嘉華食品成立于1988年，是來自云南本土的大型烘焙企業(yè)，集食品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體。現(xiàn)擁有大型連鎖烘焙品牌“嘉華餅屋”、知名伴手禮品牌“嘉華鮮花餅”、高端烘焙品牌JUST HOT，三大連鎖經(jīng)營體系覆蓋云南14個地州，直營門店數(shù)近300家，配送車輛上百臺。同時，線上的嘉華電子商務(wù)經(jīng)營體系覆蓋全國市場。

線上線下齊發(fā)力，城配服務(wù)升級保證“舌尖上的新鮮”

新零售環(huán)境下，線上線下渠道加速融合，訂單碎片化、客戶多元化、末端交付場景復(fù)雜化等痛點對供應(yīng)鏈響應(yīng)速度提出了新的挑戰(zhàn)。嘉華食品于2018年4月上線快貨運cTMS城配系統(tǒng)，借助智能化系統(tǒng)，提升同城配送時效和服務(wù)能力，滿足多元化配送需求，保證“舌尖上的新鮮”。

使用背景：

1.客戶對蛋糕類產(chǎn)品的配送時效和服務(wù)水平要求極高，嘉華蛋糕的微商城訂單由第三方平臺騎手配送，下單后即出現(xiàn)信息斷層，運輸情況進入“黑箱”狀態(tài)，騎手信息及送貨進度不可視，訂單流轉(zhuǎn)無時間節(jié)點，客戶查單依賴復(fù)雜的人工查單流程，時效慢、成本高且易出錯，影響消費體驗。

2.烘焙產(chǎn)品對保質(zhì)期、新鮮度都有極高的要求。嘉華食品線下連鎖門店眾多，依靠人工分單、排線、派車，耗時耗力，運力資源無法充分利用，運輸成本偏高。

3.連鎖門店在日常配送中經(jīng)常出現(xiàn)臨時訂單，派車依靠電話溝通，響應(yīng)不及時。

解決方案及使用效果：

1.cTMS對接微信商城系統(tǒng)，訂單配送隨時“看得見”。

快貨運cTMS系統(tǒng)與嘉華蛋糕的有贊商城系統(tǒng)打通，微商城訂單同步導(dǎo)入cTMS系統(tǒng)，直接分城市、分門店進行調(diào)度，配送信息發(fā)送至騎手手機端，送貨線路自動規(guī)劃，訂單狀態(tài)實時在線可查。下單客戶可通過微信公眾號隨時查看配送進度，從指派、接單到裝貨、簽收，運輸節(jié)點全程可視，便于合理安排時間，大幅提升收貨體驗。

2.統(tǒng)一配送，實現(xiàn)車輛、人力等資源配置的最優(yōu)化。

門店配送需求統(tǒng)一調(diào)度，通過批量導(dǎo)入、一鍵智能配載等功能，路線最優(yōu)、時效最短、裝載率最高，節(jié)省調(diào)度70%以上工作時間，大幅降低人工及管理成本。同時，裝卸順序自動發(fā)送至司機手機端，便于先裝后卸，提升配送時效。

3.地圖指派，大幅提升響應(yīng)速度。

通過cTMS地圖指派、就近指派等功能可以根據(jù)隨機訂單地點、商品大小等因素進行就近指派，實現(xiàn)快速響應(yīng)，節(jié)省成本。