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UserGuiding

2.9

UserGuiding提供了一種解決方案，可通過“無需編碼”交互式用戶啟動流程來提高產品采用率，該無代碼方法由創新功能支持的無代碼方法包括分析來跟蹤演練，游覽，教程彈出窗口的性能以及更多功能。幫助創造個性化的體驗。

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什么是企服點評分

2.9

共 21人點評

項目

當前產品評分

同類產品均分

綜合

2.9

3.0

功能滿意度

4.0

1.7

性價比

4.0

1.0

易用性

4.0

2.4

售后服務

4.3

1.9

分數人員分布

0 人

0 人

1 人

13 人

7 人

默認排序

景振之

設計

3.5

用于創建UX 研究平臺的落地頁面效果預覽，包含許多好用的分析工具，但看起來很復雜，客戶的使用情況達不到預期。集成也很簡單直觀，能快速創建一個預覽界面來向客戶解釋一些復雜的功能。

不滿意的點

沒有重置清單功能，在開發過程很常用。也不能控制在同一頁面上自動觸發的指南的順序。所以可能會不會再用 UG。

2021-12-26

贊同

趙韋宇

產品

4.0

很喜歡構建頁面、流程指南和重點的無縫切換過程。客服支持的響應也很及時。

不滿意的點

希望添加移動端的服務。雖然大多數用戶都是從桌面訪問的，但也希望可以針對我們的移動客戶進行訪問。

2021-12-31

贊同

唐利希

客戶經理

4.0

部署簡單，幾乎不需要學習任何技術使用UG后，我們就看到了需要自身產品的改進。

不滿意的點

希望可以在移動端使用 UserGuiding（尋找移動附加組件）

2021-12-25

贊同

閻玲曼

前端

4.5

設置引導流程的零編碼技術非常好用。只要安裝一個 Chrome 擴展程序，就可以運行。還有很多其他功能：清單、確認框、目標跟蹤和報告。

不滿意的點

給產品設計留下了很多發揮空間。但對于用戶來說，一開始可能會面臨很多問題。但也提供很多幫助文檔支持幫助推動工作。

2021-12-31

贊同

賀夢曼

產品

3.5

用 UserGuiding幫助用戶在我們的軟件中更快的找到自己所需要的內容。UserGuiding支持在不會寫代碼的情況下創建東西。

不滿意的點

除了 NPS 調查之外，我們還希望增加在演示后彈出的開放式問卷。

2021-12-30

贊同

杭善舒

客戶經理

4.5

提供按需學習工具的功能很好用，還有文本、視頻和外部資源鏈接等功能。還可以使用熱點來引起對發布后新功能的關注。最近更新的允許在一個地方訪問所有設置工具很方便。當我需要幫助時，客服能非常迅速地做出回應并繼續跟進，直到問題都解決。

不滿意的點

我們在用戶數量方面遇到問題，UG能夠幫助解決問題。但有時它會滯后。

2021-12-26

贊同

諸葛偉紫

前端

4.5

非常方便設置和使用。入職流程變得更加簡單。新的資源中心很好用，現在可以添加索引、檢查表、視頻、支持表格、外部鏈接，基本上我們需要的一切都可以滿足。

不滿意的點

分析功能感覺比較初級。除了 Mixpanel 集成之外，不能直接在 UserGuiding 儀表板上分析用戶數據。有一個我們可以使用的 API ，但需要進行一些設置，希望以后可以添加到產品中。

2021-12-30

贊同

胥元民

產品經理

4.5

我們不用改任何內容就能發布的預定義模板和文本。客服提供了很多幫助以及教我們怎樣采取最快捷的方法進行分享/實踐。產品不斷改進、更新功能，添加了用例和平臺兼容增強功能。

