螳螂SCRM是一款基于企業微信的一站式私域運營解決方案,旨在為企業提供客戶營銷策略、客服服務、粉絲管理、數據分析等多種功能。它將企業的客戶關系管理(CRM)、客服服務(CS)、客戶營銷(CM)、數據分析(DA)、粉絲管理(FM)等業務打通,有效的解決企業私域運營的難題。
螳螂SCRM主要功能包括:
1.客戶關系管理(CRM):實現客戶信息管理、客戶活動追蹤、客戶資料報表等功能。
2.客服服務(CS):支持客服人員實時受理客戶咨詢,實現客服服務流程化管理。
3.客戶營銷(CM):支持企業針對不同客戶群體進行定向營銷,實現企業客戶營銷任務的自動化實施。
4.數據分析(DA):支持多維度數據分析,幫助企業深入了解客戶,分析客戶行為數據。
5.粉絲管理(FM):支持粉絲管理,實現粉絲分類,快捷查看用戶聊天、活動參與情況等。