尚標知識產權集團如何利用愛番番加速線索跟進，對于客服團隊快速組建，尚標知識產權集團又會作何選擇？

1. 項目背景：線索跟進時效低、線索清洗篩選難

上海尚標互聯網科技有限公司（以下簡稱：尚標知識產權集團）是一家專注為客戶提供專業知識產權服務的平臺，服務的客戶群體基本以企業老板為主。

公司的價值觀更是客戶第一，為客戶提供高品質的服務。因此對線索跟進的時效性要求很高。“我們的客戶人群非常忙碌，時間對他們來說相當寶貴。當有需求的老板找到我們時，若不及時跟進，可能一眨眼的功夫對方就去開會或者忙其他事情就聯系不上了，這條線索可能就斷了。”

尚標知識產權集團一位運營人員向小番介紹說，“在收到新線索后，以最快速度聯系，是我們特別重視的事”。另外，“尚標知識產權集團每天的線索量很大，需要客服團隊對線索進行初篩和快速清洗。自建還是外包，或者還有其他方式，也是我前期反復思考的問題。”

2. 解決方案

①讓線索分毫不差，讓跟進分秒必爭

尚標對于線索分配和跟進的時效性有著極高的要求，而愛番番的智能線索管家功能恰好可以滿足尚標的需求。“我們有很多的線索來自于百度推廣”，尚標知識產權集團一位小伙伴對小番說，“在使用愛番番以后，這些線索不再需要等待人工導入和分配了。線索可以直接落入愛番番的線索池，然后自動分配下去?？头?span lang="EN-US">PC端收到線索，就可以直接一鍵呼出。這個流程無縫銜接，極大地提升了我們的效率”。

對于愛番番的商業中間號這個“一鍵呼出”，尚標贊不絕口：“這太方便了！如果用別的軟件或方式去打電話，必須要有一個動作，就是把線索里的電話號碼提取出來，要么導入別的軟件里，要么輸入在手機上。其實這個過程是比較繁瑣且容易出錯的。”

的確，對于需要爭分奪秒去響應線索的行業來說，每分每秒的消耗和分毫的差錯，都會影響線索最終的轉化。而愛番番智能線索管家和商業中間號銜接得天衣無縫，不用拿起手機也能一鍵外呼，不僅大大降低了線索的損耗，也節省了銷售撥打電話的時間。“真不要小看這一秒兩秒的事”，尚標運營人員說，“對于那些會議纏身、業務繁忙的客戶來說，早一秒跟進，贏得客戶的概率就大一點。”

#番番筆記#

線索從入池到分配再到一鍵外呼，愛番番全程自動化無損無縫銜接，線索跟進分秒必爭。

②早晚班幾個中間號，快速自建客服團隊

企業的線索量大，又需要快速跟進，因此配備一個客服團隊，對線索進行初篩，然后再將有效線索流轉到銷售，進行深入溝通和跟進，這是提高人效和轉化效率的常見方法。但客服團隊外包，成本較高，內外團隊的銜接需要長時間磨合，篩選質量也常成為爭議。但如果自建，通常需要比較復雜的 PC端電銷系統支撐，學習成本和購買成本也不低。

“但我同事跟我說，咱們可以運用愛番番的中間號功能，幾個人兩班倒，就能馬上搭建起來一個客服團隊。沒有學習成本，操作簡單，PC和移動端都可以解決。同時，智能線索管家和商業中間號，能讓我們的線索到外呼一氣呵成，這就完美了！”

此外，商業中間號的錄音功能還被尚標用來做客戶需求的復盤，以及客服話術的優化管理。“畢竟客服不是專業的知識產權顧問，有些時候話術不到位，甚至判斷出現錯誤，都會造成客源的流失”，尚標小伙伴說，“有了錄音功能之后，顧問團隊會去聽客服團隊反饋是沒有需求的客戶錄音。如果發現是客服人員話術出現問題，就及時糾正并培訓，如果發現客服人員判斷錯誤，顧問團隊也可以傳授經驗，告訴他們如何能更清楚地接收和理解客戶表達的意向和需求。” 

3. 價值體現：

線索從入池到分配再到一鍵外呼，愛番番全程自動化無損無縫銜接，銷售跟進達到最高效率！

通過復盤通話錄音，尚標將客服團隊的線索清洗工作變得更加專業，最大限度地減少了客源流失和線索浪費。

#番番筆記#

愛番番商業中間號，使用無門檻，幫您快速自建客服團隊。同時其錄音質檢功能，幫您管理提升客服團隊的戰斗力。

#客戶證言#

運用愛番番，我們的線索跟進加速，客服團隊快速建立并能管理優化，業務增長更有動力！

——尚標知識產權集團