不滿意的點

許多基本功能仍然欠缺（比如怎么能在單個步驟中更改不同圖塊的背景顏色、更多排版、選擇在屏幕上的位置等）

2021-12-25

贊同

徐欣楓

平面設計

4.0

大大減少了部門的工作量，減少了待處理工單數量。隨時隨地可以通過UG幫用戶解決遇到的困難。

不滿意的點

如果分析工具更深度就更好了。增加新清單、熱點和其他指南在不同步驟上的表現如何。

2021-12-25

贊同

虞云靈

前端

4.5

UG的易用性和用戶交互性都很好，不需要開發方面支出。反饋收集/通信功能使我們能夠收集和匯總更多用戶反饋。對任何軟件研發商/公司都很重要。

不滿意的點

產品其中的一些邏輯有點問題。但客服支持隨時可以提供幫助。

2021-12-31

贊同

關朋藍

商務總監

4.0

UserGuiding 已將我們對員工和客戶的用戶培訓流程簡化。無需開發人員即可輕松創建指引和清單

不滿意的點

我認為可以在產品中添加更多的定制選項。

2021-12-27

贊同

奚朗貝

平面設計

3.5

在UG創建熱點來觸發這些引導，而且創建引導也非常簡單。

不滿意的點

如果您創建了很多指引，它可能會變得有點卡頓。

2021-12-26

贊同

劉彩舒

開發

3.5

部分和菜單劃分得非常清楚，可以根據不同團隊的興趣顯示進度。支持為開發人員生成代碼，顯示細分市場，并能與 slack 集成

不滿意的點

如果選項數量之類的功能能更好地自定義顏色或尺寸就好了。

2021-12-31

贊同

何安輪

前端

4.5

易于使用且界面非常直觀。引導工具很好用，提供了很多不同的功能（模態、工具提示和輸入字段），可以為深入的用戶體驗創建個性化指南。遇到困難或疑問時，客服團隊會做出迅速反應并提供幫助，過演示解決了問題。

不滿意的點

增加有關每種工具的用途以及要求的更多說明。像是自動填充和填充所需的功能僅適用于輸入的 html 元素，而不適用于 div 元素。

2021-12-31

贊同

蔣維行

產品

4.0

設置和開始很容易上手。也有很多方案可供選擇。能添加清單和資源中心。客服支持及時。

不滿意的點

需要一些時間來適應學習，chrome 擴展有時會出錯并強制用戶重新啟動。

2021-12-27

贊同

潘志昭

平面設計

3.0

支持無代碼集成和整體UI設計和設置預覽體驗。瀏覽器插件的設置在引導和清單中都非常好用。

不滿意的點

可以幫助我們細分市場，但并不是直觀。尤其是我們有不同類型的客戶時，很難得到準確的引導。

2021-12-26

贊同

宇文寶靈

營銷經理

4.5

不需要寫代碼也能使用、創建流程圖。UserGuiding可以對各類客戶的請求、瀏覽行為、地理位置等進行細分。NPS也可以很好的幫助我們去了解用戶的反饋意見，產品看法等，外挖掘客戶和潛在客戶。

不滿意的點

希望能更多的與CRM進行集成，更多了解客戶行為。

2021-12-28

贊同

林策美

產品經理

4.0

可以讓非技術人員為客戶創建應用程序內指引和工具提示。不需要寫代碼，非常棒。

不滿意的點

除了 NPS 之外，還需要其他查詢類型和可定制的查詢。可以大大增加產品的價值。

2021-12-30

贊同

劉盛瑞

產品

3.5

無代碼解決方案幫助我們能夠快速推出產品，改進的UG能夠更快地與用戶溝通并提高客戶的留存率

不滿意的點

試用期短，難以充分發揮服務潛力

2021-12-30

贊同

李世艷

產品經理

4.0

我們公司使用UG向產品演示創建的自助服務功能。現在，我們可以引導訪問者體驗我們平臺，并且無需親自展示。

不滿意的點

希望不要再顯示彈出窗口。如果能兼容其他瀏覽器，那就更好了。

2021-12-30

贊同

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