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阿里小蜜

2.4

阿里巴巴達(dá)摩院智能服務(wù)事業(yè)部，誕生于集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群，現(xiàn)隸屬于達(dá)摩院，多年技術(shù)積累孵化出阿里小蜜家族系列產(chǎn)品。

關(guān)注

對比

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

點(diǎn)評

寫點(diǎn)評

什么是企服點(diǎn)評分

2.4

共 10人點(diǎn)評

項(xiàng)目

當(dāng)前產(chǎn)品評分

同類產(chǎn)品均分

綜合

2.4

2.7

功能滿意度

4.2

1.2

性價(jià)比

4.2

1.0

易用性

4.2

1.5

售后服務(wù)

3.9

1.4

分?jǐn)?shù)人員分布

0 人

0 人

2 人

4 人

4 人

默認(rèn)排序

風(fēng)箏

互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 客服主管

售后服務(wù)

性價(jià)比

團(tuán)隊(duì)規(guī)模

5.0

滿意的點(diǎn)

作為第一批使用店小蜜的人來說，店小蜜當(dāng)時為我們解決了很大的問題，從雙11當(dāng)天99+，客服連續(xù)24小時回復(fù)都回復(fù)不完的問題，到客服能夠正常下班

不滿意的點(diǎn)

操作在簡單一點(diǎn)，中小商家并沒有專門去配置一個訓(xùn)練師，所以店小蜜不是很多中小商家的第一選擇

2022-06-27

贊同

源

金融出納專員

售后服務(wù)

性價(jià)比

團(tuán)隊(duì)規(guī)模

3.5

滿意的點(diǎn)

還蠻好用的，客戶資料搜搜很快，而且還有篩選

不滿意的點(diǎn)

智能客服還是有很多地方回答的不在點(diǎn)上，不太能解決問題

2022-01-20

贊同

perdre

教育/科研初級市場推廣

性價(jià)比

售后服務(wù)

不到三個月

團(tuán)隊(duì)規(guī)模

3.0

滿意的點(diǎn)

使用了一個月，可以虛擬一個電話號碼，不暴露原來的號碼

不滿意的點(diǎn)

免費(fèi)試用時間短，試用過后就開始收費(fèi)，很不人性。

2022-01-20

贊同

子小麗

教育/科研運(yùn)營主管

售后服務(wù)

性價(jià)比

團(tuán)隊(duì)規(guī)模

4.0

滿意的點(diǎn)

這個產(chǎn)品還是比較方便的，功能也比較強(qiáng)大，非常適合客服人員使用，然后用起來的話難度也不會很大。

不滿意的點(diǎn)

功能過于，對于一些小商家的花，可能不太好設(shè)置那些快捷語

2022-01-19

贊同

琪琪

教育/科研人力資源主管

售后服務(wù)

性價(jià)比

不到三個月

團(tuán)隊(duì)規(guī)模

4.5

滿意的點(diǎn)

操作簡單，回復(fù)較快，上手體驗(yàn)比較好，比較簡單

不滿意的點(diǎn)

暫時沒有需要吐槽的地方，還是會選擇使用下去

2022-02-18

贊同

努力成為大佬

運(yùn)營人員

售后服務(wù)

性價(jià)比

不到三個月

團(tuán)隊(duì)規(guī)模

4.5

滿意的點(diǎn)

第一，個人覺得收費(fèi)不算太高，很便宜，性價(jià)比挺高的。一般使用199一個月的服務(wù)就完完全全可以操作起來了。而且小蜜基本上可以解決75%的客服工作量，效率十分高哦。它還可以分為定制類和定制類，非定制類也可以達(dá)到解決客服50~60%的效果，定制類店可能會更高，其輔助模式的效果也不錯。還有它除了響應(yīng)客戶快，而且能節(jié)省客服人員工作量，這點(diǎn)可以稍微解放人工咯，可以有更多的休息！

不滿意的點(diǎn)

其使用起來，店鋪機(jī)器人太過于機(jī)械化，而且有時候所問非所答。而且阿里小蜜的營銷宣傳太弱了，很多人都不知道有這個軟件使用。希望能提高宣傳能力。

2021-11-15

贊同 1

Suyuhui

租賃/商務(wù)服務(wù)/專業(yè)服務(wù) 內(nèi)容運(yùn)營

售后服務(wù)

性價(jià)比

團(tuán)隊(duì)規(guī)模

3.5

滿意的點(diǎn)

可以通過多輪會話完成一個導(dǎo)購助理的工作，通過主動推薦引導(dǎo)的方式推薦商品標(biāo)簽，搜集用戶意圖，還兼?zhèn)淞似渌順I(yè)務(wù)。實(shí)時、離線場景下數(shù)據(jù)加工的方案備選，非常方便。

不滿意的點(diǎn)

知識庫無規(guī)則，內(nèi)容混亂，機(jī)器人太過于機(jī)械化，而且有時候所問非所答，希望可以改善一下。

2021-12-17

贊同

Lucine

產(chǎn)品運(yùn)營

性價(jià)比

售后服務(wù)

團(tuán)隊(duì)規(guī)模

3.5

滿意的點(diǎn)

作為一個人工智能助理，除了可以解決用戶的業(yè)務(wù)咨詢類問題，緩解人工壓力之外，也兼?zhèn)淞似渌順I(yè)務(wù)，包括：查天氣、買機(jī)票、充話費(fèi)等。同時，還可以通過多輪會話完成一個導(dǎo)購助理的工作，通過主動推薦引導(dǎo)的方式推薦商品標(biāo)簽，搜集用戶意圖，最終為用戶推薦出滿足他們需求的商品。

不滿意的點(diǎn)

配置店小蜜不像表面了解的那樣只是問答知識填充，如果這么做，容易造成知識庫無規(guī)則，內(nèi)容混亂，甚至回復(fù)不精準(zhǔn)。

2021-11-18

贊同

Dr.pepper

產(chǎn)品經(jīng)理

售后服務(wù)

性價(jià)比

不到三個月

團(tuán)隊(duì)規(guī)模

4.5

滿意的點(diǎn)

對話設(shè)置和提醒非常方便，而且機(jī)器人省時省力

不滿意的點(diǎn)

會話分析可以進(jìn)一步優(yōu)化，增加一些數(shù)據(jù)分析

2021-05-31

贊同

沙鷗

金融與市場分析師

售后服務(wù)

性價(jià)比

團(tuán)隊(duì)規(guī)模

3.0

滿意的點(diǎn)

實(shí)時、離線場景下數(shù)據(jù)加工的方案選型高維數(shù)據(jù)的可視化交互面對不同算法，不同部署場景如何對流程進(jìn)行抽象

不滿意的點(diǎn)

建議阿里小蜜持續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)加工，如從業(yè)務(wù)日志中提取模型需要的語料需要進(jìn)行一些基本的算法加工。

2021-12-03

贊同

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