來(lái)鼓在線客服系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的在線客服工具，它為企業(yè)提供了多種實(shí)用的功能，幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶黏性和滿意度。以下是來(lái)鼓在線客服系統(tǒng)的主要功能： 1. 實(shí)時(shí)聊天：來(lái)鼓在線客服系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)聊天功能，可以讓客戶隨時(shí)與企業(yè)客服人員進(jìn)行交流，獲得及時(shí)的幫助和答復(fù)。 2. 多渠道接入：來(lái)鼓在線客服系統(tǒng)支持多種渠道接入方式，包括網(wǎng)站、微信、APP等，方便客戶在不同場(chǎng)景下使用。 3. 智能機(jī)器人：來(lái)鼓在線客服系統(tǒng)還提供了智能機(jī)器人功能，可以根據(jù)客戶的問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)，減輕客服工作壓力。 4. 歷史記錄：來(lái)鼓在線客服系統(tǒng)可以記錄客戶的聊天歷史，方便客戶隨時(shí)查看之前的對(duì)話內(nèi)容。 5. 分組管理：來(lái)鼓在線客服系統(tǒng)支持客服人員分組管理，可以根據(jù)客戶的需求將客服人員分成不同的組別，并給予不同的權(quán)限。 6. 評(píng)價(jià)反饋：來(lái)鼓在線客服系統(tǒng)支持客戶對(duì)客服人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，幫助企業(yè)了解客戶的需求和滿意度。 7. 統(tǒng)計(jì)分析：來(lái)鼓在線客服系統(tǒng)可以對(duì)客服人員的工作量、客戶滿意度等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，幫助企業(yè)優(yōu)化客戶服務(wù)流程。 總之，來(lái)鼓在線客服系統(tǒng)是一款功能全面、易于使用的在線客服工具，為企業(yè)提供了完整的客戶服務(wù)解決方案。

來(lái)鼓在線客服系統(tǒng)是一款為企業(yè)提供在線客服服務(wù)的軟件。它具有實(shí)時(shí)聊天、智能機(jī)器人、多渠道接入等功能，可以幫助企業(yè)輕松搭建一個(gè)完善的客服系統(tǒng)，提高客戶滿意度和工作效率。 來(lái)鼓在線客服系統(tǒng)采用云計(jì)算技術(shù)，無(wú)需安裝任何軟件，只需在網(wǎng)頁(yè)上登錄即可使用。其智能機(jī)器人可以根據(jù)用戶輸入的問(wèn)題自動(dòng)回答，大大減輕了客服人員的負(fù)擔(dān)，提高了客戶的體驗(yàn)感。 此外，來(lái)鼓在線客服系統(tǒng)還支持多渠道接入，包括網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、APP等，方便客戶隨時(shí)隨地與企業(yè)進(jìn)行溝通。同時(shí)，它還提供了豐富的數(shù)據(jù)分析報(bào)表，幫助企業(yè)了解客戶需求，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。 總之，來(lái)鼓在線客服系統(tǒng)是一款功能豐富、易于使用的在線客服軟件，適合各類企業(yè)使用。

是的，來(lái)鼓在線客服系統(tǒng)是一款商業(yè)軟件，需要購(gòu)買使用。同時(shí)，來(lái)鼓也提供免費(fèi)試用期，讓你在購(gòu)買前先體驗(yàn)系統(tǒng)的功能和性能。

