三棵樹成立于2002年，主要從事建筑涂料、裝修漆、家具漆、防水涂料、膠黏劑和樹脂等健康家裝產品的研制和銷售。十多年來，三棵樹以強勢增長速度，在品牌總數近15000個的中國涂料行業中脫穎而出，連續十二次入選“中國500價值品牌”，2016年三棵樹在上海證券交易所A股主板上市，成為了中國民用涂料第一股。2018年品牌價值飆升至195.18億元，并強力躋身全球涂料行業41強。（本段數據來源均于百度百科－三棵樹）。

面對整個市場的用戶驅動導向，三棵樹始終在電商領域著力布局，嘗試互聯網營銷變革。

作為與商派合作多年的老客戶，商派除了協助三棵樹搭建官網外，還為其布局電商后端，實現線上下單，就近門店進行配送，最快兩小時內，客戶可以收到涂料，大大提升客戶體驗的同時，節省大筆物流配送費用。近期更是做了客戶中臺架構，進一步支持三棵樹的發展戰略。

解決方案：升級業務中臺 加速新零售

隨著經濟的發展，家庭裝修需求逐年增加，我國家裝建材行業市場規模也呈現逐年遞增的趨勢，具體數據顯示，2018年，中國家裝建材行業市場規模達到了2.25萬億元。根據預測，到2020年，中國家裝建材行業市場規模將達到2.59萬億元，較2018年仍有近3.5千億元的增長空間。（數據資料來源：前瞻產業研究院）

伴隨著近幾年家裝建材市場的火爆，涂料行業也跟著風生水起。以三棵樹這樣的大企業為代表，市場占有率很大。但作為傳統行業，一直都較大比重的依托于代理商的線下渠道銷售，很少直接對接用戶。而互聯網的深度浸入，讓這個之前較為受制于物流配送環節的行業，也在開始重新開始思考自己的商業模式。

 

直面行業痛點，三棵樹升級有道

面對整個市場的用戶驅動導向，三棵樹從2013年就開始試水電商領域，運用商派搭建獨立官網，再布局天貓，嘗試互聯網營銷變革。經過一年多的電商模式摸索和自身企業戰略目標的逐漸清晰化，三棵樹開始以用戶為中心，通過涂裝一體化，產品一站式戰略，線上線下持續發力。

有電商人說，互聯網裹挾了所有行業和領域，出現了新產品開發更新快、價格信息透明、流通速度快、同質化競爭突出等特征。對于很多“涂料人”來說，原材料價格上漲早已不是什么新鮮事。但是2017年9月份前后，原材料企業出現兩次集體漲價事件，導致涂料企業的壓力不斷增大，這讓企業面臨著利潤緊縮、市場占有率降低等現象。

商派見證和參與了三棵樹從傳統零售向新零售的轉型。三棵樹是非常注重用戶體驗的電商公司，在用戶體驗的購買、服務、配送環節中，商派提供的ERP、小程序等產品為三棵樹擴展了實體門店的業務范圍，讓三棵樹率先實踐新零售。

“新零售+門店”，新模式帶來成功蛻變

面對日益激烈的市場競爭，三棵樹率先開啟了“新零售+門店”的新模式。

三棵樹的線下實體店運用商派的門店小程序，打破了店面與消費者之間的高墻。消費者更容易尋找三棵樹實體門店，便捷地體驗線下的服務。不僅是空間距離的拉近，還能通過線上預約的功能，三棵樹更能夠提高溝通效率，透明的價格和評價也會增加消費者復購的可能，從而提高消費者黏性。除此以外還可以使用會員卡、優惠券、評論、支付等營銷功能將線下的老顧客盤活。

三棵樹以店為倉共享庫存，通過商派業務中臺將多渠道的線上訂單匯總，再分配至各門店(經銷商)，不僅節省了物流成本，更是加快了物流速度。而對于門店來說，業務中臺賦予了門店獨立處理數據的能力，滿足消費者到店自提、前臺核銷等功能。并通過服務線上訂單獲得了分傭收入和新增客戶，大幅提升了門店的收入。

此外，商派還提供了大數據架構。像三棵樹這樣傳統企業的實體零售店，最大的痛點是不能有效收集、監控消費者行為，無法精細化運營，大數據賦能可進行客戶消費數據的收集分析，明確其消費頻次、消費喜好等信息，進行精準的商品推送、關聯，通過大數據檢測用戶的購買行為，優化營銷方案。在用戶角度來看，這無疑就在購物中省了很多事，可快捷獲取適合自己的商品，消費體驗得到了改善，進而拉近和消費者的心理距離。

“全網售后服務中心”是搭建的售后微信小程序，商家能在移動端控制的全網售后服務中心，包括商品展示、客服咨詢、退換貨申請、好評返現、售后客戶營銷，并把全網售后問題集中處理，減輕了運營人員操作上的負擔。

在商派產品的配合下，三棵樹搭建了新零售業務模式，使得實體門店與線上流量的串聯，同時解決了線上、線下的利益沖突和最后一公里的問題。讓三棵樹在重回線下的過程中，依靠渠道、管理和口碑的優勢，擁有逆勢生長的能力。