2005-2015年，連續(xù)11年居國(guó)內(nèi)同類市場(chǎng)占有率第一， 先后被授予“國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)”、“江蘇省睡眠產(chǎn)品新型材料工程技術(shù)研究中心”等稱譽(yù)。目前，公司擁有10多家子公司，原創(chuàng)品牌及國(guó)際代理品牌20多個(gè)，連鎖店3000家，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)。

客戶痛點(diǎn)/需求

電子商務(wù)和新零售的發(fā)展給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)巨大變革，消費(fèi)者不再滿足于單一消費(fèi)場(chǎng)景，線上線下相結(jié)合的全渠道消費(fèi)體驗(yàn)成為發(fā)展趨勢(shì)。羅萊在線下?lián)碛?/span>3000家連鎖店，為順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，滿足消費(fèi)者多元的消費(fèi)場(chǎng)景，開拓線上零售業(yè)務(wù)，搭建PC、微商城、小程序，滿足消費(fèi)者多元需求，同時(shí)，通過(guò)直銷，剔除中間環(huán)節(jié)，幫助消費(fèi)者獲得實(shí)在價(jià)格。

千匠解決方案

家紡行業(yè)作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，近年來(lái)面臨著利潤(rùn)下滑，消費(fèi)升級(jí)，行業(yè)洗牌加速等問(wèn)題，但同時(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，也給家紡行業(yè)提供了新技術(shù)、新機(jī)會(huì)。羅萊作為業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)，積極探索線上線下新零售轉(zhuǎn)型，完成從生產(chǎn)到終端逐步全面升級(jí)。

羅萊生活在全國(guó)范圍內(nèi)聚焦優(yōu)勢(shì)區(qū)域，新增65個(gè)300m²以上旗艦店，加大渠道深耕下沉力度，實(shí)施大客戶策略，還對(duì)渠道現(xiàn)有店面進(jìn)行重裝、擴(kuò)店，全面提升店鋪形象。在線上渠道，積極布局官方B2C平臺(tái)，包含PC端、微商城、小程序，并在第三方電商平臺(tái)天貓、京東等全覆蓋。

根據(jù)羅萊發(fā)布的2018上半年業(yè)績(jī)報(bào)告：羅萊生活實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入21.96億元，同比增長(zhǎng)10.87%。這樣的業(yè)績(jī)與羅萊“線上-線下新零售”的模式密不可分。由于家紡產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度相對(duì)較高，適于線上銷售，加上龍頭品牌的知名度和電商流量?jī)A斜，使線上業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。線上線下全方位的組合，增加曝光率又為羅萊生活帶來(lái)了銷量的增長(zhǎng)。

1、PC官網(wǎng)商城 、微商城、小程序、門店、第三方電商平臺(tái)，全渠道零售滿足客戶多元需求

消費(fèi)習(xí)慣正在改變，消費(fèi)場(chǎng)景日益多元和分散，零售市場(chǎng)加速向多場(chǎng)景融合時(shí)代轉(zhuǎn)變，驅(qū)動(dòng)著零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，實(shí)體店不再是唯一購(gòu)物場(chǎng)景，用戶下單習(xí)慣可能在實(shí)體門店、微商城、小程序、電腦端等，購(gòu)物觸點(diǎn)入口更多元和隨性。企業(yè)只有適應(yīng)多元化的渠道變化，才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化，因此全渠道零售是傳統(tǒng)零售企業(yè)突圍的方向。

千匠網(wǎng)絡(luò)助力羅萊家紡建設(shè)B2C官網(wǎng)商城 、微商城、小程序，結(jié)合線下3000家門店，第三方電商平臺(tái)入駐，實(shí)現(xiàn)全渠道零售，提供豐富的購(gòu)物途徑，滿足不同的客戶需求。

不同的終端觸點(diǎn)作用也會(huì)有不同側(cè)重，PC端滿足品牌需求，更好展示羅萊品牌；微商城是PC端的補(bǔ)充，滿足粉絲營(yíng)銷訴求；小程序是延展，滿足多種營(yíng)銷功能和即時(shí)消費(fèi)客群，第三方商城實(shí)現(xiàn)品牌引流。

2、多觸點(diǎn)線上+線下雙線發(fā)展，互相引流，積極互動(dòng)，增強(qiáng)粘性對(duì)于零售企業(yè)來(lái)講，普遍面臨的問(wèn)題是流量越來(lái)越貴和客戶難留存，無(wú)法挖掘客戶生命周期價(jià)值。在傳統(tǒng)實(shí)體店的快消式銷售中，店鋪于消費(fèi)者而言，只是簡(jiǎn)單的錢貨關(guān)系，沒有深層鏈接。在第三方電商平臺(tái)引來(lái)的流量也歸屬于第三方平臺(tái)，并沒有累積下自己的客戶資產(chǎn)。毋庸置疑，第三方平臺(tái)的流量不可或缺，通過(guò)全渠道的布局，將門店+官方商城+第三方平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，達(dá)到最大化的效果，實(shí)現(xiàn)流量+品牌+互動(dòng)+留存的綜合發(fā)展。

通過(guò)對(duì)公眾號(hào)、微商城、小程序的運(yùn)營(yíng)，不再是單方的錢貨關(guān)系，也不是等著客戶哪天突然想起來(lái)品牌過(guò)來(lái)光顧下的隨機(jī)消費(fèi)，而是增加客戶的粘性，挖掘客戶潛在的消費(fèi)需求，培養(yǎng)忠實(shí)消費(fèi)者，將客戶沉淀在自己的渠道里。用“線上引流-線下體驗(yàn)”和“線下活動(dòng)-線上直播”的方式更廣泛的觸達(dá)用戶群體，線上線下火力全開，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)整體提升。

3、利用小程序拼團(tuán)、優(yōu)惠券等營(yíng)銷功能實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)+老帶新

基于微信平臺(tái)的小程序，受眾群體廣，可以依賴于公眾號(hào)，也可以獨(dú)立推廣，不需要關(guān)注，即用即走。入口更簡(jiǎn)單，直接掃碼。被記錄下的訪問(wèn)記錄，任務(wù)欄下拉、我的小程序等多種入口方便消費(fèi)者二次訪問(wèn)。利用拼團(tuán)，優(yōu)惠券、積分等營(yíng)銷玩法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)裂變，不僅可以將門店顧客變成微信粉絲，實(shí)現(xiàn)用戶留存，通過(guò)促銷實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)+老帶新。

羅萊家紡充分利用小程序拼團(tuán)模式，搶占小程序微信流量紅利，利用社交分享促進(jìn)傳播迅速裂變。在后臺(tái)靈活針對(duì)促銷商品發(fā)起拼團(tuán)活動(dòng)，個(gè)性化設(shè)置拼團(tuán)玩法，包括拼團(tuán)價(jià)格、時(shí)間、參團(tuán)人數(shù)等。用戶將拼團(tuán)購(gòu)物鏈接轉(zhuǎn)發(fā)給微信好友、微信群，或分享拼團(tuán)海報(bào)到朋友圈等方式邀請(qǐng)好友參團(tuán)。不僅能在短時(shí)間內(nèi)快速成單，還能讓品牌快速傳播到更多用戶面前。這種裂變式的社交拼團(tuán)模式，在極低的成本下不斷地帶動(dòng)新的用戶增長(zhǎng)。

羅萊以新零售的思維布局全渠道零售體系，構(gòu)造移動(dòng)、PC、實(shí)體三位一體終端服務(wù)，全天候、全鏈路、在線化鏈接消費(fèi)者。利用不同渠道的特性，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，融合線上線下打造消費(fèi)閉環(huán)。