洲際交易所依賴信息技術為其企業運營和服務提供動力
洲際交易所(ICE)作為包括紐約證券交易所(NYSE)在內的全球受監管交易所、結算所和數據解決方案的領先運營商，在很大程度上依賴IT為其業務運營和金融服務服務提供動力。正因為如此，ICE需要幫助確保其IT基礎設施平穩、可靠和安全地工作。IT治理和監管合規也是壓倒一切的問題，需要明確的流程和全面的可見性.

ICE選擇ServiceNow來降低IT服務交付風險，降低成本，提高可見性。
ICE選擇ServiceNow作為其IT服務管理(ITSM)平臺。ICE高級IT總監布雷蘭·弗萊徹(BretlanFletcher)說：“紐約證券交易所(NYSE)是一個早期的ServiceNow采用者。我們有多個服務臺，想把這些整合到一個現代化的平臺上。我們需要一些東西來降低成本和風險，提供現代功能和用戶體驗，并促進工作流自動化和端到端的可見性。“

Bretlan繼續說：“我們還想為我們的業務和監管機構提供全面的報告。我們看了幾個選項，認為ServiceNow是最好的選擇。它是-推出是非常成功的。因此，當ICE在2013年收購紐約證交所時，它決定在其全球業務中采用ServiceNow。“

ICE看到了利用ServiceNow AppEngine自定義應用程序將ServiceNow的好處擴展到IT之外的機會
ServiceNow IT服務管理只是個開始。冰看到了更廣闊的商業潛力。根據Bretlan的說法，“我們從在IT中擴展ServiceNow功能開始，這讓我們清楚地了解了ServiceNow可以做什么，并從那里擴展了。我們有許多在遺留系統和電子表格上運行的業務流程。這造成了不可接受的風險和成本。“

布雷蘭繼續說：“這在以前是不可能的。我們有一些非常龐大和成熟的平臺，但它們不夠靈活，無法承擔這些類型的工作流。“

ICE開發了20多個定制ServiceNow應用程序，大大減少了整合和替換昂貴的工具和應用程序所需的開發工作。
從一個ServiceNow開發人員開始，ICE開始在ServiceNow AppEngine上構建自定義業務應用程序。隨著ServiceNow應用程序開發團隊成功地開展了越來越復雜的業務流程自動化活動，最初的結果變成了日益增長的勢頭。ICE的ServiceNow應用開發總監JamesMcGrogan解釋說：“ServiceNow為我們提供了很多免費的東西：工作流、組織結構、服務門戶、表單、報告、災難恢復等等。這意味著我們可以專注于核心功能，而不必自己構建所有的應用程序腳手架和平臺功能。這至少為我們節省了50%的開發工作，而且由于我們有了一個一致的平臺框架，我們也得到了大量的重用。““這使得在遺留工具(例如LotusNotes)上構建的應用程序易于合并和退役，這樣我們就可以實現現代化并節省成本。事實上，自從我們開始工作以來，我們已經開發了20多個定制ServiceNow應用程序，我們的團隊還不到10個人--包括QA，“James說。

ServiceNow自動完成訂單，并允許ICE消除多個遺留應用程序，降低風險，并為其銷售團隊創建客戶可見性
許多定制應用程序支持關鍵任務的ICE業務流程。一個例子是ICE的數據訂單應用，它是ICE數據服務業務的核心。ICE數據服務向ICE客戶提供廣泛的數據分發服務、連接性和內容，從交換連接到安全價格、非流動性證券的估值以及第三方內容服務。數據訂單應用程序從業務和技術角度編排了這些服務的實現。“我們使用ServiceNow作為數據服務的中心中心。它接受我們的前端客戶關系管理系統的訂單，并驅動端到端的實現工作流程。首先是權利--檢查客戶是否擁有所有必要的合同。例如，如果我們提供對第三方內容的訪問，客戶是否與內容供應商有適當的合同，“Bretlan說。“然后我們使用ServiceNow來編排實際的技術實現過程。這包括訂購連接到客戶場所的電路，以及配置我們自己的后端系統，這些系統與ServiceNow上的核心IT流程綁定在一起。服務一旦啟動并運行，ServiceNow就會提供報告和通知，以支持計費和財務預測。“ServiceNow不只是驅動數據訂單的實現--它是ICE的數據服務記錄系統。ServiceNow擁有ICE提供的所有數據服務的全面目錄，以及每個客戶購買的服務的記錄。根據Bretlan的說法，“通過將我們的數據服務信息保存在一個地方，我們就可以立即回答問題。例如，我們使用ServiceNow為我們的監管機構生成報告，我們的銷售人員也使用ServiceNow來查看每個客戶有哪些服務，以便他們能夠集中精力進行銷售。“James還強調IT的好處。“在ServiceNow之前，ICE數據服務使用五個系統管理訂單有了ServiceNow，我們已經能夠淘汰這五種系統，這降低了我們的所有權成本，并消除了支持方面的麻煩。我們現在有了一個健壯的企業級解決方案，它降低了IT和業務的風險。我們用單一的開發資源完成了所有這些工作。“

ICE現在將ServiceNow看作是其關鍵的IT和業務平臺之一，它提供了inice可以輕松地用自定義應用程序擴展的“開箱即用”的價值。
展望未來，ICE將繼續關注ServiceNow的平臺優勢。該公司正計劃推出幾款新的開箱即用的ServiceNow應用，并繼續發展壯大，并支持其定制應用。根據Bretlan的說法，“ServiceNow為我們提供了這兩個世界中最好的應用--我們可以在開箱即用的情況下使用應用程序和一個平臺，使用ServiceNow App Engine輕松地構建自定義應用程序，以解決我們獨特的業務這就是為什么ServiceNow是我們的核心IT平臺之一的關鍵原因。“