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CallMiner Eureka

3.6

百分之百地分析客戶對話，并將這些見解轉化為變革性的業務升級。

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點評

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什么是企服點評分

3.6

共 39人點評

項目

當前產品評分

同類產品均分

綜合

3.6

3.1

功能滿意度

4.2

3.0

性價比

4.2

2.3

易用性

4.2

2.9

售后服務

3.9

3.0

分數人員分布

0 人

0 人

1 人

18 人

20 人

默認排序

釋水之

人力專員

5.0

CallMiner將我們的可視性擴展到了我們的交互，允許我們監視所有的調用，而不是一小部分，并使我們能夠構建數據。

不滿意的點

它的用戶友好，目前為止我沒有發現任何問題。

2022-06-19

贊同

枝博文

產品經理

3.5

最近添加的Illuminate是一個巨大的優勢，因為它幫助我們以極高的精度和速度創建內容。

不滿意的點

我對該工具的轉錄準確性水平有疑問。目前，他們有一個衡量指標，可以表明轉錄的平均置信度（將音頻轉錄到單詞的準確度有多高），這很好，但最終客戶無法理解為什么他們的電話打得這么低，而且在轉錄過程中出現了遺漏。

2022-06-20

贊同

星彭薄

軟件開發

4.0

我喜歡以客戶為中心的入職方法，以及使用Call Miner的解決方案包在平臺上輕松入門。

不滿意的點

唯一可以想到的就是CallMiner可以改進記分卡功能。

2022-06-24

贊同

爾曉山

運營總監

4.0

不同的語音分析方式，有其他軟件沒有的新功能。

不滿意的點

抄本可能更準確，但我知道隨著時間的推移，它只會變得更好。

2022-06-22

贊同

世偉茂

市場經理

5.0

我喜歡這個平臺和創新的意愿，新客戶新體驗還不錯。

不滿意的點

我還沒有對這個系統有任何反感。它比我以前使用的系統效率高很多。

2022-06-24

贊同

問宛菡

市場經理

4.0

關于趨勢和績效的非常有用的見解，能夠根據我們的需要創建各種有用的類別。

不滿意的點

oach儀表板非常關注它所能顯示的內容，我現在提取了大量數據以使用powerbi，不幸的是，powerbi不是很集成。

2022-06-21

贊同

潮鴻信

市場營銷助理

4.0

我喜歡分析工具的用戶友好布局以及Coach儀表板。我使用的其他工具沒有CallMiner所提供的直觀布局。

不滿意的點

搜索批量數據需要很長時間。如果我粘貼呼叫ID，我會等待一段時間。

2022-06-20

贊同

高笑容

人力專員

4.5

利用強健的報告結構代替標準訂閱，我們如何確定是什么導致了消費者的評價。

不滿意的點

如果有辦法調整得分或記錄爭議或解釋，讓其他人看到，那就太好了。

2022-06-22

贊同

丙燁煜

市場營銷助理

5.0

它可以測量意外行為的頻率，評估信心、清晰度和風險水平。

不滿意的點

CallMiner沒有什么不喜歡的地方。然而，任何軟件都可以改進。

2022-06-19

贊同

譙桂帆

產品經理

4.5

我喜歡能夠有類別，但也有能力在查看成績單時隱藏它們。如果需要的話，我喜歡能夠將成績單發送給其他團隊。

不滿意的點

針對長期聯絡中心問題的想法執行緩慢。

2022-06-18

贊同

章佳書易

技術經理

5.0

CallMiner消除了監控調用的主觀方法。為員工設定固定的標準，讓他們知道哪些方面需要改進，并確保他們在崗位上表現出色。

不滿意的點

沒有什么，這是一項很棒的服務，我計劃繼續訂閱。

2022-06-24

贊同

拓跋飛揚

運營專員

3.5

我最喜歡的是能夠訪問這么多不同的數據點。在CallMiner之前，我們的質量團隊可以用來支持聯絡中心的唯一數據源是我們手動收集的數據點。

不滿意的點

有時，那些看起來很自然的特性并不存在，這讓人有些不爽

2022-06-18

贊同

畢巧凡

產品經理

3.5

我不是一個專門的程序員，但我已經設法創建了類別，并開始改進現有的類別。通過搜索，可以更快地查詢所詢問的數據問題。

不滿意的點

零件非常零散，分數可能是一場噩夢。

2022-06-22

贊同

召楊柳

系統工程師

5.0

有助于縮短構建時間，并通過建議搜索項目周圍使用的常用詞來增強構建。

不滿意的點

這是一個方便的工具，我們沒有發現任何問題。

2022-06-18

贊同

東方和正

技術經理

3.0

我真的很喜歡QA功能，它使查看結果變得更容易，我可以縮小什么是有效的/無效的，并從同一個頁面優化我的搜索。

不滿意的點

等級制度太可怕了，很難使用，需要不斷更新。需要有一種更簡單的方法讓員工不斷更新。

2022-06-20

贊同

浦雪漫

銷售專員

4.5

第一，超級簡單直觀的使用。第二，我真的很喜歡輔導員工的應用程序。特別是洞察力。

不滿意的點

整個類別驗證過程很困難。如果其他工具有一個基于有效性和上下文“接受”和“拒絕”調用的過程，則必須將此過程作為一個獨立的過程執行，然后使用別名作為過程來刪除誤報詞。

2022-06-19

贊同

董半芹

軟件開發

4.5

后挖掘和API與外部應用程序集成的能力是CallMiner語音平臺最有價值的功能。

不滿意的點

事實上，我知道與其他解決方案相比，成本很高。

2022-06-24

贊同

陽舉

市場經理

5.0

這些工具可以很好地洞察員工在打電話時100%所說的話，而不是手動選擇的一小部分。

不滿意的點

我真的找不到任何缺點，這是一個很好的產品。

2022-06-19

贊同

冼燕樺

技術經理

4.0

這個過程需要時間來學習和團隊合作，但并不困難。不斷改進，AM對我們的教育也很好。

不滿意的點

我希望我們可以按通道劃分未接電話，并將其與總通話時間或通話持續時間進行比較。

2022-06-21

贊同

惠辰皓

銷售專員

4.0

有大量的技術支撐著這個平臺，但一旦通過培訓并在平臺上花費一些時間，UI就會變得直觀。

不滿意的點

如果有一個明確指出音頻問題、連接問題、低沉聲音等的措施，這將非常有幫助。

2022-06-23

贊同

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