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樂言科技

3.5

樂言科技成立于2016年4月，是一家專注于認知智能技術產業(yè)應用的上海市高新技術企業(yè)，是國內先進的人工智能整體解決方案提供商。

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什么是企服點評分

3.5

共 35人點評

項目

當前產品評分

同類產品均分

綜合

3.5

2.7

功能滿意度

4.2

1.2

性價比

4.2

1.0

易用性

4.2

1.5

售后服務

4.3

1.4

分數人員分布

0 人

0 人

1 人

15 人

19 人

默認排序

陽光

制造業(yè) 運營主管

穩(wěn)定性

團隊規(guī)模

4.0

解決了我們部門客服無法理解客戶信息的問題，而樂言科技可以幫我們輕易理解客戶的需求，既提高了客服工作效率，也節(jié)約了人力成本。

不滿意的點

無法保障客戶個人隱私，且用戶需要看廣告才能獲取相關信息，這些問題都有待改進。

2023-05-26

贊同 1

青青

互聯網/電信/軟件信息技術服務運營總監(jiān)

穩(wěn)定性

不到三個月

團隊規(guī)模

3.5

客服系統服務比較智能，節(jié)省人工，方便可用

不滿意的點

主要在天貓平臺，受至于品類影響，會有些局限

2023-02-23

贊同

周

客服主管

穩(wěn)定性

不到三個月

團隊規(guī)模

3.5

電話機器人用起來還是很方便的，切換起來蠻順暢的

不滿意的點

就是機器人說話有點僵硬，不夠親切，望能有所改進

2022-10-25

贊同

朱

客服專員

穩(wěn)定性

不到三個月

團隊規(guī)模

3.5

電話機器人很好用，人機切換自由又順暢，不錯

不滿意的點

機器人說話太機械，沒有親和力，希望能有所改進

2022-10-24

贊同

秦奮

互聯網/電信/軟件信息技術服務銷售總監(jiān)

穩(wěn)定性

團隊規(guī)模

4.0

樂語助人功能很好用，618活動期間客流量大幅增加，樂語助人能及時的回復很多重復簡單的問題，為售前咨詢客服緩解了工作壓力。

不滿意的點

希望支持智能回答的問題更多，解決一些角度比較刁鉆的客戶咨詢。

2023-05-31

贊同

馬漢心

文化/娛樂/體育/傳媒銷售總監(jiān)

穩(wěn)定性

團隊規(guī)模

4.0

使用樂言的客服機器人來幫助我們解決售前的簡單咨詢，以及售后階段的各種問題反饋問題，感覺十分良好，并且樂言有一對一的服務團隊，在幫助我們完善售后的同時，自身的售后方面也非常的讓人滿意。

不滿意的點

希望提升機器人客服對語句的理解，更準確的識別語句并回復客戶。

2023-05-31

贊同

細節(jié)

批發(fā)/零售/貿易銷售代表

穩(wěn)定性

團隊規(guī)模

5.0

電商行業(yè) 后臺客服工作量非常大這款機器人很有效的分擔了一些接待的壓力可以提示新消息同時可以回復一些常規(guī)的問題還可以推薦營銷方案精選優(yōu)質客戶 24小時客服

