C客服是一種智能客服系統(tǒng)，具有多項功能。首先，它可以實現(xiàn)自動回復(fù)，根據(jù)用戶提出的問題，C客服可以自動匹配相應(yīng)的答案進(jìn)行回復(fù)，從而提高了工作效率。其次，C客服還支持多渠道接入，包括網(wǎng)站、微信、APP等，方便用戶在不同的平臺上進(jìn)行咨詢。此外，C客服還可以對話記錄進(jìn)行分析和挖掘，通過對話記錄分析，可以發(fā)現(xiàn)用戶的需求、痛點(diǎn)等，為企業(yè)提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。最后，C客服還可以實現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，當(dāng)自動回復(fù)無法解決用戶問題時，可以轉(zhuǎn)接到人工客服進(jìn)行處理，保證用戶的問題得到及時解決。綜上所述，C客服具有自動回復(fù)、多渠道接入、對話記錄分析、人機(jī)協(xié)同等多項功能，可以提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平，提升用戶體驗。

C客服是一種基于計算機(jī)技術(shù)的客戶服務(wù)方式，它主要采用自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等技術(shù)，通過智能對話系統(tǒng)實現(xiàn)客戶服務(wù)。C客服可以幫助企業(yè)降低人力成本，提高服務(wù)效率，并且可以24小時不間斷地為顧客提供服務(wù)。 C客服可以通過多種方式接入，例如網(wǎng)頁聊天窗口、微信公眾號、手機(jī)APP等，以滿足不同用戶需求。此外，C客服還具有一些獨(dú)特的優(yōu)勢，比如它可以實現(xiàn)多任務(wù)處理，即同時為多個用戶提供服務(wù)；它可以快速響應(yīng)并解決客戶問題，提高用戶滿意度；它可以分析并記錄用戶行為數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供更好的市場調(diào)查和分析。 當(dāng)然，C客服也有一些局限性，比如它難以理解復(fù)雜問題或情感表達(dá)，需要人工干預(yù)；它可能會出現(xiàn)誤判或誤導(dǎo)用戶等問題。但是隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，C客服將會在人工智能的支持下不斷完善和升級，成為更加智能、更加高效的客戶服務(wù)方式。

C客服是一種外包服務(wù)，通常按照服務(wù)時間和工作量進(jìn)行收費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)因服務(wù)商而異，但一般來說，C客服的價格主要由以下因素決定： 1.服務(wù)時間：C客服服務(wù)的時間長短是影響價格的主要因素。大多數(shù)服務(wù)商會按照小時、每天或每周計費(fèi)。一般來說，服務(wù)時間越長，價格就越高。 2.專業(yè)技能：C客服需要具備一定的技能和經(jīng)驗，例如語言表達(dá)能力、解決問題的能力、客戶關(guān)系管理技能等。如果客服的專業(yè)技能較高，價格也相對較高。 3.服務(wù)質(zhì)量：C客服的服務(wù)質(zhì)量是影響價格的另一個重要因素。服務(wù)商會根據(jù)客戶的需求和要求提供不同的服務(wù)質(zhì)量。如果客戶需要高質(zhì)量的服務(wù)，服務(wù)商的收費(fèi)也會相應(yīng)提高。 4.客戶規(guī)模：C客服的價格還受到客戶規(guī)模的影響。如果客戶規(guī)模較大，服務(wù)商的收費(fèi)也會相應(yīng)提高。 總體來說，C客服的價格在市場上比較靈活，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需要與服務(wù)商面談后才能確定。客戶可以通過詢問多家服務(wù)商來比較價格和服務(wù)質(zhì)量，選擇最適合自己的服務(wù)商。

七魚是典型的云客服系統(tǒng)產(chǎn)品，七魚在收費(fèi)模式上采用的是按并發(fā)坐席數(shù)、按年付費(fèi)的方式。在此基礎(chǔ)上，七魚能夠支持彈性擴(kuò)容，以滿足企業(yè)階段性客服業(yè)務(wù)激增的需求。網(wǎng)易七魚任一版本的坐席均有相應(yīng)的彈性擴(kuò)容坐席，與按年付費(fèi)的坐席相比，彈性擴(kuò)容坐席單價更低，約為對應(yīng)版本價格的1/3。彈性擴(kuò)容坐席并不是按年付費(fèi)的，可以說是按一年內(nèi)累計使用時長付費(fèi)的，即企業(yè)可根據(jù)實際的業(yè)務(wù)需求量開啟或關(guān)閉彈性擴(kuò)容坐席，單個彈性擴(kuò)容一年內(nèi)累計使用時長不超過一定天數(shù)。

網(wǎng)易七魚提供包含在線客服、客服機(jī)器人、外呼機(jī)器人、營銷機(jī)器人、云呼叫中心、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品，驅(qū)動企業(yè)服務(wù)效率與智能營銷能力升級。已服務(wù)網(wǎng)易嚴(yán)選、戴森、叮咚買菜、周大福、VIPKID、南京公安局、北京市一卡通等40w+企業(yè)。 網(wǎng)易七魚提供了智能客服解決方案，企業(yè)可以將網(wǎng)易七魚智能客服機(jī)器人接入到網(wǎng)站、手機(jī)APP和微信中使用，并且可以選擇只使用客服機(jī)器人或使用客服人機(jī)協(xié)作功能。