電力企業(yè)要保障民生用電，但供電線路易受惡劣天氣等自然災(zāi)害影響而突發(fā)故障，從而影響各用戶的正常用電，尤其廣東是臺風(fēng)多發(fā)地；供電單位要時(shí)刻關(guān)注各供電線路情況，及時(shí)制定應(yīng)急方案，保障線路正常運(yùn)行。

受到自然災(zāi)害影響實(shí)行應(yīng)急響應(yīng)時(shí)，供電局的主網(wǎng)調(diào)度班、配網(wǎng)調(diào)度班、供電服務(wù)中心需進(jìn)行應(yīng)急報(bào)數(shù)。主網(wǎng)調(diào)度班、配網(wǎng)調(diào)度班在系統(tǒng)中分類統(tǒng)計(jì)故障線路情況，并形成Excel線路分析圖表向上級匯報(bào)

處理應(yīng)急報(bào)數(shù)時(shí)，遇到了不少的問題：

1、多部門，難同步

三個(gè)部門進(jìn)行應(yīng)急報(bào)數(shù)，要提前溝通設(shè)定應(yīng)急時(shí)間及信息報(bào)送時(shí)間，按實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)送。且由于各部門統(tǒng)計(jì)所需時(shí)限不同，實(shí)現(xiàn)同步的要求難達(dá)到。

2、多數(shù)據(jù)，易錯(cuò)漏

供電線路多，統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)量大，且人工逐條線路獲取其具體信息易出現(xiàn)錯(cuò)漏，影響數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

3、跨部門，耗時(shí)長

供電服務(wù)中心以配網(wǎng)調(diào)度班統(tǒng)計(jì)的故障線路為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，因此統(tǒng)計(jì)前要與配網(wǎng)調(diào)度班溝通，等待配網(wǎng)的數(shù)據(jù)，但任務(wù)緊迫，等待數(shù)據(jù)耗時(shí)導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)間受限；且各部門處理應(yīng)急任務(wù)耗時(shí)長。

4、任務(wù)多，壓力大

自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，本職工作量會突增，另外還需定時(shí)進(jìn)行應(yīng)急報(bào)數(shù)，工作人員需兼顧多項(xiàng)任務(wù)，壓力大。

2020年供電局內(nèi)部開始推行使用RPA代替人力工作為基層減負(fù)，由于應(yīng)急指揮項(xiàng)目的重要性，信息中心相關(guān)人員迅速組織主網(wǎng)調(diào)度班、配網(wǎng)調(diào)度班、供電服務(wù)中心三個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行對應(yīng)急指揮項(xiàng)目的業(yè)務(wù)梳理；邀請RPA實(shí)施人員詳細(xì)介紹RPA的工作原理，分析當(dāng)前業(yè)務(wù)處理中遇到的難題，并在會議上就使用RPA與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程結(jié)合的可行性展開討論和研究。

經(jīng)過調(diào)研分析各業(yè)務(wù)部門的詳細(xì)工作步驟及了解RPA規(guī)則后，參會人員一致認(rèn)為使用RPA操作應(yīng)急指揮項(xiàng)目可行，最終會議決定采用并部署“電網(wǎng)調(diào)度應(yīng)急指揮機(jī)器人”以解決各業(yè)務(wù)部門當(dāng)前在處理應(yīng)急指揮項(xiàng)目中的問題，提高工作效率。

分析應(yīng)急指揮項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程得出以下兩種解決方案：

方案一：分步執(zhí)行，保持子任務(wù)的獨(dú)立性；謹(jǐn)按業(yè)務(wù)部門實(shí)際操作流程，機(jī)器人分別執(zhí)行三部分任務(wù)，獲取及統(tǒng)計(jì)主網(wǎng)數(shù)據(jù)生成文件并發(fā)送，然后獲取及統(tǒng)計(jì)配網(wǎng)數(shù)據(jù)生成文件并發(fā)送，最后獲取及統(tǒng)計(jì)受影響用戶數(shù)據(jù)生成文件并發(fā)送。

