點(diǎn)評(píng)
寫點(diǎn)評(píng)
什么是企服點(diǎn)評(píng)分
3.5
共 35人點(diǎn)評(píng)
項(xiàng)目
當(dāng)前產(chǎn)品評(píng)分
同類產(chǎn)品均分
綜合
3.5
2.7
功能滿意度
4.2
1.2
性價(jià)比
4.2
1.0
易用性
4.2
1.5
售后服務(wù)
4.3
1.4
分?jǐn)?shù)人員分布
行業(yè)
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
星級(jí)
默認(rèn)排序
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
3.5
綜合
3.5
符合度
3.5
易用性
3.5
售后服務(wù)
- -
性價(jià)比
3.5
便捷性
3.5
穩(wěn)定性
不到三個(gè)月
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.5
2023-02-23
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 銷售總監(jiān)
4.0
綜合
4.0
易用性
3.5
穩(wěn)定性
4.0
售后服務(wù)
- -
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
樂語助人功能很好用，618活動(dòng)期間客流量大幅增加，樂語助人能及時(shí)的回復(fù)很多重復(fù)簡(jiǎn)單的問題，為售前咨詢客服緩解了工作壓力。
不滿意的點(diǎn)
希望支持智能回答的問題更多，解決一些角度比較刁鉆的客戶咨詢。
2023-05-31
贊同
文化/娛樂/體育/傳媒 銷售總監(jiān)
4.0
綜合
4.0
易用性
3.5
穩(wěn)定性
4.0
售后服務(wù)
- -
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
使用樂言的客服機(jī)器人來幫助我們解決售前的簡(jiǎn)單咨詢，以及售后階段的各種問題反饋問題，感覺十分良好，并且樂言有一對(duì)一的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在幫助我們完善售后的同時(shí)，自身的售后方面也非常的讓人滿意。
不滿意的點(diǎn)
希望提升機(jī)器人客服對(duì)語句的理解，更準(zhǔn)確的識(shí)別語句并回復(fù)客戶。
2023-05-31
贊同
批發(fā)/零售/貿(mào)易 銷售代表
5.0
綜合
5.0
易用性
5.0
穩(wěn)定性
5.0
售后服務(wù)
- -
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
電商行業(yè) 后臺(tái)客服工作量非常大 這款機(jī)器人很有效的分擔(dān)了一些接待的壓力 可以提示新消息 同時(shí)可以回復(fù)一些常規(guī)的問題 還可以推薦營(yíng)銷方案 精選優(yōu)質(zhì)客戶 24小時(shí)客服
不滿意的點(diǎn)
提升客服機(jī)器人的對(duì)客戶問題的分析功能 加強(qiáng)不單單是能恢復(fù)一些常規(guī)問題的能力使客服變得更加智能
2023-05-25
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 客服專員
4.5
綜合
4.5
易用性
5.0
穩(wěn)定性
4.5
售后服務(wù)
- -
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)潔且直觀，我基本上一下子就能找到需要的功能，省的浪費(fèi)時(shí)間到處找，對(duì)于一些簡(jiǎn)單問題，智能客服基本上都能應(yīng)對(duì)解決，省了我們?nèi)斯ぬ幚磉@些小問題。
不滿意的點(diǎn)
看能不能再把機(jī)器人智能化程度再訓(xùn)練一下，稍微再能幫我們處理些其他問題。比如識(shí)別客戶發(fā)來的圖片信息，做出簡(jiǎn)單判斷。
2023-05-24
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 銷售經(jīng)理
5.0
綜合
5.0
易用性
5.0
穩(wěn)定性
5.0
售后服務(wù)
- -
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
客戶發(fā)來消息，會(huì)有首次回復(fù)的提醒，能夠避免因?yàn)闆]有看到消息流失客戶，同時(shí)客戶離開時(shí)也會(huì)為客戶發(fā)送消息評(píng)價(jià)服務(wù)。
不滿意的點(diǎn)
希望分類做的更加簡(jiǎn)潔一點(diǎn)，雖然功能很多，但是對(duì)于新人還是需要摸索一會(huì)才能熟練使用。
2023-05-24
贊同
制造業(yè) 運(yùn)營(yíng)專員
3.5
綜合
3.5
易用性
3.5
穩(wěn)定性
3.0
售后服務(wù)
- -
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.5
滿意的點(diǎn)
用的他們家的樂語助人，系統(tǒng)是比較穩(wěn)定的，能夠自動(dòng)識(shí)別語義語境，應(yīng)對(duì)客戶咨詢，問答口語化，還能做智能推薦，比較滿足我們需要吧。而且他們家有一對(duì)一的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有問題隨時(shí)解決，售后這塊做的還挺不錯(cuò)的。