Zoho Desk是一款全功能的客戶服務(wù)和支持平臺(tái)，旨在幫助企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶支持服務(wù)。該平臺(tái)可以幫助企業(yè)集中管理所有的客戶服務(wù)請(qǐng)求、問(wèn)題和投訴，并為客戶提供快速、高效的解決方案。Zoho Desk的主要功能包括： 1. 多渠道支持：Zoho Desk可以集成多種渠道，如電子郵件、電話、社交媒體和網(wǎng)頁(yè)表單，從而使客戶能夠通過(guò)他們最喜歡的方式與企業(yè)聯(lián)系。 2. 自動(dòng)化工具：Zoho Desk提供了多個(gè)自動(dòng)化工具，如自動(dòng)工作流、自動(dòng)回復(fù)和智能助手等，以幫助企業(yè)更快地響應(yīng)客戶請(qǐng)求，減少人工干預(yù)。 3. 知識(shí)庫(kù)管理：Zoho Desk允許企業(yè)創(chuàng)建和管理知識(shí)庫(kù)，以幫助客戶自助解決問(wèn)題，并減輕客服代表的工作量。 4. 分析和報(bào)告：Zoho Desk提供了多種分析和報(bào)告工具，以幫助企業(yè)了解客戶服務(wù)績(jī)效，并根據(jù)數(shù)據(jù)做出改進(jìn)。 總之，Zoho Desk是一個(gè)功能齊全的客戶服務(wù)和支持平臺(tái)，為企業(yè)提供了全面的工具和功能，以幫助他們提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和支持。

在Zoho Desk中，可以根據(jù)工單的狀態(tài)來(lái)判斷其當(dāng)前狀態(tài)。以下是工單可能的狀態(tài)和它們所代表的含義： 1. 開(kāi)啟（Open）：表示新工單已經(jīng)創(chuàng)建但還沒(méi)有被分配給任何代理人。 2. 分配（Assigned）：表示工單已經(jīng)被分配給一個(gè)代理人，他們將會(huì)負(fù)責(zé)處理該工單。 3. 已回復(fù)（Responded）：表示代理人已經(jīng)回復(fù)了該工單，并等待客戶的進(jìn)一步回復(fù)。 4. 待處理（Pending）：表示代理人需要進(jìn)一步的信息或者其他資源來(lái)處理該工單。 5. 解決（Resolved）：表示該工單已經(jīng)被代理人解決，但是還沒(méi)有得到客戶的確認(rèn)。 6. 關(guān)閉（Closed）：表示該工單已經(jīng)被代理人解決并且得到了客戶的確認(rèn)，現(xiàn)在可以關(guān)閉該工單。 除此之外，還有一些其他的狀態(tài)，例如“重復(fù)”、“無(wú)法重現(xiàn)”等等，這些狀態(tài)都可以在工單的詳細(xì)信息中找到。判斷工單狀態(tài)的好處在于，可以讓代理人更好地管理自己的工作量，并確保所有工單都被及時(shí)處理。

Zoho Desk是一款非常實(shí)用的客戶服務(wù)軟件，可以幫助企業(yè)更好地管理客戶問(wèn)題和請(qǐng)求。在使用Zoho Desk時(shí)，添加聯(lián)系人是非常重要的一步，因?yàn)橹挥刑砑恿寺?lián)系人，才能更好地跟蹤客戶的問(wèn)題和請(qǐng)求。 要在Zoho Desk中添加聯(lián)系人，您可以按照以下步驟進(jìn)行操作： 1. 登錄Zoho Desk賬戶，進(jìn)入工作臺(tái)頁(yè)面； 2. 在工作臺(tái)頁(yè)面的左側(cè)導(dǎo)航欄中，選擇“聯(lián)系人”選項(xiàng)卡； 3. 點(diǎn)擊“新建聯(lián)系人”按鈕，填寫(xiě)聯(lián)系人的基本信息，例如姓名、電子郵件地址、電話號(hào)碼等； 4. 如果需要，您還可以在“自定義字段”中添加其他信息，以便更好地跟蹤客戶的問(wèn)題和請(qǐng)求； 5. 最后，點(diǎn)擊“保存”按鈕即可完成聯(lián)系人的添加。 除了手動(dòng)添加聯(lián)系人之外，您還可以通過(guò)導(dǎo)入聯(lián)系人列表來(lái)快速添加大量的聯(lián)系人。此外，Zoho Desk還提供了API接口，可以讓開(kāi)發(fā)者通過(guò)編程的方式來(lái)添加聯(lián)系人。 總之，添加聯(lián)系人是Zoho Desk中非常重要的一步，只有建立良好的聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫(kù)，才能更好地管理客戶問(wèn)題和請(qǐng)求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。