客戶投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)化與人性化，在一定程度上決定了業(yè)主的滿意度，業(yè)主對(duì)所提供的服務(wù)有意見(jiàn)，可以通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)行投訴并對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)系統(tǒng)通過(guò)流程化的管理和實(shí)時(shí)提醒，全程跟蹤投訴處理結(jié)果，有效的提高投訴處理的效率，提升和完善服務(wù)。 短信平臺(tái)可定期向業(yè)主發(fā)送節(jié)日、生日祝福，繳費(fèi)通知，停電停水公告……讓業(yè)主感受到周到的關(guān)懷，縮短物業(yè)管理者與業(yè)主之間的距離，使管理更上一層樓！ 針對(duì)客服管理環(huán)節(jié)，我們還研發(fā)了來(lái)電彈屏的功能，當(dāng)業(yè)主向物業(yè)公司打來(lái)電話時(shí)，客服的電腦就會(huì)自動(dòng)顯示出業(yè)主的基本情況，遇到的問(wèn)題，和處理的進(jìn)展情況；可以幫助客服人員第一時(shí)間做出反應(yīng)，提高問(wèn)題的解決效率！