上植入了收費會員功能，相比普通會員而言，價格是普通會員的5-9折，在巨大的優惠力度下，颶風海淘月付費會員已經達到千人規模以上，復購率也非常高。

除了改造會員，導購人員的升級也是聚豐免稅店的一大變化。下載颶風海淘的會員會綁定一對一導購，在APP上面可以24小時提供服務。為了讓導購人員“走出去”，主動拓客，聚豐免稅店大力開發導購功能，通過導購系統，導購人員可以經營自己的微店，并獲得傭金獎勵。利用導購人員的人際網絡將業務范圍不斷擴張。門店還會發展達人導購，消費者升級為導購后，千里之外也可以門店進行營銷宣傳。

事實證明，“人”的改造是成功的，系統上線試運行一個多月，目前颶風海淘每月線上訂單100萬左右，線上線下銷售額比例已經達到了1:5左右。

“貨”保障：與中檢合作，正品保障良好口碑

霍爾果斯市聚豐進出口貿易有限公司是經國務院批準設立，國家外經貿局、海關總署批注的有自主進出口權的公司，實力強大。聚豐免稅店門店主營韓國化妝品、日用百貨、食品、小家電及進口紅酒等，共有三千多種SKU。公司在韓國設立了分公司，貨品從韓國直采免稅，價格有絕對優勢。

來自素有“美妝天堂”之稱的韓國化妝品，歷來都備受消費者追捧，但是跨境商品山寨盛行歷來都是備受詬病的難題。在維護商品正品的信譽上，聚豐免稅店拿出了十分的誠意。2018年，聚豐免稅店與中檢溯源簽訂框架合作協議，積極配合中檢集團完成化妝品及紅酒等進出口商品的溯源認證。在聚豐免稅店周邊的指引牌上面，都會直接指出“假一賠十”這樣的承諾，良好的信譽使得聚豐免稅店在當地擁有極好的口碑，消費者都愿意為聚豐免稅店進行宣傳。

引入新零售系統之后，聚豐免稅店內商品將通過新的ERP系統統一管理，管理供銷大數據。新系統還將打通前端APP的數據以及門店管理數據，將商品、會員、庫存、營銷等數據統一管理，優化供應鏈與管理效率。

“場”升級：智慧門店，線下體驗大升級

聚豐免稅店內品類豐富，貨源、產品類型不受限制，相比其他跨境商家，消費者在這里可以享受免稅購物政策，價格也因免稅極具優勢。為了升級線下消費者的購物體驗，聚豐免稅店對門店進行了一些智能化改造。

當前所有門店都已經上線了UPOS智能門店銷售系統，管理門店的收銀、財務報表，統一商品、庫存等信息。同時，店內引入了智能觸屏設備，通過店中店模式，優化門店購物體驗。同時觸屏也可以分流店內人流，通過掃碼支付解決排隊問題。智能觸屏與UPOS系統進行對接，兩端的庫存、銷售等數據相互打通，優化店內管理效率。聚豐負責人表示，2019年聚豐免稅店內還將引入“魔鏡”，通過電腦效果圖加成，消費者無需換衣便可穿衣試裝。

聚豐免稅店內也提供快遞配送，門店與快遞公司合作，顧客線上下單后，門店揀貨后即可盡快配送。并且本月開始還會開始進行海外直郵，為消費者提供更多跨國便利購物體驗。

時代在變化，消費者也在變化，新零售的改造就是以人為核心，進行“人-貨-場”改造。聚豐免稅店依托新零售系統，搭建線上線下一體化的全渠道零售體系，為消費者提供更多便利、優質的購物體驗。零售商家在進行新模式試行的時候，落地的策略也應當是從消費者的角度來著手。未來，聚豐免稅店計劃將實體店新零售、海外直郵、跨境代購和一般貿易進口結合起來，實現多元化經營。