不滿意的點

提升客服機器人的對客戶問題的分析功能加強不單單是能恢復一些常規(guī)問題的能力使客服變得更加智能

2023-05-25

贊同

馮宗

互聯網/電信/軟件信息技術服務客服專員

穩(wěn)定性

團隊規(guī)模

4.5

產品界面設計的簡潔且直觀，我基本上一下子就能找到需要的功能，省的浪費時間到處找，對于一些簡單問題，智能客服基本上都能應對解決，省了我們人工處理這些小問題。

不滿意的點

看能不能再把機器人智能化程度再訓練一下，稍微再能幫我們處理些其他問題。比如識別客戶發(fā)來的圖片信息，做出簡單判斷。

2023-05-24

贊同

嘟嘟

互聯網/電信/軟件信息技術服務銷售經理

穩(wěn)定性

團隊規(guī)模

5.0

客戶發(fā)來消息，會有首次回復的提醒，能夠避免因為沒有看到消息流失客戶，同時客戶離開時也會為客戶發(fā)送消息評價服務。

不滿意的點

希望分類做的更加簡潔一點，雖然功能很多，但是對于新人還是需要摸索一會才能熟練使用。

2023-05-24

贊同

笛

建筑/房地產/物業(yè) 銷售經理

穩(wěn)定性

團隊規(guī)模

5.0

能夠及時提醒客戶發(fā)來消息，分類明確簡潔，一眼就能看到。

不滿意的點

有時候消息過多的時候彈出的消息會有點多導致卡頓，希望可以優(yōu)化一下。

2023-05-24

贊同

cy

制造業(yè) 運營專員

穩(wěn)定性

團隊規(guī)模

3.5

用的他們家的樂語助人，系統是比較穩(wěn)定的，能夠自動識別語義語境，應對客戶咨詢，問答口語化，還能做智能推薦，比較滿足我們需要吧。而且他們家有一對一的服務團隊，有問題隨時解決，售后這塊做的還挺不錯的。

不滿意的點

希望盡快采用chatGPT之類的大模型來進行產品升級，實現更擬人的客服效果。

2023-05-10

贊同

木木

互聯網/電信/軟件信息技術服務運營主管

穩(wěn)定性

團隊規(guī)模

4.5

電商人的福音啊尤其對初創(chuàng)人員來說很便捷信息傳輸絕了

不滿意的點

售后服務有待提高不懂得的時候效率有點低了

2022-10-24

贊同

熊??

互聯網/電信/軟件信息技術服務客服主管

穩(wěn)定性

團隊規(guī)模

4.5

好智能啊可以說是一應百應超好用的電話機器人人機切換好流暢

不滿意的點

機器人太機械啦毫無感情哈哈哈希望那個可以改進。更有親和力一點

2022-10-24

贊同

陳小姐

客服專員

穩(wěn)定性

團隊規(guī)模

4.5

比較智能，人機切換非常方便，而且百應機器人更出色像真人一樣的機器人

不滿意的點

希望可以多接入ai智能，畢竟是打造智能機器人嘛，希望更有親和力

2022-10-24

贊同

儂管吾啊

互聯網/電信/軟件信息技術服務客服經理

穩(wěn)定性

團隊規(guī)模

3.5

安裝方便設置簡單賬號管理容易記錄容易

不滿意的點

相關截圖遠程功能不夠全面界面可以優(yōu)化一下

2022-10-19

贊同

MANGO

能源/化工/環(huán)保

團隊規(guī)模

4.0

能夠智能識別訪客，自動回復常見問題，方便快捷

不滿意的點

在線的客服，它的智能程度普遍不夠，不夠精準

2022-09-20

贊同

滴滴滴

互聯網/電信/軟件信息技術服務

不到三個月

團隊規(guī)模

3.0

智能機器人做的比較出色，大牌的電商都在用他們的產品，轉化率高，服務體驗好。

不滿意的點

智能機器人不錯，但還是做不到像人工一樣，主要是靠識別關鍵字給答案。

2022-09-20

贊同

小黃同學

互聯網/電信/軟件信息技術服務運營專員

穩(wěn)定性

團隊規(guī)模

3.5

使用樂言的問答和智能推薦作為售前工具，以及在售后階段廣泛使用問答機器人，將機器人的功能全面應用起來，對于我個人的團隊來說，轉化率一直在提升，對比之前用的其他軟件，這個我用得很順

不滿意的點

回答機器人能快速根據客戶的問答回復，但是有個別場景還識別不到，如果能像chat gpt那樣智能，充分理解客戶上下文的表述，那就很完美了

2023-05-09

贊同

孫雷

互聯網/電信/軟件信息技術服務客服主管

穩(wěn)定性

團隊規(guī)模

4.5

其軟件中智能機器人很有效的分擔了壓力，客戶發(fā)消息時能第一時間通知，不會因為沒看到而流失客戶

不滿意的點

后臺功能可以再多一些功能，其他體驗很好.

2023-05-31

贊同

李登峰

互聯網/電信/軟件信息技術服務銷售總監(jiān)

穩(wěn)定性

團隊規(guī)模

3.5

機器人客服能根據買家購買意圖主動向買家發(fā)送推薦話術，提升了客戶轉化率，這個功能很好用。

不滿意的點

希望后臺配置界面更加簡潔明了，更方便上手使用。

2023-05-31

贊同

所在分類

AI智能客服機器人

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