方案二：串聯(lián)執(zhí)行，靈活調(diào)用數(shù)據(jù)；依次獲取主網(wǎng)、配網(wǎng)、受影響用戶數(shù)據(jù)，分別分類統(tǒng)計(jì)各部分?jǐn)?shù)據(jù)并生成文件，統(tǒng)一發(fā)送。

兩種方案各有優(yōu)勢，但考慮到因時(shí)間設(shè)定不一致而數(shù)據(jù)有出入，使用串聯(lián)執(zhí)行分別獲取數(shù)據(jù)的間隙短，能預(yù)先設(shè)定統(tǒng)一時(shí)間，且數(shù)據(jù)整合后可統(tǒng)一發(fā)送，因此通過串聯(lián)執(zhí)行使數(shù)據(jù)準(zhǔn)確有效性更高，最終選定方案二實(shí)施該項(xiàng)目。

應(yīng)急機(jī)器人按統(tǒng)一應(yīng)急時(shí)間執(zhí)行，且自動(dòng)統(tǒng)一匯報(bào)，節(jié)省了各部門間溝通設(shè)定統(tǒng)一時(shí)間所耗費(fèi)的時(shí)間，降低了溝通成本；且電網(wǎng)調(diào)度應(yīng)急指揮機(jī)器人在供電服務(wù)中心部分自動(dòng)調(diào)用配網(wǎng)數(shù)據(jù)，節(jié)省了與配網(wǎng)調(diào)度班溝通和等待數(shù)據(jù)所耗費(fèi)的時(shí)間，節(jié)省了時(shí)間成本。

電網(wǎng)調(diào)度應(yīng)急指揮機(jī)器人統(tǒng)籌并獨(dú)立執(zhí)行完成了三名人員的應(yīng)急工作，代替三個(gè)人的工作；且完全替代人工完成應(yīng)急任務(wù)，能減輕工作人員的負(fù)擔(dān)；在應(yīng)急響應(yīng)時(shí)，需二十四小時(shí)保持響應(yīng)，電網(wǎng)調(diào)度應(yīng)急指揮機(jī)器人替代人工進(jìn)行值守，減輕工作人員二十四小時(shí)待命的沉重負(fù)擔(dān)。

人工處理應(yīng)急報(bào)數(shù)，完成主網(wǎng)部分需要15分鐘，完成配網(wǎng)部分需要10分鐘，完成用戶數(shù)需要30分鐘，共55分鐘；而電網(wǎng)調(diào)度應(yīng)急指揮機(jī)器人處理三部分?jǐn)?shù)據(jù)一共3分鐘，時(shí)間節(jié)省了52分鐘，效率提升了18倍。人工處理和機(jī)器人處理的效率對比如下：

電網(wǎng)調(diào)度應(yīng)急指揮機(jī)器人完成一次任務(wù)只需3分鐘，能提前完成匯報(bào)，數(shù)據(jù)更加及時(shí)有效有價(jià)值。

電力行業(yè)是關(guān)系到國計(jì)民生的基礎(chǔ)性行業(yè)，電網(wǎng)調(diào)度應(yīng)急指揮機(jī)器人幫助業(yè)務(wù)部門快速有效傳遞信息，有利于領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)制定應(yīng)對方案，減少因自然災(zāi)害帶來的影響，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)電力保障，有助于為供電局樹立品牌形象。

2、工作流程優(yōu)化

（1）標(biāo)準(zhǔn)化

機(jī)器人運(yùn)行前設(shè)定應(yīng)急時(shí)間，以嚴(yán)格的時(shí)分秒設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化的時(shí)間，三部分?jǐn)?shù)據(jù)均以同一截取時(shí)間獲取，優(yōu)化了人工處理時(shí)獲取數(shù)據(jù)時(shí)間不一致的情況，使得數(shù)據(jù)更具價(jià)值。

（2）便捷化

機(jī)器人運(yùn)行過程中，統(tǒng)計(jì)用戶數(shù)時(shí)直接調(diào)用配網(wǎng)數(shù)據(jù)，優(yōu)化了部門間的數(shù)據(jù)傳遞的步驟，使得流程更簡便。

