致遠Formtalk合作北京燃氣：重構燃氣集團統一運營體系
(1)客戶介紹
北京燃氣是組建于 1999 年 9 月的國有獨資公司，專門從事城市管道天然氣業務，2007年成功在香港上市，在“立足北京、內外并舉、專注燃氣、上下延伸”的發展戰略指引下，實現上游資源和中游長輸管線建設及下游燃氣應用領域的全產業鏈發展，成為全國最大的單體城市燃氣供應商，管網規模、燃氣用戶數、年用氣量、年銷售收入均位列全國前茅。
(2)項目背景
北京作為祖國的首都，近年來空氣質量不斷改善，這得益于以煤為主的能源結構向天然氣這一清潔能源的不斷轉變，2019年，北京市用氣量約為180億立方米，在全球各大城市中位居第二，天然氣已成為北京市城市運行的重要保障。
在這一過程中，北京市燃氣集團有限責任公司（以下簡稱北京燃氣）功不可沒。 為落實北京市能源結構調整規劃，北京燃氣開展燃煤電廠改造、鍋爐煤改氣、農村煤改氣，推動全市煤炭總量從高峰期的近3500萬噸，減少至目前的420萬噸，城六區和南部平原地區基本實現“無煤化”，首都PM2.5濃度從2013年的90微克下降到2019年的42微克。天然氣在北京一次能源消費結構中占比達34.2%，超過世界平均水平。
為做好北京市的燃氣服務保障，北京燃氣一方面建立了“五環六級七放射”的天然氣配氣體系，實現了北京市全市管道燃氣“區區通”，基礎硬件的運營保障能力充足完善；但另一方面，燃氣與人們日常生活生活息息相關，隨著互聯網、移動化的普及，作為燃氣業務的提供者，北京燃氣更應該以數字化、便捷化的方式為人們提供燃氣服務，但在已有管理模式、信息化水平的局限下，北京燃氣還不足以支撐靈活快捷的服務，數字化運營軟實力有待提升。
比如在業務流程方面，現有多個業務系統流程亟需整合優化，針對組織和業務的變更，需要更靈活的管理平臺，快速應對組織機構調整和部署實施，以剛柔并濟的流轉模式實現日常業務運營效率提升；在數據方面，現有北京燃氣管理數據、公文數據等已經通過實現了電子化應用，但分析模式較為固化，按需提取目標數據較為困難，無法為相關工作的決策提供數據支撐，加大了決策難度；而隨著管理時效性、即時性的需求日益增強，移動終端的全面介入也迫在眉睫......
(3)解決方案
為了更好地適應未來發展趨勢，北京燃氣根據“十三五”信息化規劃，以企業服務總線為核心，建立基于SOA的應用集成架構，通過統一門戶、流程管理、數據集成、應用集成等方式，整合現有的信息系統，進行統一用戶認證管理， 建設全集團各單位各層級管理單元數字化、移動化的統一協同運營平臺。
致遠互聯協同運營平臺聚焦組織角色和應用主題，旨在進行組織信息的集中呈現，形成管理路標，為北京燃氣提供一體化的協同辦公和業務運營管控平臺。首先集成現有財務核算管理系統（Oracle EBS）、統一認證平臺、集團郵件系統等，實現入口統一；在系統集成基礎上，北京燃氣業務系統與協同平臺實現數據交換互通，財務、合同等業務實現流程數據的規范統一；協同與移動應用管理平臺（AppCAN）的對接，讓各項審批業務應用具備了移動端功能，達成移動應用的統一性、高效性。
以優化、提升內部運營管理水平為目標，北京燃氣利用協同運營中臺，發揮其有效聯動北京燃氣后臺應用及前臺展現的齒輪作用，整合工作、業務、流程等，讓日常運營管理更加靈活敏捷。
通過與北京燃氣現有統一認證平臺的集成，以及基于組織權限形成統一登錄入口，保證北京燃氣所有系統的統一認證，為集團各單位提供統一的工作入口，為員工提供了高效率的工作桌面。
個人辦公門戶首先提供了整個集團的信息展示窗口，與異構系統的集成整合，完成了財務核算系統、郵件系統等待辦的集成，方便快速查找及應用，門戶的風格設計完全貼合北京燃氣的行業特點及業務場景，間接樹立了集團的文化精神及工作理念，更加渲染了工作氛圍。
北京燃氣通過DEE數據交換引擎銜接財務系統和協同運營平臺，將孤立的系統和流程數據進行連接貫通，打造跨系統的BPM 流程管理平臺，實現流程統一、業務高效、數據精準的全新管理局面。
結合協同運營平臺工作流靈活定制及剛柔并濟的特點， 北京燃氣實現了與財務系統大約200多張流程模板的集成操作。財務系統發起單據，在協同運營平臺自動觸發審批單據， 可在PC端、APP端完成在線審批，審批通過后，數據、消息自動關聯至財務系統中。
北京燃氣建立了內部統一的移動平臺，形成內部統一移動門戶，完成了消息統一推送、統一認證登錄等，實現了北京燃氣的安全管理、工會代表大會、合同等日常業務， 以及員工最頻繁使用的信檔中心（知識）、工資查詢、規章制度、 日程、公文審批、財務審批、通訊錄等日常工作的移動端處理。 員工可在移動端快速發起表單，快速審批，進一步貼合北京燃氣的移動辦公使用習慣，提升員工移動應用的深度和廣度，滿足員工高效移動辦理業務的需求。
北京燃氣還利用致遠互聯協同運營平臺的工作流原理來建立公文流轉機制，實現公文發文管理、收文管理、公文查詢統計、公文的網上制作、公文模板的版式變更、內部流轉與下發、收文單位下載、公文檔案及打印等全過程線上公文流程的有效管理，代替傳統的人工傳送，保證公文的安全、準確和集約化管理。
公文管理具有嚴格的規范性和權限性，為讓公文管理更加規范，北京燃氣及下屬單位通過文單模板設計了發文、收文及簽報流程，同時進行了明確的使用授權；為了嚴格規范匹配套紅模板及匹配授權，進行了多種套紅模板的設計；針對“集團黨委發文辦理單”的業務場景，設計了紅頭文件和黑頭文件，相應的電子用印、加密控制、流程控制、權限控制和備份等環環相扣。針對公文流轉中無需審核，直接套紅的快速發文情況，通過靈活設計，公文管理員可直接進行正文的文號編制、套紅、蓋章操作，公文流轉結束后，根據提前設置的自動歸檔路徑，完成自動歸檔動作。
基于致遠互聯協同運營平臺，北京燃氣建立了統一工作、統一流程、統一業務應用的運營管理體系， 統一認證權限平臺、 財務核算管理系統和郵件管理系統等多個業務系統進行集成，形成統一的業務和辦公入口，更好的完成了跨部門、跨單位的扁平化溝通渠道，集團管理標準和規范能夠更有效的執行落地，各業務系統的數據和信息得以實時交互和共享，讓企業的日常運營管理更加靈活敏捷。
(4)價值體現
業務流程體系的規范靈活，為企業效能的全面提升注入了強勁動力，同時，致遠互聯智慧協同運營體系使北京燃氣各分子公司、各業務部室的管理觀念和工作模式發生了巨大轉變， 建構了權利與義務清晰明確、 集團監督指導便捷的新一代工作體系，讓北京燃氣能夠改變以往模式的束縛，做到與時俱進，以更現代化、智能化的方式更好的發揮基礎能源供應和保障服務。