不滿意的點(diǎn)
希望盡快采用chatGPT之類的大模型來進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，實(shí)現(xiàn)更擬人的客服效果。
2023-05-10
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)營(yíng)主管
4.5
綜合
- -
性價(jià)比
4.5
便捷性
4.5
穩(wěn)定性
4.5
符合度
4.5
易用性
4.5
售后服務(wù)
一年以上
使用時(shí)長(zhǎng)
10000人以上
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
電商人的福音啊 尤其對(duì)初創(chuàng)人員來說很便捷 信息傳輸絕了
不滿意的點(diǎn)
售后服務(wù)有待提高 不懂得的時(shí)候效率有點(diǎn)低了
2022-10-24
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 客服主管
4.5
綜合
4.5
符合度
4.5
易用性
4.5
售后服務(wù)
- -
性價(jià)比
4.5
便捷性
4.5
穩(wěn)定性
一年以上
使用時(shí)長(zhǎng)
10000人以上
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
好智能啊 可以說是一應(yīng)百應(yīng) 超好用的電話機(jī)器人 人機(jī)切換好流暢
不滿意的點(diǎn)
機(jī)器人太機(jī)械啦 毫無感情哈哈哈 希望那個(gè)可以改進(jìn)。更有親和力一點(diǎn)
2022-10-24
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 客服經(jīng)理
3.5
綜合
4.5
售后服務(wù)
- -
性價(jià)比
5.0
便捷性
3.5
穩(wěn)定性
3.5
符合度
5.0
易用性
一年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.5
2022-10-19
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù)
3.0
綜合
3.0
符合度
3.0
易用性
3.0
售后服務(wù)
- -
性價(jià)比
不到三個(gè)月
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.0
滿意的點(diǎn)
智能機(jī)器人做的比較出色，大牌的電商都在用他們的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化率高，服務(wù)體驗(yàn)好。
不滿意的點(diǎn)
智能機(jī)器人不錯(cuò)，但還是做不到像人工一樣，主要是靠識(shí)別關(guān)鍵字給答案。
2022-09-20
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)營(yíng)專員
3.5
綜合
4.5
易用性
3.5
穩(wěn)定性
4.5
售后服務(wù)
- -
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.5
滿意的點(diǎn)
使用樂言的問答和智能推薦作為售前工具，以及在售后階段廣泛使用問答機(jī)器人，將機(jī)器人的功能全面應(yīng)用起來，對(duì)于我個(gè)人的團(tuán)隊(duì)來說，轉(zhuǎn)化率一直在提升，對(duì)比之前用的其他軟件，這個(gè)我用得很順
不滿意的點(diǎn)
回答機(jī)器人能快速根據(jù)客戶的問答回復(fù)，但是有個(gè)別場(chǎng)景還識(shí)別不到，如果能像chat gpt那樣智能，充分理解客戶上下文的表述，那就很完美了
2023-05-09
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 客服主管
4.5
綜合
3.5
易用性
4.5
穩(wěn)定性
4.5
售后服務(wù)
- -
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
其軟件中智能機(jī)器人很有效的分擔(dān)了壓力，客戶發(fā)消息時(shí)能第一時(shí)間通知，不會(huì)因?yàn)闆]看到而流失客戶
不滿意的點(diǎn)
后臺(tái)功能可以再多一些功能，其他體驗(yàn)很好.
2023-05-31
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 銷售總監(jiān)
3.5
綜合
3.0
易用性
4.0
穩(wěn)定性
4.0
售后服務(wù)
- -
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.5
滿意的點(diǎn)
機(jī)器人客服能根據(jù)買家購買意圖主動(dòng)向買家發(fā)送推薦話術(shù)，提升了客戶轉(zhuǎn)化率，這個(gè)功能很好用。
不滿意的點(diǎn)
希望后臺(tái)配置界面更加簡(jiǎn)潔明了，更方便上手使用。
2023-05-31
贊同
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