（3）規(guī)范化

機(jī)器人形成固定格式的應(yīng)急消息及文件，且自動(dòng)統(tǒng)一發(fā)送并上傳，優(yōu)化了人工處理數(shù)據(jù)形成文件格式不規(guī)范的情況，使得消息及文件格式更規(guī)范，發(fā)送時(shí)間更統(tǒng)一。

（4）離線化

為保證電力系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全，將電網(wǎng)調(diào)度應(yīng)急指揮機(jī)器人離線化，通過訓(xùn)練驗(yàn)證碼生成數(shù)據(jù)庫自動(dòng)識別驗(yàn)證碼，優(yōu)化了機(jī)器人的驗(yàn)證碼識別功能，使得項(xiàng)目數(shù)據(jù)更安全。

3、推廣和示范效應(yīng)

隨著信息化的不斷深入，大批量高重復(fù)的系統(tǒng)操作任務(wù)，給工作人員帶來沉重的負(fù)擔(dān)，我們亟需利用RPA將人員從重復(fù)繁瑣的工作中解放出來。RPA不僅可以為體系建設(shè)提供信息化的支撐，更能快速有效地解決目前各信息系統(tǒng)間協(xié)同的痛點(diǎn)，可以有效保證公司各項(xiàng)管理工作的良性循環(huán)和持續(xù)改進(jìn)。

目前電網(wǎng)調(diào)度應(yīng)急指揮機(jī)器人已經(jīng)在供電局中上線使用，得到業(yè)務(wù)部門人員的一致好評。該機(jī)器人的投入使用切實(shí)的解決了業(yè)務(wù)部門的工作困擾，讓應(yīng)急指揮工作變得更加省時(shí)省力。

（1）模式推廣：

RPA能代替人力處理的工作任務(wù)非常多，為了最大限度地體現(xiàn)RPA的作用和價(jià)值，需要從工作中找出最迫切需要解決的的難題，供電局正是因此選擇使用RPA機(jī)器人操作完成應(yīng)急指揮項(xiàng)目。

跨部門任務(wù)是最難協(xié)調(diào)的工作，盡管操作難度不大，但需要各部門溝通協(xié)調(diào)并傳遞數(shù)據(jù)，耗費(fèi)的時(shí)間一點(diǎn)也不少。我們需要用電網(wǎng)調(diào)度應(yīng)急指揮機(jī)器人這樣的模式去解決工作中的痛點(diǎn)，切實(shí)為人員減輕負(fù)擔(dān)，為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)。

且跨部門的任務(wù)需要多名人員共同完成，容易出現(xiàn)信息、文件不規(guī)范的問題，而電網(wǎng)調(diào)度應(yīng)急指揮機(jī)器人能以規(guī)范化格式完成任務(wù)，為企業(yè)管理提供規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)。

（2）技術(shù)推廣：

RPA包容性很大，可與多種AI技術(shù)交互，為了讓機(jī)器人更加智能化完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，電網(wǎng)調(diào)度應(yīng)急指揮機(jī)器人使用圖像識別和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)。針對供電局系統(tǒng)的驗(yàn)證碼利用圖像文字識別引擎Tesseract-OCR進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)，自行訓(xùn)練驗(yàn)證碼識別文字庫，能通過驗(yàn)證碼識別自動(dòng)登錄系統(tǒng)。我們需要以電網(wǎng)調(diào)度應(yīng)急指揮機(jī)器人的高技術(shù)要求，提高機(jī)器人的智能化水平。

且電網(wǎng)調(diào)度應(yīng)急指揮機(jī)器人還與Excel進(jìn)行交互，根據(jù)數(shù)據(jù)生成圖表，提高機(jī)器人的與其他軟件的交互能力，提高機(jī)器人的可操作性。

因此我們能以電網(wǎng)調(diào)度應(yīng)急指揮機(jī)器人作為案例進(jìn)行推廣擴(kuò)大示范帶動(dòng)效應(yīng)，推動(dòng)RPA行業(yè)發(fā)展。