Beachbody打造卓越的運營業績，提升員工體驗。
使用NOW平臺®，Beachbody創建了與ServiceNow和Sack的集成，以消除電子郵件負擔并提高服務質量。
在不到一天的時間內集成ServiceNow和Sack
健康解決方案領導者Beachbody總是在尋找更快更好的創新方法。
Beachbody是一家全球領先的健身、營養和減肥解決方案.公司成立于1998年，宗旨是幫助人們享受健康、充實的生活。自那時以來，Beachbody已經為超過2,300萬名客戶提供了權力，員工人數增加到1,000多名，年收入達到10億美元。
在過去，Beachbody依靠物理渠道--比如信息營銷和DVD--來傳遞其內容。現在，該公司正在積極地轉向數字化交付模式。正因為如此，Beachbody的應用程序和IT基礎設施是關鍵任務，它提供按需、基于訂閱的鍛煉，客戶可以通過這些鍛煉將其送到電視機前。
為了推動IT運營，Beachbody每天依賴1000封電子郵件，這些郵件經常被遺漏或忽略
直到最近，Beachbody依靠電子郵件來推動IT業務。雖然他們已經是ServiceNow的客戶，但他們仍然使用電子郵件進行“最后一英里”的通信。據Beachbody的網絡運營總監EricLandsness說：“當每個人每天都要處理數百封電子郵件時，事情就會被錯過。更改請求是關鍵的例子-ServiceNow發送通知電子郵件，但這些經常被忽略。因此，許多修改從未獲得批準。正因為如此，我們的人民放棄了輸入變更請求，而只是繼續進行無文檔化的更改。“
Beachbody在不到一天的時間內集成了Sack，以便輕松訪問ServiceNow功能
Beachbody的IT團隊知道他們需要一種不同的方法。他們決定將ServiceNow和Sack的能力結合起來，以消除電子郵件負擔。Eric說，“我們已經開始使用Sack作為我們的整體消息傳遞和協作平臺。通過將ServiceNow與Sack集成在一起，我們可以讓審批人員在他們熟悉的Sack環境中方便地訪問ServiceNow功能。“為此，Beachbody創建了一個Sletbot來與ServiceNow進行交互。令人驚訝的是，這只花了不到一天的時間就完成了。
Beachbody的應用程序和IT基礎設施是至關重要的任務。
現在，審批人員每當需要批準更改請求時都會收到Sack通知。他們可以直接提取所有的變更細節，在現場批準或拒絕請求。所有底層邏輯仍然在ServiceNow中管理--確保完整的流程完整性和遵從性。
一旦Beachbody開始使用ServiceNow，批準的更改就增加了近800%
據埃里克說，結果是巨大的。他說，“我們一上線，就看到了根本的進步。在僅僅一個月的時間里，我們批準的變更數量增加了近800%--這證明了審批人現在正在審查變更。而且，我們看到記錄在案的變更增加了大約250%，這意味著我們的人現在看到了在ServiceNow中輸入變更請求的價值。“
自從部署ServiceNow以來，Beachbody通過將中斷次數減少90%來提高服務質量。
海灘上的服務質量也有了相應的提高。埃里卡說，“當你不記錄和審查變更時，事情就會出錯。這不僅僅是變化本身，而是缺乏可見度。例如，沒有一種簡單的方法可以知道某項更改是否導致了中斷，或者是否存在與維護窗口碰撞的問題。以前，我們每周都有四到五次停電。現在，這一數字下降到每月一次，降幅超過90%。“
Beachbody的IT運營團隊在集成ServiceNow和Sack之后看到了“顯著的好處”
對埃里克來說，這一切都是為了更聰明的工作。他說，“我們只有一個很小的IT運營團隊，所以我們一直在尋找創造性的方法，讓事情做得更快更好。”集成ServiceNow和Sack很容易--我們看到了顯著的好處。而且，我們還沒有停止在變革管理。例如，我們可以從Sack直接引發ServiceNow事件，包括從我們的監視系統自動收集信息。這減少了我們的努力，意味著我們能夠更快地解決問題。“
