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鯨奇SCRM

3.0

專注于私域的用戶全觸點打通和全生命周期跟進的數字化轉型和營銷自動化產品。

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什么是企服點評分

3.0

共 17人點評

項目

當前產品評分

同類產品均分

綜合

3.0

3.7

功能滿意度

4.3

2.5

性價比

4.3

1.7

易用性

4.3

2.6

售后服務

4.3

2.2

分數人員分布

0 人

0 人

2 人

5 人

10 人

默認排序

RaisinJia

內容運營

3.5

首先，使用成本低。主要是推廣群SOP，在群內定期發帖。效果非常好。通過對社區的主動用戶監控來持續監控組內的交互也不錯。允許企業通過全渠道營銷聯系人以多種方式觸達潛在客戶，將潛在客戶轉化為微信CRM，并由業務和運營人員進一步分配和跟進，并幫助轉化。其次，非常高效，因為機器人會自動執行從獲取信息、參與活動、完成任務等所有工作。最后，可以自定義客戶旅程中的關鍵節點，讓客戶在內容、服務或其他方面體驗完整的客戶旅程，從而提高交易轉化率。

不滿意的點

目前來說覆蓋范圍和產品功能相對而言優勢不大，可以拓展基礎功能。

2021-11-22

贊同 1

yc

其他制造業中級客戶經理

4.5

避免了業務員撞單，已經錄入的客戶其他業務員沒辦法錄入，另外可以區分多個客戶庫

不滿意的點

每個企業都有自己個性化的需求，如果這些個性化的需求得不到滿足，就損害了用戶體驗。

2022-12-11

贊同

｀、｀浪メ無影

嵌入式工程師

5.0

首先這個渠道碼我感覺非常好，通過客戶掃碼分配給不同得銷售人員，避免了惡性競爭，再就是對維護客戶，對一些客戶得信息管理，行為分析。我覺得非常的有幫助。

不滿意的點

1.操作手冊指引，希望再詳細，簡單一點。 2.對客戶管理再細化一點，可以用戶選擇以什么分類

2021-08-04

贊同 4

Stellawens

Consultant

不到三個月

3.0

1.對于管理者來說，工作手機可以監測每個銷售每天的通話和短信記錄，隨時跟蹤地理位置，防止偷懶。2.群sop在群里做定時群發，可持續監測群內互動，效果還不錯。

不滿意的點

1.新手學習比較費力。2.如果降低收費，會更吸引用戶。

2021-11-04

贊同 2

Suyuhui

租賃/商務服務/專業服務內容運營

不到三個月

4.0

可以通過客戶掃碼分配給不同得銷售人員，很好地對維護客戶，對一些客戶得信息管理，行為分析。基于銷售和運營的溝通情況，會自動標記客戶所處的認知和意向程度，并加入到銷售漏斗，便于銷售后續的跟進和轉化。

不滿意的點

操作復雜，學習成本較高，手冊指引不夠詳盡。希望對客戶管理再細化一點，方便我們進行客戶分類。

2021-12-11

贊同 1

luke

CMO

5.0

SOP流程的規劃和自動化，方便我們在用戶生命周期內進行裂變和管理，提高單客價值。

不滿意的點

希望模版更加豐富，第二年請給一個打折價

2021-08-09

贊同 1

氪友gp16

創業者

不到三個月

3.5

能很好地提升溝通效率，降低客戶的溝通維系成本，同時整合到一個界面內，能更好地發現本企業的共性問題，從而去優化。

不滿意的點

標簽管理不夠精細化，與企業真實的客戶分類有所差別。

2021-07-26

贊同 1

資深運營菜鳥

運營經理

不到三個月

3.5

聚合聊天工具將運營、銷售、客服等角色協同溝通，效率很高。

不滿意的點

價格偏高吧，個人不會使用，希望有活動

2021-08-04

贊同 1

春陽

CEO

5.0

客戶旅程和sop很驚艷，對比了一圈，他們家是最落地的

不滿意的點

價格的確是業內最高的，但是我們后面做業務的時候也發現鯨奇能夠幫我們把這個錢給賺回來，所以這一點還是不錯的產品本身是好產品，但是上手并不簡單。私域并不是那么容易做的。

2021-08-09

贊同

氪友2rC1

cto

5.0

sop模板真棒，商機模板可以自動化銷售了。

不滿意的點

實在是太貴了，買不起啊，能不能降價啊

2021-08-09

贊同

。

文化/娛樂/體育/傳媒人力資源總監

4.5

每個客戶都有一個客戶檔案，銷售與客戶的溝通我一目了然

不滿意的點

用起來還不錯，沒有啥明顯的不足，主動提出，都會完善

2022-11-25

贊同

一夜暴富

市場營銷

5.0

這個平臺接入的其它平臺比較多，對于我們最方便的是不僅能監控員工的規范，而且能對客戶資源進行很好的管理。

不滿意的點

對于挖掘客戶這塊，我覺得做的還不夠精準，有時候完全不是自己需求的客戶。

2021-08-04

贊同

氪友7daz

財務會計

不到三個月

4.5

SOP標準轉化、自動化運營、客戶溝通模塊、微信CRM以及API接口等功能

不滿意的點

目前用戶群體仍然有待提升，目標是中小企業但定價較高

2021-08-04

贊同

AMY

建筑/房地產/物業高級市場策劃

3.5

我是一名營銷人員，可以在后臺直接看到客戶的跟進轉化信息，很方便。在跟單的時候不用來回切換軟件了，一個軟件滿足了我所有的需求。

不滿意的點

暫時功能都滿足，沒有特別的額外需求，給好評。

2022-03-24

贊同

Charles

產品設計

3.0

對我而言，鯨奇SCRM有以下優點： 1.防止老客戶流失企業打造私域流量池，跟用戶互動越多，用戶的穩定性就會越強，就越不容易流失。用戶買完產品后，還能與商家互動、在群里參加活動，很容易與品牌建立更深層面的情感連接，復購的可能性也會更大。就像包包品牌伊米妮，因為一直重視老用戶經營，現在每年店慶老用戶復購比率不斷增加，今年占比達90%，而且客單價要比新用戶高很多。 2.有助于塑造品牌形象運營私域流量有助于在潛在用戶心中塑造品牌形象。一方面能夠讓其近距離感受企業服務，另一方面可以通過與老用戶的交互，增強其對品牌的認可。比如小米論壇主要做米粉文化，用戶可以在這里交流手機使用心得、了解小米最新動態、參與活動互動，這為潛客提供了一個深度了解小米的平臺。而且老用戶的口碑往往比官方更值得信任，更容易讓潛客對品牌形成認可。 3.提升用戶終身價值在私域流量池中，商家可以多次免費觸達用戶，并通過內容運營和IP打造給用戶種草，從而增加用戶的復購和分享，提升用戶終身價值。

不滿意的點

新手操作指南過于簡單，講解的操作不夠通俗易懂，對于新手用戶而言還是比較難以上手的。

2021-11-08

贊同 1

氪友EYPW

項目總監

4.5

市場分析維度比較全面！多角度！

不滿意的點

建議多應用舉例當前市場背景的事實案例！

2021-07-24

贊同

胡蘿卜

銷售

不到三個月

5.0

這款scrm總體相對微盛來說，基本功能都是齊全的，像我們公司平時員工日常管理或者客戶資源管理確實是提供了很大的幫助，以前紙質的資料都鄙棄了。

不滿意的點

還是加大推廣力度，方便公司與公司進行資源分享，或者自己把資料上傳等。

2021-09-16

贊同

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私域運營(SCRM)

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