(1)客戶介紹

ezbuy是跨境海淘電子商務平臺，專注于全球特別是東南亞地區的海淘業務。

 

今年7月開始在公司內部推廣TAPD，通過部門培訓、灰度使用和全面覆蓋，所有的IT項目都已經轉移到TAPD平臺，目前有數十個項目，數百個項目成員（包括新加坡、馬來西亞和泰國的同事）， 充分運用了TAPD平臺的項目管理、需求管理、缺陷管理、報表管理等功能。

(2)項目背景

ezbuy是一家快速成長的創業公司，IT團隊從十幾個人到一百多個人，業務飛速發展，項目管理經過了一段“野蠻生長”的階段，發現了不少問題。

1、溝通：

項目開始之后，溝通都是通過聊天工具、郵件甚至口頭通知，很多時候相關干系人并沒有收到通知，造成需求的誤解、丟失甚至遺漏。過了一段時間之后，再想去尋找以前的文檔，要么找不到，要么版本混亂，要么花費大量時間。

 

2、進度：

項目的進度規定之后，不能進行有效的跟蹤和監控，常常在項目上線之前，有緊急需求插入或者開發任務沒有按時完成，導致項目延期

 

3、bug管理：

bug的管理都是通過excel記錄，更新和公告。測試提了bug，在群里通知開發去修改，開發完成bug之后，在群里通知測試去驗證。如果臨時有事沒看到通知，就會耽誤bug的解決時間，沒法考核開發的響應時間和修復時間。

Excel的功能有限，不能完美展現bug的多維度統計、匯總和展現，而且excel傳來傳去，很不方便。

 

4、項目群

對于大規模、多項目組成的項目群，往往存在很強的依賴關系。如果前面的任務沒有完成，后面的任務就無法開始。在項目開始后還可能插入新的子項目或更改原有的項目計劃，影響到整個項目群的關鍵路徑識別，導致幾個項目組在等一個項目組，影響開發效率。

 

經過慎重考慮和反復比較，在多家產品中，我們選擇了騰訊的TAPD作為整個公司的項目管理工具。經過實踐和磨合，非常滿意TAPD對項目管理帶來的良好效果。

(3)解決方案

 

1、項目類型

TAPD具有4種項目模版：輕量團隊看板、問題跟蹤管理、輕量敏捷項目管理、敏捷開發全生命周期，適用于各種不同的項目類型。

我們把項目劃分為五種，分別對應。TAPD的項目模版

（一）標準項目（敏捷開發全生命周期）：

時間：超過兩周，低于四周

范圍：具有明確目標

優先級：高（影響范圍大+緊急程度高）

 

（二）版本（輕量敏捷項目管理）：

一組功能點的集合，包括日常任務。可分為一個或多個迭代。

 

（三）業務或系統（輕量敏捷項目管理）：

對應某項具體的業務或系統，由專門團隊負責。業務下面會有多個版本。

 

（四）團隊（輕量團隊看板）：

管理團隊（比如產品、測試、客服）的文檔或流程

需求和bug對應具體的項目或版本，項目或版本結束后可復制到團隊目錄下進行歸檔

 

（五）Bug（問題跟蹤管理）：

歸檔并管理線上bug，生成報表

 

2、項目管理流程

（一）規劃中

需求剛建好狀態為“規劃中”，進入迭代之后，狀態變更為“實現中”

 

（二）轉測試

開發人員完成開發之后，需要測試的，狀態變更為“轉測試”，轉給測試人員；不需要測試的，狀態變更為“已完成”

 

（三）測試中

測試人員開始測試，狀態變更為“測試中”，如有bug，建立缺陷給開發，需求狀態不變
bug完全解決，狀態變更為“已完成”

 

（四）已拒絕

沒有事先和開發、測試確認過的新建需求，或沒有事先和測試確認過的開發完成需求，開發或測試有權將其轉成“已拒絕”

 

(4)價值體現

 

1、合適的需求分類有助于任務管理

TAPD的“需求”類似文件夾的樹狀結構，可以根據實際情況建立需求類型，劃分需求，更新需求，檢索需求時速度快，效率高

 

2、迭代管理

核心項目或者工作時間超過1周的項目，會有專門的迭代計劃來管理。

這種項目通常會有多個迭代周期，每個迭代周期有具體的目標和比較細的任務拆解；每個迭代周期通常是2周。

每周的零碎任務則通過“周迭代” 來管理，每周一個迭代。

 

3、迭代和需求的關聯很方便

可以通過拖拽來實現需求和迭代之間的關聯，也可以在迭代下面快速建立需求，在需求上面快速關聯迭代

 

4、配置靈活，可增加自定義字段

比如通過增加“關注人”字段用于任務狀態變更的通知，增加“平臺”字段用于劃分bug范圍

 

5、好用的報表功能

TAPD提供了強大的報表模版和配置工具，可以使用多個字段進行篩選和排序，展現形式有餅狀圖、曲線圖、柱狀圖。。還可以設置時間周期，自動生成報表，非常方便。

項目的owner 對項目迭代負責，落實任務拆解、進度管控，每周寫周報要花費不少時間。TAPD的周報模版包括了主要任務、迭代、需求和bug的解決情況，項目owner使用周報模版撰寫項目周報非常快速、相近。

 

6、甘特圖和故事墻

“全敏捷版本”里可以使用“甘特圖”展現項目的進度計劃和個人的進度計劃，通過甘特圖，我們可以發現多個子項目之間的依賴關系，快速定位項目和項目群的關鍵路徑，合理制定項目開發計劃。

“故事墻”類似于Scrum里的白板，每個項目成員的活動。

 

7、敏捷的客服響應和豐富的社區活動

除了TAPD平臺集成的“問題反饋”功能，TAPD還有專門的QQ客服、電話客服和社區，可以反饋各式各樣的問題，提出各式各樣的需求。TAPD的同學們反饋非常迅速，提出的問題往往能得到滿意的回答，以周為單位的快速迭代解決問題非常高效。

 

社區還經常舉辦各式各樣的活動，物質激勵和精神激勵相結合，保持了社區的高活躍度和內容的高質量。

 

希望TAPD越來越好，讓更多的企業和用戶用上TAPD、享受TAPD的便利，為騰訊云和騰訊產品家族獲得更多的美譽。

 

TAPD，我們信任的平臺～